[Disponible] Crear múltiples encuestas de valoración del esfuerzo del cliente (CES)

[sharonlicari]

¿Qué es?

Nos complace anunciar que ahora los clientes de HubSpot pueden crear múltiples encuestas CES dentro de la herramienta de encuestas de feedback.

¿Por qué es importante?

Aunque los clientes ya tienen la libertad de crear pipelines de tickets personalizados, hasta ahora cada uno de esos pipelines estaba limitado a una sola encuesta de opinión en un solo idioma.

Con las encuestas CES múltiples puedes asignar una encuesta CES personalizada para cada uno de tus pipelines y también puedes ofrecer encuestas en todos los idiomas en que trabaja tu empresa. Esto incluye la posibilidad de adaptar el correo electrónico de la encuesta a las necesidades de tu empresa.

¿Cómo funciona?

1. Cuando creas una nueva encuesta de opinión, elige un tipo de encuesta de "Atención al cliente" y crea una nueva encuesta de Atención al cliente.

Ten en cuenta que una canalización de entradas sólo puede incluirse en una encuesta CES. Por lo tanto, si todas las canalizaciones existentes se han incluido en una encuesta CES, habrá que eliminar una o varias de ellas de la encuesta CES actual o crear una nueva canalización para crear una nueva encuesta CES.

2. Elige el idioma que deseas entre las opciones que aparecen en la configuración del correo electrónico.

Nota: Las traducciones sólo se aplicarán al texto predeterminado que se ofrece de forma predeterminada.

3. Personaliza la sección de Introducción bajo el cuerpo del correo electrónico para que se adapte a las necesidades de la empresa.

4. Personaliza la pregunta de la encuesta de opinión, el mensaje de agradecimiento y elige el pipeline disponible en Destinatarios.

¿Quién tiene acceso?

Los clientes de Service Hub Professional y Enterprise dispondrán de varias encuestas CES.