Para criar relacionamentos duradouros e construir confiança, você deve ouvir, servir e acompanhar seus clientes; é a melhor maneira de aprender como fornecer a melhor experiência personalizada.
Tendo isso em mente, o que sua empresa pode fazer como acompanhamento de seus clientes após eles tomarem uma decisão de compra para criar um momento encantador?
Enviar informações úteis, no segmento da empresa. Fornecer conteúdo de valor intangível, que facilite ou contribua de alguma forma para o dia a dia do cliente. Atulizar, levar novidades, curiosidades, momentos inspiracionais e experiências personalizadas.
Proporcionando infomacoes relevantes e ate mesmo que levem ele ao processo de indicacao da empresa, acompanhando desde a venda ate a satisfacao do clientes depois de adquirir o produto, alimentando ele com informacoes em todos esses processos.
Precisamos entender que um bom relacionamento com o cliente se dá com um bom acompanhamento, frequente e empático, isso possibilitará a empresa se diferenciar da concorrência de forma positiva, resultandono encatamento dos clientes, onde esses, terão o melhor atendimento no que se refere às suas expectativas.
A empresa precisa entender que mesmo após a compra do cliente o bom relacionamento e o acompanhamento frequente é o que possibilita a diferenciação da empresa tornando assim os clientes encantados, principalmente por ter todas as suas expectativas superadas.
No caso específico de freelancer, eu acompanho meus clientes informando em que passo está a execução dos serviços para os quais eles me contrataram. Também recebendo o feedback dos mesmo para adequar ou melhor pontos específicos do projeto.
Suprir suas necessidades proporcionando uma boa experiência de compra, ágil e atendimento empático. E na pós compra, continuar oferecendo conteúdo de valor.
A empresa, após essa tomada de decisão do cliente, deverá dentro de um prazo estabelecido, contacta-lo (equipa pós venda), perguntar ao mesmo se o produto/serviço foi de encontra as suas expectativas.
E guia-lo também atráves de email-marketing, com todas as informações tanto para possiveis duvidas/esclarecimento.
Pequenas passos, geram grandes movimentos, porque não uma mensagem de estilo pop-up no website ex: "Que bom ter-lo de Volta".
- Gerar Feedbacks (Reunião pós-venda). Funciona muito bem! Entender onde a empresa acertou e o que precisa melhorar.
- Implementar um processo de Onboarding detalhado, objetivo e ''intimo''.
- Por parte do time comercial: Ofecer um atendimento eficaz (Time de relacionamento). Meio óbvio, mas vale reforçar.
- Por parte da equipe de atendimento: Dividir em equipes segmentadas por empresas (se possível). Ser claro, objetivo e resolver os problemas dentro do prazo estipulado.
Fazendo o meu cliente se sentir à vontade. Provar ao meu cliente que ele pode confiar em mim Inicialmente, atendendo às suas necessidades. Depois, surpreendê-lo e superar suas expectativas.
É importante ter um conteúdo relevante e muito bem planejado, saber ouvir o cliente e ter em mente o que sua persona procura, além de um acompanhamento pós venda mantendo contato com o cliente e ouvindo sua avaliação.
Nós focamos sempre no relacionamento com o cliente, uma vez que ganhamos o cliente o trabalho não se encerra, ele se renova. Precisamos agora manter o cliente conosco!
Fazemos ligações para os cliente, onde explicamos os processos da auditoria, respondemos às dúvidas e nos mantemos à disposição para reuniões e visitas.