As personas do comprador são fundamentais para a criação de uma empresa inbound de sucesso. Cada buyer persona tem sua própria jornada para tomar uma decisão bem informada (ou seja, a jornada do comprador).
A jornada do comprador é composta de três etapas:
- Fase de Conscientização: O comprador fica sabendo que tem um problema.
- Fase de consideração: o comprador define seu problema e considera as opções para resolvê-lo.
- Etapa de decisão: o comprador avalia e decide sobre o fornecedor certo para administrar a solução.
Cite uma marca da qual você é uma buyer persona. Como é sua jornada para fazer negócios com eles?
Fase de conhecimento: Maria quer se comunicar melhor com seu público, mas tem dificuldade em criar conteúdo atrativo, além de não saber como criar a arte para essas postagens.
Fase de consideração: Maria entende que pode se dedicar a aprender essas técnicas ou pode contratar um profissional que a ajudará nesse departamento, enquanto ela continua produzindo dentro daquilo que ela já conhece.
Fase da decisão: analisando alguns profissionais, Maria decide buscar apoio de uma social media e designer gráfico focada em empreendedoras que não demandam de tempo para aprender essas técnicas.
Convlusão: Maria contrata o Right Panel para apoiá-la com o digital e descobre que, além disso, ela também terá uma profissional para cuidar das criações de arte dos seus materiais de divulgação, campanhas e das embalagens daqueles produtos que ela oferece aos seus clientes. É, Maria fez um ótimo negócio! 💛🖤
- Fase de Conscientização: Maria tem um bar super legal e convidativo que fica localizado em uma região mais escondida, o que faz com que poucas pessoas tenham conhecimento da existência dele.
- Fase de consideração: Maria percebe que precisa divulgar seu bar. Pesquisando, ela entende que divulgar nas redes sociais pode ser uma boa opção. Ela sabe que vídeos são uma forma que chama bastante atenção do seu público e começa a ir atrás de alguém para produzir seus vídeos.
- Etapa de decisão: Maria decide por contratar uma empresa de social media que produzirá seus vídeos, além de organizar os conteúdos para que ela poste em suas redes sociais.
Situação: Estou usando um iPhone de três anos atrás. Ele funciona bem, mas percebo que a câmera não está mais atendendo minhas expectativas, especialmente para capturar momentos importantes durante viagens e eventos.
Gatilho: Vejo notícias e posts nas redes sociais sobre o lançamento do novo iPhone, destacando melhorias na câmera e novas funcionalidades.
2. Consideração
Pesquisa Inicial: Começo a pesquisar online sobre o novo iPhone. Acesso o site oficial da Apple para ver especificações, novidades e comparações com modelos anteriores.
Conteúdo Consumido: Assisto a vídeos de unboxing e reviews no YouTube. Leio artigos em blogs de tecnologia e participo de fóruns para ver a opinião de outros usuários.
Comparação: Comparo o novo iPhone com outros smartphones de marcas concorrentes, focando principalmente na qualidade da câmera, desempenho e funcionalidades que podem melhorar minha produtividade.
3. Decisão de Compra
Avaliação de Opções: Depois de avaliar as opções, decido que o novo iPhone é a melhor escolha para mim. Ele oferece melhorias significativas na câmera e recursos que irão otimizar meu trabalho no dia a dia.
Configuração e Personalização: No site da Apple, escolho o modelo, a cor e a capacidade de armazenamento que mais me agrada. A ferramenta de comparação do site me ajuda a tomar essa decisão.
Métodos de Pagamento: Verifico as opções de pagamento e decido optar pelo parcelamento no cartão de crédito, aproveitando uma promoção de juros zero.
4. Compra
Plataforma de Compra: Opto por comprar diretamente no site da Apple para garantir que estou adquirindo um produto original e para aproveitar o serviço de entrega rápida.
Experiência de Compra: O processo de compra no site é intuitivo e rápido. Recebo uma confirmação por e-mail imediatamente após finalizar a compra.
5. Experiência Pós-Compra
Entrega: Acompanho o status da entrega pelo site da Apple. O produto chega no prazo prometido, bem embalado e protegido.
Primeiras Impressões: Abro a caixa e fico impressionado com o design e a qualidade do novo iPhone. A configuração inicial é simples e rápida.
Uso e Satisfação: Começo a usar o novo iPhone e noto imediatamente a diferença na qualidade das fotos e no desempenho geral. Estou muito satisfeito com a compra e compartilho minha experiência positiva nas redes sociais e com amigos.
6. Fidelização
Suporte e Comunidade: A Apple oferece um ótimo suporte ao cliente. Além disso, a participação em fóruns e comunidades de usuários da Apple me mantém informado sobre novidades e dicas de uso.
Recompra e Indicações: A experiência positiva me faz considerar a Apple para futuras compras de tecnologia e recomendo a marca para amigos e familiares.
Sou uma buyer persona da marca Adidas. Começo a jornada pesquisando produtos no site, leio avaliações, comparo os preços, adiciono ao carrinho, e finalizo a minha compra com apenas um clique, aproveitando a entrega rápida e as recomendações personalizadas.
I am a buyer persona for the brand Adidas. I start my journey by researching products on the website, reading reviews, comparing prices, adding items to the cart, and completing my purchase with just one click, taking advantage of fast delivery and personalized recommendations.
julia é dona de uma lanchonete de fabricação propria, gostari de atuar online, a um tempo ela está pensando em abrir uma loja online para aumentar a rentabilidade. julia está encontrando dificuldades em achar os modelos de site ideias para sua loja, se você tem experiencia em criação de sites, poderá ajudar a julianessa missão da melhor forma.
Louise é dona de uma marca de roupas de fabricação propria, somente online, a um tempo ela está pensando em abrir uma loja fisica para aumentar a rentabilidade. Lara está encontrando dificuldades em achar os moveis ideias para sua loja, se você tem uma loja de moveis planejados, poderá ajudar a Lara nessa missão da melhor forma.
Um buyer persona é uma representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa, construída com base em dados reais sobre comportamento e demografia dos clientes existentes, juntamente com especulações educadas sobre suas histórias pessoais, motivações, desafios, preocupações e objetivos. A criação de buyer personas ajuda as empresas a entender melhor seu público-alvo, permitindo que elas personalizem seu marketing, vendas e serviços para atender às necessidades específicas desses grupos de clientes. Ao se concentrar em necessidades e comportamentos específicos, as empresas podem criar estratégias mais eficazes para atrair e reter clientes.
Jornada de um comprador para o maior clube de poker de São Paulo, que oferece jogos diários:
Conscientização:
João, um entusiasta do poker em São Paulo, ouve falar sobre o maior clube de poker da cidade através de amigos que frequentam o local regularmente e também vê anúncios online nas redes sociais e em sites relacionados ao poker.
Interesse:
Intrigado com as recomendações e os anúncios, João decide pesquisar mais sobre o clube de poker. Ele visita o site do clube, onde encontra informações detalhadas sobre os jogos diários, torneios especiais, serviços oferecidos, e depoimentos de jogadores satisfeitos.
Consideração:
Após ler as informações e avaliações positivas, João começa a considerar seriamente a possibilidade de participar dos jogos no clube de poker. Ele analisa os horários dos jogos diários, a localização do clube e as opções de buy-ins.
Decisão:
Convencido de que o clube de poker atende às suas expectativas, João toma a decisão de se inscrever e participar de um jogo. Ele reserva seu lugar para um dos jogos diários através do site do clube, escolhendo uma mesa que se adapte ao seu nível de habilidade e orçamento.
Experiência:
No dia do jogo, João chega ao clube de poker e é recebido por uma equipe acolhedora e profissional. Ele desfruta de uma noite emocionante de poker, encontrando novos amigos, desafiando suas habilidades e se divertindo no ambiente animado do clube.
Fidelização:
Após sua primeira experiência positiva, João decide se tornar um jogador regular no clube de poker. Ele continua a participar dos jogos diários, aproveitando as promoções especiais, torneios e eventos sociais oferecidos pelo clube. Ele também compartilha sua experiência positiva com outros entusiastas do poker, ajudando a promover a marca do clube e contribuindo para sua reputação como o maior clube de poker de São Paulo. Essa é apenas uma jornada de comprador hipotética, mas representa como um cliente em potencial pode se envolver com o maior clube de poker de São Paulo, desde o momento em que descobre o clube até se tornar um cliente fiel e defensor da marca.
Descrição: Denise é freelancer e sempre trabalhou de casa. Ela está considerando a mudança para um coworking, mas tem reservas sobre custos e se vai se adaptar ao ambiente.
Jornada do Cliente:
Conhecimento:
Marketing: Produzir conteúdo focado nos benefícios do coworking para freelancers, como aumento de produtividade e oportunidades de networking.
Vendas: Entrar em contato oferecendo um dia de teste gratuito.
Atendimento: Compartilhar guias sobre como maximizar a experiência de coworking.
Consideração:
Marketing: Comparativos entre trabalhar de casa e em um espaço de coworking.
Vendas: Apresentar planos acessíveis e flexíveis, destacando a economia de custos em longo prazo.
Atendimento: Disponibilizar avaliações de outros freelancers que tiveram preocupações semelhantes.
Decisão:
Marketing: Mostrar histórias de sucesso de freelancers que se juntaram à GOWORK.
Vendas: Oferecer um pacote de boas-vindas especial para novos freelancers.
Atendimento: Garantir um processo de onboarding suave e disponibilidade para ajudar com qualquer dúvida.
Eu particularmente me identifico e consumomuitos cursos na internet, visto que, como empreendedor, preciso estar em constante atualização para estar qualificado à demanda que o mercado oferece.
Eu particularmente me identifico e consumos muitos cursos e consultorias do SEBRAE, visto que, como empreendedor, preciso estar em constante atualiação para ser compritivo e sustentável no mercado.
Há diferentes fases para o cliente: criar conteúdos, conquistar o cliente, engajamento (diferentes soluções do cliente). Essas são os exemplos de estratégia.
Fase de conhecimento - Necessito uma grande quantidade de dados de alta qualidade para treinar inteligencias artificiais.
Fase de consideração - Um modelo de reconhecimento facial necessita de milhares de imagens de diversos rostos para funcionar de forma eficaz.
Fase da decisão - Escolher a startup que me forneceu o melhor tecnologia e atendimento e se encaixou nos critérios de confiança e benefício que eu busco.
Fase de conhecimento - Estou com muitos problemas de saúde, tentei pela medicina convencional mais não quero mais continuar sendo como unica opção.
Fase de consideração - Existe terapias integrativas que podem resolver meu problema mais será que funciona? será que é rapido ou vai demorar para resolver meu problemas? Vou procurar informações sobre, conteúdos e profissionais especialistas. Após isso eu decido se vale apena.
Fase da decisão - Então escolher o profissional que me forneceu o melhor atendimento e se encaixou nos critérios de confiança e benefício que eu busco.
