Estoy tratando de construis un chatbot y quiero saber cómo se configura la parte de asignar a alguien la conversación, específicamente, cuando el contacto solicita "hablar con alguien humano".
¿Tienen alguna sugerencia o algún artículo que pueda servirme de ayuda?
Gracias por tu publicación. Entiendo que tu objetivo final es que se le asignen las conversaciones a Gustavo esté o no esté conectado ¿Es esto correcto?
Si es así te recomendaríamos utilizar la opción de Reasignar una conversación de chat. Esta opción te permitirá reasignar las respuestas a otro usuario que esté activo en ese momento mientras Gustavo está en modo ausente. Teniendo así la opción de que tus leads tengan una respuesta por parte de otros miembros del equipo cuando Gustavo no está. Encuentra más informactión sobre las cómo administrar las reglas de enrutamiento de tus conversaciones aquí:https://knowledge.hubspot.com/es/conversations/control-which-team-members-answer-messages-in-convers...
Por medio de esta opción también podrías configurar la reasignación de la conversación. Si activamos la opción de reasignar las respuestas, se reasignaran a la persona que esté disponible para recibir la conversación. Sin embargo si no la activamos las conversaciones se quedarían sin un contacto asignado y, por lo tanto sin respuesta hasta que sean asignadas manualmente. Y, entiendo que en tu caso esta opción te permitiría dejar las conversaciones para que sean asignadas por Gustavo cuando el este disponible nuevamente.
Te he grabado un vídeo donde repaso la alternativa anterior dentro de mi portal con un chat de prueba en vivo:
Entré a esta conversacion buscado como configurar las reglas de asignación y el documento que ocmaprtiste nos sirvio para toda la configuración inicial.
Solo nos hemos encontrado con un problema:
Al final de nuestro Chatflow colocamos una opción de tipo "if/then" donde este disponible o no nuestro asesor las conversaciones se le asignen a el.
El problema es que a pesar de tener está función programada. Cuando el asesor no está en línea la conversación no se asigna.
¿Alguién mas se ha encontrado con este problema?
Adjunto las dos reglas que usamos para esta configuración.
Gracias por tu publicación. Entiendo que tu objetivo final es que se le asignen las conversaciones a Gustavo esté o no esté conectado ¿Es esto correcto?
Si es así te recomendaríamos utilizar la opción de Reasignar una conversación de chat. Esta opción te permitirá reasignar las respuestas a otro usuario que esté activo en ese momento mientras Gustavo está en modo ausente. Teniendo así la opción de que tus leads tengan una respuesta por parte de otros miembros del equipo cuando Gustavo no está. Encuentra más informactión sobre las cómo administrar las reglas de enrutamiento de tus conversaciones aquí:https://knowledge.hubspot.com/es/conversations/control-which-team-members-answer-messages-in-convers...
Por medio de esta opción también podrías configurar la reasignación de la conversación. Si activamos la opción de reasignar las respuestas, se reasignaran a la persona que esté disponible para recibir la conversación. Sin embargo si no la activamos las conversaciones se quedarían sin un contacto asignado y, por lo tanto sin respuesta hasta que sean asignadas manualmente. Y, entiendo que en tu caso esta opción te permitiría dejar las conversaciones para que sean asignadas por Gustavo cuando el este disponible nuevamente.
Te he grabado un vídeo donde repaso la alternativa anterior dentro de mi portal con un chat de prueba en vivo: