Trazabilidad de usuarios del chat

[SantaClaus]

Hola,

Me gustaría saber algunas cosas que no sé si puedo hacer con el chat:

1. Agrupar contactos con sus motivos de interés: información de producto, asistencia técnica u otros motivos (esto para tener visibilidad de los que se derivan a un comercial, a un técnico, a una página concreta, etc.). Estaría bien que, del mismo modo que se pueden dejar comentarios de uso interno en las conversaciones, se pudieran marcar las conversaciones con categorías, y después poder filtrar y exportar estas categorías. O quizá se pueda hacer usando los fragmentos, no lo sé.

2. Tener visibilidad de los usuarios que después de interactuar en el chat han convertido en una página concreta.

Agradecería mucho que me ayudaran con esto, a ver si consigo identificar mejor el tráfico.

¡¡Gracias y saludos!!   

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @SantaClaus espero estés bien.

Voy a comenzar de abajo hacia arriba

el punto 2 puedes hacerlo desde una lista o un workflow si prefieres.

El punto 1 es un poco más complejo

y si bien no se podría resolver completamente dentro de HubSpot

sí puedes lograrlo con algún desarrollo,

incluso utilizando inforación de GTM si tienes eventos  y goals bien configurados.

Saludos

Lucila

[SantaClaus]

Gracias Lucila! Probaré lo de la lista. Y con el punto 1 ya veré qué se puede hacer.

Saludos!!