Guia de recursos oferecidos pelo suporte da HubSpot - Qual o melhor canal para o meu caso?
Olá comunidade!
Estamos felizes em, através desse post, dar início a uma série de publicações e vídeos explicativos sobre como otimizar o uso dos nossos canais e recursos de suporte. Falaremos de tópicos super legais como:
- Ferramentas que ajudam a resolver minha necessidade de forma rápida através de uma simples pesquisa;
- Ferramentas fundamentais para quando minha empresa inicia a utilização da plataforma da HubSpot;
- Quem pode ajudar com as configurações iniciais do meu portal?
- Diferenças entre necessidades estratégicas ou técnicas; qual equipe pode me ajudar?
- O suporte da HubSpot vai me orientar sobre como criar meus relatórios ou vai criar eles para mim?
- Qual o melhor canal de atendimento para a minha necessidade?
- Quanto demora para o meu caso ser respondido?
- E muito mais…
Alinhar expectativas e direcionar nossos clientes para o melhor canal de atenção tem uma relação gigante com os valores da HubSpot presentes no nosso acrônimo HEART:
Humble - Humilde: É importante redirecionar quando não somos o melhor recurso para a necessidade do cliente;
Effective - Eficaz: Mostrando o canal adequado e recursos assertivos - melhoramos nosso gerenciamento do tempo, evitamos excesso de e-mails e entregamos soluções mais rápidas;
Adaptable - Adaptável: Sabemos que novos cenários surgem todos os dias e seguiremos focando na melhor solução para cada caso enviado por nossos clientes;
Remarkable - Notável: Lembrar que nosso serviço e atendimento ao cliente pode ser sempre mais do que comum ou bom - buscamos ser excepcionais;
Transparent - Transparente: é importante setar expectativas:
O objetivo é melhorar nossa comunicação sobre o escopo da área de suporte da HubSpot, prazos, canais de atendimento e processos utilizados;
Acompanhe nossos vídeos, saiba mais sobre o suporte da HubSpot e aproveite para conhecer algumas pessoas da nossa equipe ❤️
Vamos começar com um tópico que ajudaria a encontrar soluções mais rápidas, economizar tempo, e evitar frustrações. 🙂
Qual o melhor canal de suporte para o meu tipo de necessidade?
E-mail, chat ou chamada?
Guia de recursos oferecidos pelo suporte da HubSpot - Qual o melhor canal para o meu caso?
Obrigada @PKretzmann por compartilhar com a nossa Comunidade esse guia! Esperando os proximos vídeos ansiosamente haha!
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