NPS question

[SMarínMuñoz]

Hi team! 

 I would like to know if once the client have chosen a nps calification from 0 to 10 and we ask the reason why, could it be possible to give a list of options instead of giving them an open question (an open box to write)?

I mean, publish this: 

Insted of: 

I see that with a personalized feedback survey it is possible to do this: 

but i need to have 3 different questions (with options) according to what they've chosen (detractors, passive or promoters), and Hubspot don't let me link the step 2 options with the answer chosen by the client in the step 1

Could someone help me 🙂 ?

[SMarínMuñoz]

¡Hola @Lucila-Andimol @ajubete y @Gilempert !

Perdonad que lo he puesto en inglés 🙂 

En mi empresa no queremos enviar CSAT y NPS con respuestas abiertas sino que queremos darle una lista de opciones para saber el porqué escogen una puntuación u otra. Entonces, mi pregunta es: 

1- ¿Es posible modificar la encuesta de CSAT y NPS predeterminada de Hubspot para modificar las tres preguntas abiertas o una pregunta con opciones?

2- Si no, ¿es posible crear una encuesta desde 0 pero vincular los siguientes pasos a la respuesta que de el cliente en el primer paso? 

¡Gracias!

[Gilempert · Accepted solution]

¡Hola @SMarínMuñoz !

Te he grabado un video para que veas las opciones (enlace más abajo).

En la opción 1, muestro las encuestas por defecto y luego seguir trabajando con workflows en base a las respuestas, y si quieres puedes enviar otra encuesta de follow-up.

En la opción 2, una encuesta customizada. El grabador de video no me dejaba poner next para personalizar las propiedades, pero ahí tienes que seguir avanzando.

Respuesta Servicio Community

¡Espero te sirva!

Saludos,

Gisele

[DianaGomez]

Hola @SMarínMuñoz gracias por tu pregunta. 

Revisemos con nuestros expertos si tienen alguna sugerencia.

@Lucila-Andimol , @ajubete, @Gilempert 

espero que estén muy bien.

Podrían compartir sus conocimientos con @SMarínMuñoz por favor? 

Gracias