Herramienta de feedback de clientes

ARivera34
Participante

Rotación de tickets

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Cordial saludo, 

 

Me encantaría saber si la herramienta de bandeja de entrada puede realizar una rotación para asignar los tickets que se ponen por formulario a cada uno de los agentes, tengo 6 agentes y les llegan más casos a unos que a otros.  No hay manera de que si un agente se ausenta se pueda inactivar para que no les llegue tickets, me toca sacarlos del equipo, esta función solo esta para chat.

1 Soluciones aceptada
Lucila-Andimol
Solución
Líder intelectual | Partner nivel Gold
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Rotación de tickets

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Hola @ARivera34 

la forma de repartir la asignación entre personas de un equipo

es a través de una automatización (con Licencias PRO)

si ya quieres una asignación más detalla por skills o porcentual ya tendrían que irte a otras licencias.

Con respecto a un agente ausente no hay todavía una solución standard en el CRM

aunque sí puedes tener otra automatización para detectar falta de actividad y re-asignarlo a otra persona.

Espero te sea de ayuda.

Saludos

 

María Lucila Abal | COO Andimol
HubSpot Expert, Community Champion & Certified Trainer (12+ years)

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7 Respuestas 7
Lucila-Andimol
Solución
Líder intelectual | Partner nivel Gold
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Rotación de tickets

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Hola @ARivera34 

la forma de repartir la asignación entre personas de un equipo

es a través de una automatización (con Licencias PRO)

si ya quieres una asignación más detalla por skills o porcentual ya tendrían que irte a otras licencias.

Con respecto a un agente ausente no hay todavía una solución standard en el CRM

aunque sí puedes tener otra automatización para detectar falta de actividad y re-asignarlo a otra persona.

Espero te sea de ayuda.

Saludos

 

María Lucila Abal | COO Andimol
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ARivera34
Participante

Rotación de tickets

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Gracias María Lucila, por la respuesta e información.

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Donalisio-Dani
Colaborador | Partner nivel Elite
Colaborador | Partner nivel Elite

Rotación de tickets

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Hola @ARivera34, buans tardes

podrías ver de gestionar los tickets con el chat 

 

Saludos

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ARivera34
Participante

Rotación de tickets

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Hola Donalisio, 

 

No es chat, son tickets asignados por un formulario y llegan a la bandeja de entrada.

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ARivera34
Participante

Rotación de tickets

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Gracias Diana y quedo atenta.

DianaGomez
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Rotación de tickets

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Hola @ARivera34,

 

Gracias por contactar a la Comunidad, nos encanta que estes en este espacio.

 

Quiero hacer partícipe de esta conversación a algunos de nuestros expertos, quienes probablemente puedan guiarte en este tema.

 

Hola @JuanGomez0818 , @Lucila-Andimol, @Kaleudia  tienen alguna sugerencia que pueda ayudar a @ARivera34 ?

 

Gracias y feliz fin de semana 😊

Diana


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DianaGomez
Administrador de la comunidad
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Rotación de tickets

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Gracias @ARivera34, incluyo más expertos para saber su opinión. 🙂

 

Hola @LautaroDelPlato, @Gilempert, @LPaladino, tienen alguna sugerencia para @ARivera34?

 

Gracias,

Diana


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