Tengo una duda acerca de informes, en concreto el de tiempo promedio de cierre de ticket.
Veo que me salen datos muy alterados y estoy viendo que es porque no se tienen en cuenta los estados sino las fechas. Es decir, si yo un ticket lo tengo abierto 3 días y lo resuelvo pero al 6º día hago una nota o reenvío o actualizo el ticket de cualquier forma (manteniendo el estado resuelto) contará 6 días como perido de resolución. Yo quiero que Hubspot me cuente las horas o días que el ticket permanece en X estados (en mi caso: abierto y pendiente). Es decir, que si hay actualizaciones con el ticket En espera o Resuelto, que no me amplie el periodo de resolución.
Hola @SMarínMuñoz, espero que este 2023 sea maravilloso para ti y tu equipo 🙂
En este caso te recomiendo que contactes a soporte de HubSpot, tengo entendido que cuentas con un plan de pago. De esta manera podrás compartir tu pantalla y mostrarles un ejemplo de lo que sucede. Ellos cuentan con herramientas que pueden servir muchísimo en casos así para revisar si está funcionando acorde con el producto o si falta activar, desactivar algo en el sistema para lograr el objetivo 🙂
Hola @SMarínMuñoz, espero que este 2023 sea maravilloso para ti y tu equipo 🙂
En este caso te recomiendo que contactes a soporte de HubSpot, tengo entendido que cuentas con un plan de pago. De esta manera podrás compartir tu pantalla y mostrarles un ejemplo de lo que sucede. Ellos cuentan con herramientas que pueden servir muchísimo en casos así para revisar si está funcionando acorde con el producto o si falta activar, desactivar algo en el sistema para lograr el objetivo 🙂