Rotación de tickets

[ARivera34]

Cordial saludo, 

Me encantaría saber si la herramienta de bandeja de entrada puede realizar una rotación para asignar los tickets que se ponen por formulario a cada uno de los agentes, tengo 6 agentes y les llegan más casos a unos que a otros.  No hay manera de que si un agente se ausenta se pueda inactivar para que no les llegue tickets, me toca sacarlos del equipo, esta función solo esta para chat.

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @ARivera34 

la forma de repartir la asignación entre personas de un equipo

es a través de una automatización (con Licencias PRO)

si ya quieres una asignación más detalla por skills o porcentual ya tendrían que irte a otras licencias.

Con respecto a un agente ausente no hay todavía una solución standard en el CRM

aunque sí puedes tener otra automatización para detectar falta de actividad y re-asignarlo a otra persona.

Espero te sea de ayuda.

Saludos

[ARivera34]

Gracias María Lucila, por la respuesta e información.

[Donalisio-Dani]

Hola @ARivera34, buans tardes

podrías ver de gestionar los tickets con el chat 

Saludos

[ARivera34]

Hola Donalisio, 

No es chat, son tickets asignados por un formulario y llegan a la bandeja de entrada.

[ARivera34]

Gracias Diana y quedo atenta.

[DianaGomez]

Hola @ARivera34,

Gracias por contactar a la Comunidad, nos encanta que estes en este espacio.

Quiero hacer partícipe de esta conversación a algunos de nuestros expertos, quienes probablemente puedan guiarte en este tema.

Hola @JuanGomez0818 , @Lucila-Andimol, @Kaleudia  tienen alguna sugerencia que pueda ayudar a @ARivera34 ?

Gracias y feliz fin de semana 😊

Diana

[DianaGomez]

Gracias @ARivera34, incluyo más expertos para saber su opinión. 🙂

Hola @LautaroDelPlato, @Gilempert, @LPaladino, tienen alguna sugerencia para @ARivera34?

Gracias,

Diana