¿Cuál es un ejemplo del buyer's journey o recorrido del compra?

sharonlicari
Administrador de la comunidad

Los buyer personas son la clave para crear un negocio inbound exitoso. Cada buyer persona tiene su propio recorrido para tomar una decisión bien informada (es decir, el recorrido del comprador o buyer's journey).

El buyer's journey está compuesto por tres etapas:

  • Etapa de reconocimiento: el comprador se da cuenta de que tiene un problema.
  • Etapa de consideración: el comprador define su problema y considera las opciones para resolverlo.
  • Etapa de decisión: el comprador evalúa y se decide por el proveedor indicado para gestionar la solución.

 

Nombra una marca de la que seas un buyer persona. ¿Cómo es tu recorrido para hacer negocios con ellos?


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254 Respuestas 254
BRodriguezMon
Miembro

1)RECONOCIMIENTO: investigacion de herramientas digitales para analizar y operar  en digital media

2) CONSIDERACIÓN: oportunidades de demos y casos de uso (pitch) entre vendors

3) DECISIÓN: proceso de negociación y trials de uso

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ABroca
Miembro

Reconocimiento: No estoy llegando amis metas de ventas
Consideración: Que opciones hay en el mercado que me ayuden a llegar a mis metas
Decisión: Evalúo y escojo la mejor opción a mis necesidades

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PaoTorres1
Miembro

 

Buyer persona Tienda d suplementos alimenticios 

Etapa de reconocimiento: Me doy cuenta que frecuentemente me siento con sueño

etapa de consideración: Me realizo examenes de sangre e identificó que necesito vitaminas, busco tiendas de suplementos alimenticios 

Etapa de decisión:  encuentro los mejores precios en suplementos y atención personalizada en la tienda de suplementos 

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YSIERRAGOMEZ
Miembro

buyer persona de western union

 

reconocimiento: nesecito realizar envios al extranjero.

 

concideracion: cuales son las alternativas que tengo con la competencia,investigo tarifas y tasas de envio hay menos oficinas y sale mas costoso. 

 

desicion: con la western union ahorro tiempo y dinero,  me dirijo a la oficina mas cercana y realizo mi envio.

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Dorian
Participante

My buyer´s Journey: Telecomunicaciones 

E. reconocimiento: Necesidad - conseguir redes, llamadas y mensajes ilimitados x 1 mes al mejor precio. 

E. de consideración: Telcel, Movistar, Unefon, T&T

E. de decisión: la mejor y más popular red de telecomunicaciones sería Telcel por recomendaciones, popularidad y experiencia personal. 

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ABarahona
Miembro

 Empresario siente la necesidad de desarrollar o modernizar su empresa

Busca diferentes opciones, donde una de ellas es la nuestra.

Decide comprarnoc cuando hemos actuado bajo el esquema de Inbound Mkt

MDelaMiyar
Miembro

Buyer persona Telcel

Reconocimiento Tengo la necesidad de adquirir un plan tarifario de servicio de celular 

Consideración busco las distintas compañias y que servicios ofrecen y beneficios en equipos sin costo que me ofrecen

Etapa de decisición : Escogo la compañia que me ofrezca mas minutos y Gb 

 

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RRAMOS0
Participante

Se que es tiempo de cambiar mi sala.

Reviso opciones en cuanto a calidad, precio y tiempo de entrega.  buenas referencias.

Eligo  el lugar en donde el precio es accesible, es de buena calidad y me la entregan en el menor tiempo.

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Estela
Miembro
  • Dependiendo del canal:
  • En web: visitante, lead que rellena o descarga contenido o formulario, lead que se le contacta por el equipo comercial, ese lead es un MQL y si se negocia su interé sen nuestra herramienta SQL. 
  • Si firma won.
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FSanchez21
Miembro

En la salud privada en Chile es preciso analizar en profundidad las opciones disponibles y el recorrido es muy últil para realizar dicha tarea.

1.-Reconocimiento: Identifico el tipo de dolencia o servicio médico que necesito, mediante la realizacion de palabras claves en los buscadores

2.-Consideración: Dedico tiempo a la lectura de artículos asociados a la posible dolencia, generalmente de proveedores especialistas en las materias (Ejemplo: Blog o Newsletter)

3.- Etapa Decision: Mediante resultados similares de otros pacientes o artículos que den cuenta de soluciones similares al problema elijo al proveedore del servicio (No siempre es el mismo).

 

 

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Darianna
Miembro

Empresas de internet

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Ygblagar
Miembro

American Eagle

  • Etapa de reconocimiento: se que los pantalones no siempre quedan a la medida perfecta
  • Etapa de consideración: ya he utilizado algunos estilos y tallas 

 

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SVelázquez
Participante

en la etapa uno mi comprador me indica que por la economia no le es muy factibke poderse inscribir a la universidad puesto que el sueldo que persive actualmente se lo redujeron ya que no a podido trabajar al 100%

en la segund etapa mi comprador me indica que es de mucho interes ya que requiere una maestria para ascender a su nuevo cargo pero requiere ayuda de la universidad en como poder implantar una solución para poderse inscribir

en la tercera etapa se le dan diversas modalidades economicas para que el cliente analice cual es la que mejor considera pueda ser de mayor utilidad para poder realizar su maestria y decidirse con la mejor opcion, es hay cuando el cliente decide que opcion de las que la universidad le brindo puede tomar considerando las primeras etapas que indica mi cliente para poder inscribirse

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UrbinaD
Miembro

Etapa de reconocimiento: necesito comprar una vestimenta, un pantalón para ser específico.

Etapa de consideración: observo diferentes tiendas en una plaza y me doy a la tarea de buscar un precio razonable y accesible:

Etapa de decisión: evalúo cuánto es mi presupuesto y decido si comprarle ah un proveedor o a otro el mismo producto que quiero.

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SSmartClinic
Miembro

Customer Journey en Smartclinic

1. Tomo conciencia que queiro resolver un problema o situacion de salud. 
2. Busco la informacion que le pone nombre y apellidos

3. Busco el profesional adecuado 

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CSerrano1
Miembro

Buyer Persona Gerente de Compras.

 

1. Etapa de Reconocimiento. Necesidad de Cubrir el presupuesto anual de compra de llantas.

2. Consideración. Investiga proveedores, actuales y nuevos, realiza una licitación, evalúa proveedores, precios y servicios agregados que ofrecen, evalúa la mejor oferta.

3. Desición: Informa al proveedor ganador y se establecen métricas de cumplimiento a acuerdos pactados.

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MoniGavilanes
Miembro

Buyer persona de Socialmedical

Etapa de reconocimiento: es cuando se presenta un problema o la necesidad de un control de salud propio y de mi familia. 

Etapa de consideración: busco varias alternativas que me brinden servicio y comparo

Etapa de decisión: decido en base a costos, cercanía y experiencias anteriores.

 

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Olketing
Participante
Buyer persona de Crehana
1.-Me doy cuenta que necesito ampliar mis conocimientos para desempeñarme mejor en mi área laboral.
2.-Investigo sobre empresas que ofrezcan cursos y certificados, tomo mas de 5 muestras para investigar si realmente es lo que yo necesito, si en verdad me va a nutrir de conocimiento así como verificar un servicio de calidad al mejor precio.
3.- Hago una prueba por medio de cursos gratuitos que ofrecen y si me convence el servicio, la forma de pago, beneficio que me den y como son sus redes sociales es lo que determinara mi decición final.
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OPEREIRAALVAR
Participante

El recorrido del comprador Buyer s Journey.

Reconocimiento :  Reconoce que su empresa tiene problema de servicios con sus impresora.

Consideracion : Considera a la empresa datecsa con empresa lider en servicio de impresion en colombia

Decision : La empresa evalua los diferentes proveedores y decide por Datecsa en presa reconocida con 30 años de experiencia en servicios de impresion.

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CBela
Miembro

Hubspot.

Reconocimiento. Mis ventas bajaban, probaba una y otra estrategias sin resultado. me puse a investigar qué podía hacer para conseguir nuevos clientes y en definitiva, para vender más. Empecé a encontrarme con contenidos que hablaban de mi problema y de la solución, me reconocí en ellos, y le puse un nombre: Inbound marketing.

Consideración. Empecé a leer sobre inbound y llegue a la conclusión de que lo que necesitaba era conocer la metodología, pero también las herramientas, así llegué al CRM y a la herramienta de marketing.

Decisión. No valoré otras opciones, las dos primeras etapas y la parte de Servicio de Hubspot, terminaron por convencerme.

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egonzalez
Colaborador | Partner nivel Platinum

Taiko sushi <3.

  • Etapa de reconocimiento: me doy cuenta que tengo hambre.
  • Etapa de consideración: elijo los lugares en que quiero comer.
  • Etapa de decisión: recuerdo que amo Taiko sushi y compro.
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tealquilo
Miembro

Reconoce la necesidad de desarrollar nuevas oportunidades de negocio a partir de uso de plicaciones  digitales y y el cuidado medio ambiental

considera la promocion de sus productos de manera tradicional,  internet de servicios, modelos de negocios verdes y colaborativos.

el bayer persona se decide por la plataforma digital que concentre las dos necesidades iniciales, generacion de nuevos negicos a traves del internet de servicos con un modelo de econimia circular 

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Paula97
Miembro

BlueCaribu

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NRodriguez5
Participante

- Etapa de concienciación: Hambre en el trabajo

- Etapa de consideración:  quiero comer algo rico y rapido

- Etapa de decisión:  elijo la ocipn mas rapida 

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LuisAlfonso
Colaborador

La empresa es IBM-SPSS

Etapa de reconocimiento: necesitamos herramientas estadísticas para describir, inferir y modelar.

Etapa de consideración: existen multiples ofertas para solucionar el problema, como tableau, Watson Analytics, SAS, etc.

Etapa de decisión: queremos inclinarnos por las soluciones de IBM para la investigación cuantitativa.

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ADiazEspinosa
Miembro

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AndresVasquez
Participante

R: Quiero estudiar y necesito plata para pagar la universidad

C: El problema es que no tengo suficiente dinero para pagar la universidad y la solución es financiar la matrícula

😧 Hago un listado de bancos e instituciones que ofrecen crédito educativo

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JM_Alonso
Miembro

Me percato que este proceso esta incluido en las grandes compañías, por ejemplo la de cable:

1.- Reconocimiento: Deseo contratar el servicio de internet y cable para casa.

2.- Consideración: Encuentro varias opciones en el mercado: empresas consolidadas desde hace muchos años y empresas nuevas que ofrecen una variedad de atención y servicios.

3.- Desición: Contratao a la empresa que me brindó una mayor información y opciones que se adaptan a mis necesidades.

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aleubaque
Miembro

Go Rigo Go - artículos deportivos para ciclistas

 

1. Reconocimiento: Necesito ropa y accesorios para mis recorridos en bicicleta que sean de buena calidad y excelente protección.

2. Consideración: Reviso opciones de marcas que ofrezcan productos y accesorios de ciclismos, identificando algunas empresas como: KOM, San Remo, Suarez, etc. Evalúo precios vs. calidad y disponibilidad de productos que se adecúen a mis necesidades y gustos.

3. Decisión: Decido comprar en Go Rigo Go por la calidad de sus productos y el buen servicio que ofrecen, por su precio y calidad, por la forma de comunicación de la marca con su audiencia y su contenido único.

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TBaezDiaz
Participante

Tengo un problema con mi medio de transporte actual, se demora demasiado y pierdo mucho tiempo productivo.  Empiezo a considerar otros medios de transpote que me permitan disminuir los tiempos de recorrido teniendo en cuenta otros aspectos como el costo y la comodidad.  Me decido por el que me ofrece la solucion. 

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