Upcoming changes to Support options for HubSpot Starter customers

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Starting September 5, phone support will no longer be available to Starter-only subscriptions. Starter subscribers will continue to have access to the Support team via the email and chat options available in your Support Inbox. You can open email and chat tickets via the Help button in the bottom right-hand corner of the screen in your HubSpot account. Phone support will continue to be available for all Professional, Enterprise, Trials, and some legacy subscriptions.

 

Why the change?

 

Since we were founded, HubSpot has remained committed to providing small and medium-sized business the tools they need to remain competitive in the shifting digital landscape of marketing, sales, and service. To this end, we’ve continued to add more features and options to the Starter tier, such as marketing email, while remaining committed to keeping the price low. In order to maintain this commitment, we’ll be shifting the way we offer Support services to Starter subscribers.

 

In addition to email and chat support, we’ll continue to invest in ensuring that HubSpot Starter software is easy to use and to adapt to your needs. And of course, we hope you’ll continue to use our Knowledge base and this community to share ideas and opportunities with your peers and colleagues.

 

What if I want to keep phone Support?

 

You can keep phone Support by upgrading your subscription. We are also evaluating a standalone paid phone-support offering.

 

If you have any questions about the upcoming changes to how you’ll access Support, please let us know in the comments below.

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HubSpot stellt zum 5. September den Telefonsupport für Starter-Abonnenten ein. Abonnenten eines Starter-Produktes werden über die Email- und Chat-Optionen in Ihrer Support Inbox weiterhin Zugang zu unserem Support-Team haben. Sie können neue Email- und Chat-Tickets über den Hilfe-Knopf in der unteren rechten Bildschirmecke innerhalb Ihres HubSpot-Accounts öffnen. Unser Telefonsupport wird weiterhin für all unsere Professional-, Enterprise-, Trial- und einige Legacy-Kunden zur Verfügung stehen.

 

Warum die Änderung?

 

HubSpot hat sich seit seiner Gründung verpflichtet kleinen und mittelständigen Unternehmen die Werkzeuge in die Hand zu geben, um in der sich ständig entwickelnden Landschaft von Marketing, Sales und Service immer konkurrenzfähig zu bleiben. Aus diesem Grund haben wir beständig neue Funktionen zu unseren Starter-Programmen hinzugefügt, wie zum Beispiel Marketing Email, und uns auf eine erschwinglichen Preis festgelegt. Um dieser Verpflichtung auch weiterhin gerecht zu werden, werden wir die Art wie wir unseren Starter-Abonnenten Support anbieten, ändern.

 

Zusätzlich zum angebotenen Email- und Chat-Support werden wir weiterhin sicherstellen, dass HubSpot Starter Programme einfach zu nutzen sind und sich Ihren Bedürfnissen anpassen. Wir hoffen natürlich, dass Sie auch weiterhin unsere Knowledge Base und Community nutzen um Ideen und Vorschläge mit unseren Mitgliedern und Kollegen zu teilen.

 

Was, wenn ich Telefonsupport behalten möchte?

 

Sie können Telefonsupport durch ein Upgrade Ihres Abonnements behalten. Wir untersuchen aktuell zudem ein unabhängig bezahltes Telefonsupport Angebot.

 

Sollten Sie Fragen zu den Änderungen haben oder wie Sie den Support zukünftig erreichen können, hinterlassen Sie gerne eine Nachricht in unserem Kommentarbereich unter diesem Beitrag.

 

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À partir du 5 Septembre, le support par téléphone ne sera plus disponible pour les portails uniquement sous Marketing Starter ou Sales Starter. Nos clients sous Marketing Starter ou Sales Starter continueront à avoir accès à l'équipe de Support par e-mail ou par chat dans leur espace support. Vous pouvez ouvrir des tickets par e-mail ou par chat via le bouton Aide en bas à droite de votre écran une fois dans votre compte HubSpot. Le support par téléphone restera disponible pour tous nos clients sous nos offres Pro, Entreprise, les versions d'essai et certaines anciennes offres.

 

Pourquoi ce changement ?

 

Depuis sa création, HubSpot s'est engagé à fournir aux petites et moyennes entreprises les outils dont elles ont besoin pour rester compétitives dans le paysage numérique constamment changeant du marketing, des ventes et des services. À cette fin, nous avons continué d'ajouter plus de fonctionnalités et d'options aux offres Starter, telles que les e-mails marketing, tout en nous engageant à maintenir un prix bas. Afin de maintenir cet engagement, nous allons modifier la façon dont nous proposons des services de support à nos clients sous nos offres Starter.

 

En plus du support par e-mail et par chat, nous continuerons à investir pour garantir que notre offre HubSpot Starter soit facile à utiliser et à adapter à vos besoins. Évidemment, nous espérons que vous continuerez à utiliser notre base de connaissances et notre communauté pour partager vos idées et opportunités avec vos pairs et collègues.

 

Que faire si je veux garder le support par téléphone ?

 

Vous pouvez conserver le support par téléphone en mettant à niveau votre abonnement. Nous évaluons également une offre à part de support par téléphone.

 

Si vous avez des questions sur les modifications à venir concernant l'accès au Support, n'hésitez pas à commenter ci-dessous.

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A partir del 5 de Septiembre, nuestra Asistencia telefónica ya no estará disponible para las suscripciones "Starter". Los usuarios que tengan el plan de Starter continuarán teniendo acceso al equipo de Soporte a través de las opciones de correo electrónico y chat que se encuentran disponibles en su bandeja de entrada de soporte. Puede abrir tickets de correo electrónico y de chat utilizando del botón Ayuda que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla en su cuenta de HubSpot. Cabe destacar que nuestra asistencia telefónica continuará estando disponible para todos los usuarios con subscripciones Professional, Enterprise, Pruebas (Free-Trial) y algunas suscripciones de Legacy.

 

¿Por qué el cambio?

 

Desde sus inicios, HubSpot ha mantenido su compromiso de proporcionar a las empresas pequeñas y medianas las herramientas que necesitan para seguir siendo competitivas en el impredecible mundo del Marketing, Sales y Service. Con este fin, hemos seguido agregando más funcionalidades y opciones a la Suscripción de Starter, como por ejemplo el correo electrónico de marketing, manteniendo un coste bajo. A fin de mantener este compromiso, cambiaremos la forma en que ofrecemos los servicios de Soporte a nuestros suscriptores de Starter.

 

Además del Soporte por correo electrónico y chat, continuaremos invirtiendo para garantizar que la plaforma de HubSpot Starter sea fácil de usar y que se pueda adaptar a sus necesidades. Y, por supuesto, esperamos que continúe utilizando nuestra Academia y esta comunidad para compartir ideas y oportunidades con sus compañeros.

 

¿Qué sucede si quiero mantener el Soporte telefónico?

 

Puede mantener la Asistencia telefónica actualizando su suscripción. También nos encontramos evaluando una opción independiente de soporte telefónico pagado.

 

Si tiene alguna pregunta en cuanto a los próximos cambios sobre la forma en la que accederá al Soporte, puede dejarnos sus comentarios a continuación.

 

 

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9月5日より、HubSpot Starterのみを契約されているお客様はお電話でのサポートをご利用いただけなくなります。

 

お電話でなく、Eメールを通じては引き続きカスタマーサポートへお問い合わせいただけます。Eメールを通じてのサポートは、HubSpotへログイン後右下の「ヘルプ」ボタンからお問い合わせいただくことができます。


お電話でのサポートは、すべてのプロフェッショナル、エンタープライズ、トライアルバージョンでは引き続きご利用可能です。

【変更の理由】

変化するデジタル環境において中小企業の皆さまが競争力を維持するために、創業時よりHubSpotは、マーケティング、セールス、サービス活動に必要なツールを提供してまいりました。

 

その一環として、価格は据え置きのまま、マーケティングEメールのような多くの機能とオプションを先日Marketing Starterに追加しました。ご不便をおかけいたしますが、サポートサービスの提供方法の変更は、この低価格を維持するための決断であることをご了承いただけますと幸いです。

Eメールでのサポートはもちろんですが、HubSpotの使いやすさやお客様のニーズの反映へ引き続き投資していきます。また、アカデミーページでもツールのマニュアル等提供しておりますので、こちらも引き続きご利用くださいませ。

【お電話でのサポートを引き続きご希望の場合】


ご契約をStarterからアップグレードすることで、お電話でのサポートを引き続きご利用いただくことができます。また、現在このようなオプションはないのですが、今後は有料の電話サポートの提供も検討中でございます。

サポートへお問い合わせいただく方法の変更についてご不明な点がございましたら、サポートまでお気軽にお問い合わせください。

4 Replies
New Contributor

What an absolute disappointment - and frankly a bit of a bait and switch -  for existing HubSpot users.   I can surely understand the rationale behind the change, however, to do this without advance notice to customers who signed up when this feature was available is an act of both poor customer service and bad faith.   There were many features evaluated in our search and ultimate selection of HubSpot for our new CRM.   The ability to get live, phone support that was appealing.  To be clear, we don't require a lot of support (perhaps we called in once or twice during the last 6 months), it was just that our experience with support from other providers was so bad.   The ability to know that if we had a problem - or a question - we could get a hold of someone to address it provided a great sense of comfort and confidence.   That's gone now.  The confidence and avid support of HubSpot are gone.   Taking the feature away is one thing, doing it without notice or the opportunity to "opt in" to a call-in support add-on makes it that much worse.    This morning I started having trouble with Sales For Outlook; 5 emails and 5 hours later I'm only more frustrated as the problem persists and the support contact continues to go through a script without really paying attention to the issue.   Perhaps it's time to take another look at SalesForce? 

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Community Manager

Thanks you for sharing your feedback and voicing your concern. For many companies, Support can be a key differentiator when choosing a vendor. No change like this is ever easy, and this was a decision our team did not take lightly. Our intention is to continue to invest in the features that help our customers see success, while keeping the price of the subscription affordable. We are continuing to invest in a great deal in resources, such as our Knowledge documentation, Academy training, and Community moderators to provide resources and alternative options to enable customers to self-serve. Additionally, we will have a standalone phone support offering in the near future, and continue to offer phone support for accounts with active trials, Add-Ons, or other subscription levels.

 

For context, we started communicating to users and customers a few weeks preceding up to the change via a few different channels - in-app notification, our phone IVR recording, this Community, to name a few. Regardless, it sounds like the timing of this change impacted your usage and faith in HubSpot, especially considering that access to phone support was a key factor in your recent decision to purchase HubSpot Starter. With regards to your Outlook issue and account specifics, I will ensure that your outstanding issue is properly addressed, review your account, and follow up with your directly via email.

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New Member

Thanks for the reply - unannounced notice is never a good way to find this out! 

 

After I discovered that I couldn't get phone help (after lauding your praises to a business colleague)  I sent an email request the reply came back to me at 2am local time - when I needed further clarification nobody was available - terrible - particularly when we were trying to get a mass mailout underway.... Very bad

 

The problem I and others have with Hupsot is your bloody search feature. 

 

I type in a specific request and end up with 'generalist' features that I cant drill down on.

 

Its very poor considering this is the foundation that Hubspot builds on. 

 

I guess you can sense that I'm not happy.....

 

Do something about please. 

 

I certainly cant recommend Hubspot to anyone while this situation exists

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Community Manager

Hi @Brentrice64,

 

I wanted to fill in for @davidjosephhunt here as he is currently OOO at a company offsite.

 

We endeavored to give all Starter customer notice ahead of the September 5th change via the following channels: Support phone messaging, in-app notifications, email, and this Community post. 

 

As David mentioned above, this decision was neither easy nor made lightly. With that said, we are committed to delivering HubSpot products to businesses at a competitive price and this support model allows us to continue that commitment.  

 

As a Starter customer, you still have access to email Support, and I'm sorry to hear that your experience was not a positive one. I am going to follow up with you directly and will ensure we get you the information/answers you are looking for. Stay posted for an email.

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