Herramienta de base de conocimientos

SantaClaus
Participante

Trazabilidad de usuarios del chat

resolver

Hola,

Me gustaría saber algunas cosas que no sé si puedo hacer con el chat:

1. Agrupar contactos con sus motivos de interés: información de producto, asistencia técnica u otros motivos (esto para tener visibilidad de los que se derivan a un comercial, a un técnico, a una página concreta, etc.). Estaría bien que, del mismo modo que se pueden dejar comentarios de uso interno en las conversaciones, se pudieran marcar las conversaciones con categorías, y después poder filtrar y exportar estas categorías. O quizá se pueda hacer usando los fragmentos, no lo sé.

2. Tener visibilidad de los usuarios que después de interactuar en el chat han convertido en una página concreta.

Agradecería mucho que me ayudaran con esto, a ver si consigo identificar mejor el tráfico.

¡¡Gracias y saludos!!   

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1 Soluciones aceptada
Lucila-Andimol
Solución
Líder intelectual | Partner nivel Platinum
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Trazabilidad de usuarios del chat

resolver

Hola @SantaClaus espero estés bien.

Voy a comenzar de abajo hacia arriba

el punto 2 puedes hacerlo desde una lista o un workflow si prefieres.

El punto 1 es un poco más complejo

y si bien no se podría resolver completamente dentro de HubSpot

sí puedes lograrlo con algún desarrollo,

incluso utilizando inforación de GTM si tienes eventos  y goals bien configurados.

 

Saludos

Lucila

María Lucila Abal | COO Andimol
HubSpot Expert, Community Champion & Certified Trainer (12+ years)

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2 Respuestas 2
Lucila-Andimol
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Trazabilidad de usuarios del chat

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Hola @SantaClaus espero estés bien.

Voy a comenzar de abajo hacia arriba

el punto 2 puedes hacerlo desde una lista o un workflow si prefieres.

El punto 1 es un poco más complejo

y si bien no se podría resolver completamente dentro de HubSpot

sí puedes lograrlo con algún desarrollo,

incluso utilizando inforación de GTM si tienes eventos  y goals bien configurados.

 

Saludos

Lucila

María Lucila Abal | COO Andimol
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SantaClaus
Participante

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Gracias Lucila! Probaré lo de la lista. Y con el punto 1 ya veré qué se puede hacer.

Saludos!!