Asignar conversación de chatbot

resolver
Highlighted
Colaborador destacado

Hola a todos

 

Estoy tratando de construis un chatbot y quiero saber cómo se configura la parte de asignar a alguien la conversación, específicamente, cuando el contacto solicita "hablar con alguien humano".

¿Tienen alguna sugerencia o algún artículo que pueda servirme de ayuda?

 

Gracias por su ayuda

Responder
0 Me gusta
2 Soluciones aceptadas

Soluciones aceptadas
Highlighted
Gestor de la comunidad

Hola @rosa4 

 

Para que puedas configurar la asignación del chatbot a un usuario de tu portal debes seguir los pasos que aparecen descritos en el siguiente artículo

 

Espero que éstas informaciones te sirvan de ayuda, déjame saber si tienes preguntas al respecto.

 

Saludos,

Sharon

 

 

Highlighted
Moderador

Hola @BernardoV,

 

Gracias por tu publicación.  Entiendo que tu objetivo final es que se le asignen las conversaciones a Gustavo esté o no esté conectado ¿Es esto correcto?

 

Si es así te recomendaríamos utilizar la opción de Reasignar una conversación de chat. Esta opción te permitirá reasignar las respuestas a otro usuario que esté activo en ese momento mientras Gustavo está en modo ausente. Teniendo así la opción de que tus leads tengan una respuesta por parte de otros miembros del equipo cuando Gustavo no está.  Encuentra más informactión sobre las cómo administrar las reglas de enrutamiento de tus conversaciones aquí:https://knowledge.hubspot.com/es/conversations/control-which-team-members-answer-messages-in-convers...

 

Por medio de esta opción también podrías configurar la reasignación de la conversación. Si activamos la opción de reasignar las respuestas, se reasignaran a la persona que esté disponible para recibir la conversación.  Sin embargo si no la activamos las conversaciones se quedarían sin un contacto asignado y, por lo tanto sin respuesta hasta que sean asignadas manualmente.  Y, entiendo que en tu caso esta opción te permitiría dejar las conversaciones para que sean asignadas por Gustavo cuando el este disponible nuevamente.

 

Te he grabado un vídeo donde repaso la alternativa anterior dentro de mi portal con un chat de prueba en vivo:

https://www.loom.com/share/b4eb635ef54f49d2a7e3e559635ee49a

 

En el caso que busques configurar la reasignación de respuestas, puedes encontrar los pasos aquí para hacerlo:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en tu avatar.
  • Haz clic para activar el interruptor alterno Modo de ausencia y luego haz clic para activar el botón Reasignar respuestas.

Saludos,

KiraRobot feliz

 

4 Respuestas 4
Highlighted
Gestor de la comunidad

Hola @rosa4 

 

Para que puedas configurar la asignación del chatbot a un usuario de tu portal debes seguir los pasos que aparecen descritos en el siguiente artículo

 

Espero que éstas informaciones te sirvan de ayuda, déjame saber si tienes preguntas al respecto.

 

Saludos,

Sharon

 

 

Highlighted
Regular Contributor | Gold Partner

¡Hola @sharonlicari

 

Entré a esta conversacion buscado como configurar las reglas de asignación y el documento que ocmaprtiste nos sirvio para toda la configuración inicial. 

 

Solo nos hemos encontrado con un problema: 

Al final de nuestro Chatflow colocamos una opción de tipo "if/then" donde este disponible o no nuestro asesor las conversaciones se le asignen a el. 

 

El problema es que a pesar de tener está función programada. Cuando el asesor no está en línea la conversación no se asigna. 

 

¿Alguién mas se ha encontrado con este problema?

 

Adjunto las dos reglas que usamos para esta configuración. Captura de Pantalla 2020-02-11 a la(s) 11.16.57 a. m..png

 

Captura de Pantalla 2020-02-11 a la(s) 11.16.35 a. m..png

 

Responder
0 Me gusta
Highlighted
Moderador

Hola @BernardoV,

 

Gracias por tu publicación.  Entiendo que tu objetivo final es que se le asignen las conversaciones a Gustavo esté o no esté conectado ¿Es esto correcto?

 

Si es así te recomendaríamos utilizar la opción de Reasignar una conversación de chat. Esta opción te permitirá reasignar las respuestas a otro usuario que esté activo en ese momento mientras Gustavo está en modo ausente. Teniendo así la opción de que tus leads tengan una respuesta por parte de otros miembros del equipo cuando Gustavo no está.  Encuentra más informactión sobre las cómo administrar las reglas de enrutamiento de tus conversaciones aquí:https://knowledge.hubspot.com/es/conversations/control-which-team-members-answer-messages-in-convers...

 

Por medio de esta opción también podrías configurar la reasignación de la conversación. Si activamos la opción de reasignar las respuestas, se reasignaran a la persona que esté disponible para recibir la conversación.  Sin embargo si no la activamos las conversaciones se quedarían sin un contacto asignado y, por lo tanto sin respuesta hasta que sean asignadas manualmente.  Y, entiendo que en tu caso esta opción te permitiría dejar las conversaciones para que sean asignadas por Gustavo cuando el este disponible nuevamente.

 

Te he grabado un vídeo donde repaso la alternativa anterior dentro de mi portal con un chat de prueba en vivo:

https://www.loom.com/share/b4eb635ef54f49d2a7e3e559635ee49a

 

En el caso que busques configurar la reasignación de respuestas, puedes encontrar los pasos aquí para hacerlo:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en tu avatar.
  • Haz clic para activar el interruptor alterno Modo de ausencia y luego haz clic para activar el botón Reasignar respuestas.

Saludos,

KiraRobot feliz

 

Highlighted
Regular Contributor | Gold Partner

Muchísimas gracias. ¡No encantó el video!