As personas do comprador são fundamentais para a criação de uma empresa inbound de sucesso. Cada buyer persona tem sua própria jornada para tomar uma decisão bem informada (ou seja, a jornada do comprador).
A jornada do comprador é composta de três etapas:
- Fase de Conscientização: O comprador fica sabendo que tem um problema.
- Fase de consideração: o comprador define seu problema e considera as opções para resolvê-lo.
- Etapa de decisão: o comprador avalia e decide sobre o fornecedor certo para administrar a solução.
Cite uma marca da qual você é uma buyer persona. Como é sua jornada para fazer negócios com eles?
Qual é um exemplo de persona do comprador com a jornada do comprador correspondente?
Fase de conhecimento - Os pneus do meu carro estão quase na hora de serem trocados, então vou pesquisar na internet valores e modelos.
Fase de consideração - Identifiquei um modelo que é melhor do que o meu modelo atual só que o valor dele é maior, agora vou avaliar os prós e verificar se vale a pena fazer a troca para esse modelo, nesse momento eu vou atrás de conteúdos que me convença a investir esse valor a mais. após isso tomo a decisão de que vou comprar esse modelos de pneu, agora vou avaliar, valores, prazos de entrega, garantia, tipo de atendimento ... essas coisas.
Fase da decisão -Então efetuar a compra com a empresa que me forneceu o melhor atendimento e se encaixou nos critérios e benefício que eu busco.
Fase de Concientização: Francisco trabalha a 10km de distância da sua casa, na cidade dele não tem transporte público e Francisco não quer gastar com aplicativos de mobilidade urbana
Fase de Consideração: Francisco entende que precisa comprar um veículo para se locomover de casa para o trabalho e vice-versa
Fase de Conclusão: Francisco decide comprar uma moto e entra em contato com a loja de motos que viu pelo instagram, ele entra em contato com eles e esolhe uma Honda Fan 160 ano 2016.
Francisco trabalha a 10km de distância da sua casa, na cidade dele não tem transporte público e Francisco não quer gastar com aplicativos de mobilidade urbana, ele entende que precisa comprar um veículo para se locomover de casa para o trabalho e vice-versa. Então Francisco decide comprar uma moto e entra em contato com a loja de motos que viu pelo instagram, ele entra em contato com eles e esolhe uma Honda Fan 160 ano 2016.
Reconheço que tenho um problema quando alguma das minha canetas em gel acabam, e elas são minha principal motivação para estudar, pois consigo estabeler padrões de organização por cor, logo pesquiso em qual local posso encontrar canetas da marca Pentel, da qual sou a cliente ideal, pois já conheço a qualidade e já me adaptei a paleta de cores das canetas da marca, então sou uma cliente fiel.
Lara é dona de uma marca de roupas de fabricação propria, somente online, a um tempo ela está pensando em abrir uma loja fisica para aumentar a rentabilidade. Lara está encontrando dificuldades em achar os moveis ideias para sua loja, se você tem uma loja de moveis planejados, poderá ajudar a Lara nessa missão da melhor forma.
Giovanna é dona de uma doceria, como sua loja precisa renovar o estoque frequentemente, ela procura na internet ajuda para organizar o trabalho. Se sua empresa oferece para Giovanna um software de controle de estoque, nesse instante poderia oferecer para Giovanna posts com temas de como "Dicas de como organizer seu estoque". Como é um tema que ajuda no seu dia -a - dia, ela o encontrara através de buscas na internet ou compartilhamento nas redes sociais.
conhecimento de problema: Eu tenho caspa por genética e se agrava com anciedade, e nervosismo chegando a criar caspa em meuu bigode e barba.
concideração: preciso de um produto que resolva tanto a caspa de minha cabeça quando de meu bigode e barba, quando usos o shampo na barba meu rosto fica **bleep**, preciso de outra solução para o broblema
decição: vou comprar um shampoo para a cabeça e uma pomada para o bigode e barba
Meu protetor solar esta acabando. Não passo um dia sequer sem usa-lo.
Fase de consideração: já sei a marca que prefiro, agora resta saber qual empresa me entregará com mais rapidez, com baixo custo de entrega e onde posso ganhar descontos ou brindes.
Fase de decisão: após listar as lojas com melhor custo benefício optei por comprar em uma em que não foi cobrado frete e tive desconto no pagamento via pix.
