ThaisCampbell
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PKretzmann
Guia de recursos oferecidos pelo suporte da HubSpot - Tíquetes fechados por inatividade do cliente
Oii Comunidade! ✨
No vídeo de hoje vamos conversar sobre as informações compartilhadas ao criar um tíquete do seu caso e o tempo de fechamento automático dos tíquetes.
Ao abrir um tíquete de Email (Webticket), sugerimos que você compartilhe o máximo de informações possíveis sobre o que você está enfrentando na plataforma.
Por exemplo, descreva exatamente o seu objetivo e o que está impedindo que isso aconteça. Se possível, insira links das páginas que você está com dificuldade/problema e anexe capturas de telas da ferramenta que você está com dúvidas.
Em alguns casos, nós do suporte solicitaremos informações adicionais e daremos continuidade na solução somente após envio dos dados requisitados.
Após 3 dias sem um retorno do cliente, enviamos a seguinte mensagem automática:
''Olá. Já faz três dias desde que nos falamos pela última vez e só gostaria de saber como estão as coisas. Você precisa de mais informações ou ajuda? Caso contrário, vou encerrar esse assunto, mas se quiser mais ajuda sobre o que conversamos, abra novamente esse tíquete.''
Caso não recebemos uma resposta, o tíquete é fechado e você receberá a pesquisa de satisfação para preencher. Porém, lembre-se que você pode reabrir o tíquete e continuar o seu atendimento. Para os tíquetes de e-mail, o suporte normalmente responde em até 24 horas (dias úteis).
Nos casos de abertura de chats, o tíquete é fechado após 10 minutos sem comunicação/interação com o cliente. Portanto, é importante entender esse procedimento caso você se ausente do chat, pois não haverá um acompanhamento do problema em caso de ausência na interação.
Segue abaixo um vídeo explicativo sobre esse tema:
Até a próxima!
