Asignar desde pipeline solo a usuarios activos

[danielganoza]

Buenos días.

Quisiera que me ayuden apoyando esta situación. Nosotros utilizamos Ticket's (Pipeline) y Workflows para la asignación automática de los casos que van llegando ahí, pero tenemos servicio 24-7 y turnos especiales por lo que sería muy útil que Hubspot solo asigne los casos a quienes están conectados y disponibles; de otra manera solo retrasamos la respuesta a nuestro cliente. pasa lo mismo por ejemplo si uno de los agentes que pertenece a un Equipo está con descanso médico, ese día el agente no debería seguir recibiendo casos y asignándoselos.

[danielganoza]

Hola Lucila; esto no resuelve el problema cuando tienes turnos rotativos y con intercambios.

ya que con esa idea propuesta tendríamos que tener a alguien siempre modificando los WF con los cambios que son constantes y tendríamos más de 60 WF con los distntos equipos y horarios

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @danielganoza espero estés bien.

La asignación de usuarios por turnos aún no es una función disponible en HubSpot.

Si bien ya lo hemos presentado como idea

la solución que hemos implementado con clientes con licencia PRO es crear Workflows para los diferentes turnos horarios.

En la pestaña 'Configuración' de cada workflow, en 'General', selecciona los 'Tiempos específicos' que corresponden a los turnos 

y en el cuál ese flujo funcionará por ejemplo de 9 a 13hs. 

Y el la configuración del WF defines como criterio de enrolamiento "fecha de creación del contaco es conocida"y "propietario es desconocido". Y luego como acción, poner asignar propietario y al propietario de turno.

SI acaso un día saber que estra persona no estará disponible, apagas el WF.

Espero te ayude

Saludos