As personas do comprador são fundamentais para a criação de uma empresa inbound de sucesso. Cada buyer persona tem sua própria jornada para tomar uma decisão bem informada (ou seja, a jornada do comprador).
A jornada do comprador é composta de três etapas:
- Fase de Conscientização: O comprador fica sabendo que tem um problema.
- Fase de consideração: o comprador define seu problema e considera as opções para resolvê-lo.
- Etapa de decisão: o comprador avalia e decide sobre o fornecedor certo para administrar a solução.
Cite uma marca da qual você é uma buyer persona. Como é sua jornada para fazer negócios com eles?
Sou uma buyer persona da marca Adidas. Começo a jornada pesquisando produtos no site, leio avaliações, comparo os preços, adiciono ao carrinho, e finalizo a minha compra com apenas um clique, aproveitando a entrega rápida e as recomendações personalizadas.
I am a buyer persona for the brand Adidas. I start my journey by researching products on the website, reading reviews, comparing prices, adding items to the cart, and completing my purchase with just one click, taking advantage of fast delivery and personalized recommendations.
julia é dona de uma lanchonete de fabricação propria, gostari de atuar online, a um tempo ela está pensando em abrir uma loja online para aumentar a rentabilidade. julia está encontrando dificuldades em achar os modelos de site ideias para sua loja, se você tem experiencia em criação de sites, poderá ajudar a julianessa missão da melhor forma.
Louise é dona de uma marca de roupas de fabricação propria, somente online, a um tempo ela está pensando em abrir uma loja fisica para aumentar a rentabilidade. Lara está encontrando dificuldades em achar os moveis ideias para sua loja, se você tem uma loja de moveis planejados, poderá ajudar a Lara nessa missão da melhor forma.
Um buyer persona é uma representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa, construída com base em dados reais sobre comportamento e demografia dos clientes existentes, juntamente com especulações educadas sobre suas histórias pessoais, motivações, desafios, preocupações e objetivos. A criação de buyer personas ajuda as empresas a entender melhor seu público-alvo, permitindo que elas personalizem seu marketing, vendas e serviços para atender às necessidades específicas desses grupos de clientes. Ao se concentrar em necessidades e comportamentos específicos, as empresas podem criar estratégias mais eficazes para atrair e reter clientes.
Jornada de um comprador para o maior clube de poker de São Paulo, que oferece jogos diários:
Conscientização:
João, um entusiasta do poker em São Paulo, ouve falar sobre o maior clube de poker da cidade através de amigos que frequentam o local regularmente e também vê anúncios online nas redes sociais e em sites relacionados ao poker.
Interesse:
Intrigado com as recomendações e os anúncios, João decide pesquisar mais sobre o clube de poker. Ele visita o site do clube, onde encontra informações detalhadas sobre os jogos diários, torneios especiais, serviços oferecidos, e depoimentos de jogadores satisfeitos.
Consideração:
Após ler as informações e avaliações positivas, João começa a considerar seriamente a possibilidade de participar dos jogos no clube de poker. Ele analisa os horários dos jogos diários, a localização do clube e as opções de buy-ins.
Decisão:
Convencido de que o clube de poker atende às suas expectativas, João toma a decisão de se inscrever e participar de um jogo. Ele reserva seu lugar para um dos jogos diários através do site do clube, escolhendo uma mesa que se adapte ao seu nível de habilidade e orçamento.
Experiência:
No dia do jogo, João chega ao clube de poker e é recebido por uma equipe acolhedora e profissional. Ele desfruta de uma noite emocionante de poker, encontrando novos amigos, desafiando suas habilidades e se divertindo no ambiente animado do clube.
Fidelização:
Após sua primeira experiência positiva, João decide se tornar um jogador regular no clube de poker. Ele continua a participar dos jogos diários, aproveitando as promoções especiais, torneios e eventos sociais oferecidos pelo clube. Ele também compartilha sua experiência positiva com outros entusiastas do poker, ajudando a promover a marca do clube e contribuindo para sua reputação como o maior clube de poker de São Paulo. Essa é apenas uma jornada de comprador hipotética, mas representa como um cliente em potencial pode se envolver com o maior clube de poker de São Paulo, desde o momento em que descobre o clube até se tornar um cliente fiel e defensor da marca.
Descrição: Denise é freelancer e sempre trabalhou de casa. Ela está considerando a mudança para um coworking, mas tem reservas sobre custos e se vai se adaptar ao ambiente.
Jornada do Cliente:
Conhecimento:
Marketing: Produzir conteúdo focado nos benefícios do coworking para freelancers, como aumento de produtividade e oportunidades de networking.
Vendas: Entrar em contato oferecendo um dia de teste gratuito.
Atendimento: Compartilhar guias sobre como maximizar a experiência de coworking.
Consideração:
Marketing: Comparativos entre trabalhar de casa e em um espaço de coworking.
Vendas: Apresentar planos acessíveis e flexíveis, destacando a economia de custos em longo prazo.
Atendimento: Disponibilizar avaliações de outros freelancers que tiveram preocupações semelhantes.
Decisão:
Marketing: Mostrar histórias de sucesso de freelancers que se juntaram à GOWORK.
Vendas: Oferecer um pacote de boas-vindas especial para novos freelancers.
Atendimento: Garantir um processo de onboarding suave e disponibilidade para ajudar com qualquer dúvida.
Eu particularmente me identifico e consumomuitos cursos na internet, visto que, como empreendedor, preciso estar em constante atualização para estar qualificado à demanda que o mercado oferece.
Eu particularmente me identifico e consumos muitos cursos e consultorias do SEBRAE, visto que, como empreendedor, preciso estar em constante atualiação para ser compritivo e sustentável no mercado.
Há diferentes fases para o cliente: criar conteúdos, conquistar o cliente, engajamento (diferentes soluções do cliente). Essas são os exemplos de estratégia.
Fase de conhecimento - Necessito uma grande quantidade de dados de alta qualidade para treinar inteligencias artificiais.
Fase de consideração - Um modelo de reconhecimento facial necessita de milhares de imagens de diversos rostos para funcionar de forma eficaz.
Fase da decisão - Escolher a startup que me forneceu o melhor tecnologia e atendimento e se encaixou nos critérios de confiança e benefício que eu busco.
Fase de conhecimento - Estou com muitos problemas de saúde, tentei pela medicina convencional mais não quero mais continuar sendo como unica opção.
Fase de consideração - Existe terapias integrativas que podem resolver meu problema mais será que funciona? será que é rapido ou vai demorar para resolver meu problemas? Vou procurar informações sobre, conteúdos e profissionais especialistas. Após isso eu decido se vale apena.
Fase da decisão - Então escolher o profissional que me forneceu o melhor atendimento e se encaixou nos critérios de confiança e benefício que eu busco.
Qual é um exemplo de persona do comprador com a jornada do comprador correspondente?
Fase de conhecimento - Os pneus do meu carro estão quase na hora de serem trocados, então vou pesquisar na internet valores e modelos.
Fase de consideração - Identifiquei um modelo que é melhor do que o meu modelo atual só que o valor dele é maior, agora vou avaliar os prós e verificar se vale a pena fazer a troca para esse modelo, nesse momento eu vou atrás de conteúdos que me convença a investir esse valor a mais. após isso tomo a decisão de que vou comprar esse modelos de pneu, agora vou avaliar, valores, prazos de entrega, garantia, tipo de atendimento ... essas coisas.
Fase da decisão -Então efetuar a compra com a empresa que me forneceu o melhor atendimento e se encaixou nos critérios e benefício que eu busco.
Fase de Concientização: Francisco trabalha a 10km de distância da sua casa, na cidade dele não tem transporte público e Francisco não quer gastar com aplicativos de mobilidade urbana
Fase de Consideração: Francisco entende que precisa comprar um veículo para se locomover de casa para o trabalho e vice-versa
Fase de Conclusão: Francisco decide comprar uma moto e entra em contato com a loja de motos que viu pelo instagram, ele entra em contato com eles e esolhe uma Honda Fan 160 ano 2016.
Francisco trabalha a 10km de distância da sua casa, na cidade dele não tem transporte público e Francisco não quer gastar com aplicativos de mobilidade urbana, ele entende que precisa comprar um veículo para se locomover de casa para o trabalho e vice-versa. Então Francisco decide comprar uma moto e entra em contato com a loja de motos que viu pelo instagram, ele entra em contato com eles e esolhe uma Honda Fan 160 ano 2016.
