Custom Ticket Property - Ajuste de un valor por defecto

[EsteeAnderson]

Hola comunidad

He creado una propiedad para nuestros tickets de soporte llamada 'Severidad'. Es una lista desplegable de selección con 3 valores.

Me gustaría que tuviera un valor por defecto, desafortunadamente no puedo encontrar una opción para definir un valor por defecto.

¿Alguna sugerencia? Gracias por la ayuda

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @EsteeAnderson espero estés bien.

Si bien no existe la posibilidad de poner un valor predeterminado en una propiedad

lo que se me ocurre que puedes hacer es tener una automatización que cuando creas un ticket

asigne ese valor en esa propiedad.

De todas formas si puede admitir 3 valores, mi recomendación sería

que dejes a la persona de atención al cliente/soporte

la responsabilidad de completarla y lo pondría como propiedad oblitaria en el proceso

para pasar entre 1 etapa y otra.

Espero te ayude

Saludos