Para criar relacionamentos duradouros e construir confiança, você deve ouvir, servir e acompanhar seus clientes; é a melhor maneira de aprender como fornecer a melhor experiência personalizada.
Tendo isso em mente, o que sua empresa pode fazer como acompanhamento de seus clientes após eles tomarem uma decisão de compra para criar um momento encantador?
Acredito que tenho que oferecer mais do que prometi então na prática posso presenteá-lo com algo para que ele se encante mais ainda e assim fidelizá-lo.
jun 24, 202210:07 AM - editado jun 24, 202210:08 AM
Membro
Como você pode "delight" encantar seus clientes?
Acredito que a relação deve continuar sendo construída, por meio da reciprocidade, oferecendo conteúdo de valor (marketing de conteúdo) para aqueles clientes, fazendo perguntas sobre o que acharam do produto/serviço, pedindo sugestões de melhorias e buscando resolver qualquer problema que ele venha a ter com o produto/serviço adquirido. Sempre ter em mente que o sucesso do cliente é também o sucesso do seu negócio. Ambos devem crescer juntos.
com um bom atendimento, uma boa abordagem, tendo em vista sempre um diferencial para que seu cliente se sinta satisfeito e acolhido, busque sempre ouvir a dor de seu cliente e o que ele busca/ procura, só assim poderá dar a melhor solução para ele. ser o herói do cliente é o lema que devemos sempre levar.
quando fidelizamos clientes e sanamos a sua necessidade, ele automaticamente irá gerar novos Leads, e isso irá gerar o circulo de ouro, aonde o cliente é colocado como prioridade e irá indicar seu produto, fazendo assim sua marca cada vez mais conhecida.
De maneira prática, para mim, encontar o cliente é entregar o que foi prometido. É importante não criar expectativas com o cliente, prometa aqui que você irá conseguir cumprir
Bom, se ele ja passou pela experiencia do percurso de compra agora so basta exclarecer suas ultimas duvidas se ouver sobre o produto e pronto... ou do contrario um bom remarketing.
Após o cliente tomar a decisão de compra, vamos manter o contato com e-mails, whatsapp, para saber se nosso produto ou serviço realmente atendeu as espectativas dele, oferecer promoções para novas compras, ofertar novos produtos ou serviços, isso demonstra interesse em marter o cliente ativo com a empresa.
Interagir com os clientes nas redes sociais, mantendo o encantamento ativo. Responder às dúvidas nos chats e site com agilidade. Evidenciar a importância que o cliente tem para a empresa, estabelecendo uma relação de amizade com ele.
Conhecer o cliente e conhecer suas necessidades e interesses, dar sempre atenção ao cliente. Para cada cliente, guardar todas as informações possiveis, para realmente conhecer o maximo que puder.
Criando novas experiências personalizadas de acordo com a persona ideal da empresa, analisando a jornada do cliente, tendo uma atendimento mais humanizado, deixando claro todos os recursos que a empresa pode oferecer e criando uma experiência que seja única baseada na analise dos dados de cada cliente.
Temos uma equipe de CS que faz o processo de onboarding e ongoing com eles. Em cada etapa do funil de CS, fazemos pesquisas e direcionamos cada cliente conforme suas necessidades. Temos melhorado os processos e contratado mais pessoas para cuidarem bem dos clientes. É através dos insights deles, das pesquisas e do monitoramento que temos retro-alimentato o comercial e marketing e vice-verça.
Criar um bom relacionamento no pós-venda garante um bom LTV para empresa e fideliza o cliente. Fazendo que ele compre mais Soluções durante o processo de Vendas. Aumentando o Roi da Empresa ….
Acredito que o atendimento do ínicio ao fim da compra e manter um contato no pós-venda são as principais formas.
Pois não basta apenas vender o produto e deixar o cliente de lado. É preciso demonstrar um interesse se o problema do cliente foi solucionado, oferecer algum **bleep** de desconto para a próxima compra e mante-lo nutrido com e-mail marketing e novidades que a empresa disponibiliza.
Experiências personalizadas de acordo com a persona e a análise de dados proveniente da jornada do cliente, trabalhando de forma humana (ainda que automatizada), deixando à mão todos os recursos para que se entenda com clareza tudo que lhe é ofertado e, por mim, criando experiências únicas baseadas em data analysis.