Grupos de estudo

PamCotton
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Para criar relacionamentos duradouros e construir confiança, você deve ouvir, servir e acompanhar seus clientes; é a melhor maneira de aprender como fornecer a melhor experiência personalizada.

 

Tendo isso em mente, o que sua empresa pode fazer como acompanhamento de seus clientes após eles tomarem uma decisão de compra para criar um momento encantador?

 

 

 

 

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86 Respostas 86
EPacheco4
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Acredito que a relação deve continuar sendo construída, por meio da reciprocidade,  oferecendo conteúdo de valor (marketing de conteúdo) para aqueles clientes, fazendo perguntas sobre o que acharam do produto/serviço, pedindo sugestões de melhorias e buscando resolver qualquer problema que ele venha a ter com o produto/serviço adquirido. Sempre ter em mente que o sucesso do cliente é também o sucesso do seu negócio. Ambos devem crescer juntos.

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GabrielleC
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

com um bom atendimento, uma boa abordagem, tendo em vista sempre um diferencial para que seu cliente se sinta satisfeito e acolhido, busque sempre ouvir a dor de seu cliente e o que ele busca/ procura, só assim poderá dar a melhor solução para ele. ser o herói do cliente é o lema que devemos sempre levar. 

quando fidelizamos clientes e sanamos a sua necessidade, ele automaticamente irá gerar novos Leads, e isso irá gerar o circulo de ouro, aonde o cliente é colocado como prioridade e irá indicar seu produto, fazendo assim sua marca cada vez mais conhecida.

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PBarleto
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

De maneira prática, para mim, encontar o cliente é entregar o que foi prometido. É importante não criar expectativas com o cliente, prometa aqui que você irá conseguir cumprir 

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WBatista
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Bom, se ele ja passou pela experiencia do percurso de compra agora so basta exclarecer suas ultimas duvidas se ouver sobre o produto e pronto... ou do contrario um bom remarketing.

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MALVESJÚNIOR
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Sendo versátil, ouvindo mais e buscando sempre atender aos pleitos com o máximo de informações, bem como no menor tempo possível.

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LSantanaVazGuim
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Após o cliente tomar a decisão de compra, vamos manter o contato com e-mails, whatsapp, para saber se nosso produto ou serviço realmente atendeu as espectativas dele, oferecer promoções para novas compras, ofertar novos produtos ou serviços, isso demonstra interesse em marter o cliente ativo com a empresa.

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SSchneiders
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Interagir com os clientes nas redes sociais, mantendo o encantamento ativo. Responder às dúvidas nos chats e site com agilidade. Evidenciar a importância que o cliente tem para a empresa, estabelecendo uma relação de amizade com ele.

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JMENDES
Colaborador(a)

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Conhecer o cliente e conhecer suas necessidades e interesses, dar sempre atenção ao cliente. Para cada cliente, guardar todas as informações possiveis, para realmente conhecer o maximo que puder.

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CMendesMuniz
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Observar a jornada do cliente, resolver problemas que podem aparecer nesse percurso , ouvir sempre e continuar com o cliente no pós venda. 

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leticiasantos
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Criando novas experiências personalizadas de acordo com a persona ideal da empresa, analisando a jornada do cliente, tendo uma atendimento mais humanizado, deixando claro todos os recursos que a empresa pode oferecer e criando uma experiência que seja única baseada na analise dos dados de cada cliente.

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webisaac
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Temos uma equipe de CS que faz o processo de onboarding e ongoing com eles. Em cada etapa do funil de CS, fazemos pesquisas e direcionamos cada cliente conforme suas necessidades. Temos melhorado os processos e contratado mais pessoas para cuidarem bem dos clientes. É através dos insights deles, das pesquisas e do monitoramento que temos retro-alimentato o comercial e marketing e vice-verça.

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GabiOliver
Participante

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Realiando um atendimento humano e com muita empatia em todas as frentes de atendimento ao cliente.

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AlbertinoMota
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Criar um bom relacionamento no pós-venda garante um bom LTV para empresa e fideliza o cliente. Fazendo que ele compre mais Soluções durante o processo de Vendas. Aumentando o Roi da Empresa ….

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LeonardoSilva
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Acredito que o atendimento do ínicio ao fim da compra e manter um contato no pós-venda são as principais formas. 

 

Pois não basta apenas vender o produto e deixar o cliente de lado. É preciso demonstrar um interesse se o problema do cliente foi solucionado, oferecer algum **bleep** de desconto para a próxima compra e mante-lo nutrido com e-mail marketing e novidades que a empresa disponibiliza.

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leosevs
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Experiências personalizadas de acordo com a persona e a análise de dados proveniente da jornada do cliente, trabalhando de forma humana (ainda que automatizada), deixando à mão todos os recursos para que se entenda com clareza tudo que lhe é ofertado e, por mim, criando experiências únicas baseadas em data analysis.

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Fabricia
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Ter bastante atenção na jornada do cliente, resolver problemas, ouvir sempre e continuar com o cliente no pós venda

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AMedeiros
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Agregar mais produtos na hora da venda, trocar informações e auxiliar no uso correto dos produtos e serviços.

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PCristiane
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Manter contatos com os clientes sempre que possível, enviar questionários para ter um feedback dos serviços prestados.

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Felipe-Jamal
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Ter um contato com cliente sempre visando a sua fidelização e tornando-o promotor da marca, usando a reciprocidade como ferramenta. Lembrar sempre do 80/20!

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FBrito4
Membro

Como você pode "delight" encantar seus clientes?

Estanto presente , ajudando eles com as informções corretas e ouvindo sempre 

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