[En beta] Ticket Binding
¿Qué es?
Cerrar una conversación en la Bandeja de Entrada ahora cerrará el boleto asociado también.
¿Por qué es importante?
Hoy en día, los representates de soporte que se encargan de los problemas de los clientes desde la Bandeja de entrada tienen que cerrar una conversación y luego navegar hasta el registro del ticket para cerrar el ticket. Es repetitivo y redundante, ¡especialmente cuando estás manejando más de 100 problemas al día!
Esta discrepancia entre la conversación y el comportamiento del ticket impide que los equipos aprovechen la bandeja de entrada como el lugar central donde gestionan la comunicación con el cliente, obligándoles a estar entre la bandeja de entrada y los tickets.
¿Cómo funciona?
Cuando cierras una conversación en la Bandeja de Entrada, el ticket asociado también se cerrará.
Puedes solicitar acceso a esta función rellenando este formulario: https://forms.gle/4GnTWyqQZFd5AtxTA
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