Guia de recursos oferecidos pelo suporte da HubSpot - Como funciona a nossa pesquisa CSAT?

[PKretzmann]

Oi pessoal da comunidade!

Hoje vou falar de como funciona nosso processo de acompanhamento da pesquisa CSAT e a melhor forma de respondê-la 🙂

Resumo do processo:

1. Você tem uma interação com nosso suporte; 
2. Ao fechar o tíquete, enviamos uma pesquisa CSAT de satisfação;
3. Recebemos sua avaliação e comentários;
4. Realizamos um processo de “follow-up” para todas respostas abaixo de neutro;
5. Para a grande maioria dos casos, enviamos uma nova pesquisa para reavaliação; 
6. Trabalhamos esses dados internamente no processo de melhoria do nosso atendimento;
   
   Como é o layout da pesquisa? 
   
   
   
   

Aqui gravei um video para explicar cada etapa desse importante processo: 

Espero que vocês tenham gostado!
Até a próxima 🙂


Patricia Kretzmann
Equipe de Suporte HubSpot

[ThaisCampbell]

Obrigada por explicar a funcionalidade da pesquisa do Suporte Técnico da HubSpot. 🧡 Como a @LudmillaGarcia descreveu, muito esclarecedor!

[LudmillaGarcia]

post perfeito, video explicativo maravilhoso e necessário! Muito obrigada!!!