¿Cuál es un ejemplo del buyer's journey o recorrido del compra?

[sharonlicari]

Los buyer personas son la clave para crear un negocio inbound exitoso. Cada buyer persona tiene su propio recorrido para tomar una decisión bien informada (es decir, el recorrido del comprador o buyer's journey).

El buyer's journey está compuesto por tres etapas:

• Etapa de reconocimiento: el comprador se da cuenta de que tiene un problema.
• Etapa de consideración: el comprador define su problema y considera las opciones para resolverlo.
• Etapa de decisión: el comprador evalúa y se decide por el proveedor indicado para gestionar la solución.

Nombra una marca de la que seas un buyer persona. ¿Cómo es tu recorrido para hacer negocios con ellos?

[AntoniaU]

Marca: NotCo

Etapa de reconocimiento: todas las leches veganas que he probado son desabridas

Etapa de consideración: necesito una leche vegana sabrosa, busco marcas veganas chilenas que ofrezcan leche vegetal

Etapa de decisión: escojo NotCo con base en su publicidad, comentarios, reseñas

[Emilio171717]

Etapa de reconocmiento: Necesito crear identidad gráfica para mi negocio pero no sé a quién contactar. 

Etapa de consideración: Quiero algo que sea facil de reconocer, atractivo y y estoy considerando varias opciones.

Etapa de decisión: Escogo la opción con los mejores precios y calidad en la creación de los materiales.

[IFERNANDOISBA]

Buyer’s journey usando la marca Shopify

Etapa de reconocimiento: Me doy cuenta de que quiero vender productos en línea, pero no sé qué plataforma usar ni cómo empezar.

Etapa de consideración: Investigo opciones como WooCommerce, Wix y Shopify. Comparo costos, facilidad de uso y herramientas disponibles.

Etapa de decisión: Elijo Shopify porque ofrece una interfaz sencilla, integraciones con redes sociales y soporte técnico confiable. Me suscribo a un plan y empiezo a configurar mi tienda.

Así es como mi proceso de compra sigue el buyer’s journey antes de tomar una decisión.

[AAndrésGarcía]

Si yo fuera el buyer persona de una empresa como Twenix:

Etapa de reconocieminto: Se que no tengo una buena base de inglés, y hoy en día es  muy necesario y sería un plus para mi carrera.

Etapa de consideración: Soy madre y no tengo tiempo, dispongo de una hora al día como mucho para dedicarlo a clases de inglés, sin un forario flexible, necesito una empresa que me de clases de inglés en este tiempo teniendo la libertad de poder elegir un horario que se adapte a mis ciscunstancias del día  a día.

Etapa de decisión: Observando el mercado, veo que Twenix me ofrece microclases de 26 minutos con horario flexible, justo lo que necesito

[IIlbay]

Por ejemplo, si yo fuera un **buyer persona** de una empresa como **Riedel** (marca de copas especializadas para vino), mi recorrido de compra podría ser así:  

1. **Conciencia:** Como aficionado al vino y la gastronomía, noto que la cristalería influye en la experiencia sensorial del vino. Veo contenido en redes sobre cómo el diseño de una copa puede realzar aromas y sabores.  

2. **Consideración:** Investigo sobre diferentes tipos de copas, leo reseñas de Riedel vs. otras marcas como Zalto o Schott Zwiesel, y veo cuál se adapta mejor a mis necesidades (ej. copa específica para Pinot Noir o Carmenere).  

3. **Decisión:** Elijo comprar un set de Riedel en una tienda en línea con buenas opiniones o directamente desde su distribuidor oficial.  

Si tuviera una empresa gastronómica, el recorrido sería distinto:  

1. Evaluaría cómo las copas impactan la experiencia del cliente en mi negocio.  

2. Compararía costos, durabilidad y estética en relación con otras marcas.  

3. Haría un pedido al por mayor con opciones de personalización y garantía.  

[RSánchezPined]

Sería estar en el proceso y guiarlo con videos o material que le ayudan a ver el reccorido del Buyer persona y que el se identifique.

[SRamosCarrete]

¡Exactamente! El buyer’s journey (recorrido del comprador) describe las etapas por las que pasa un cliente potencial antes de tomar una decisión de compra. Este proceso generalmente incluye tres etapas:

1. Conciencia: El cliente se da cuenta de que tiene un problema o una necesidad. En esta etapa, el marketing puede proporcionar contenido educativo o informativo para ayudar al cliente a identificar su problema, como artículos de blog, infografías o videos introductorios.

2. Consideración: El cliente ya sabe lo que necesita, y empieza a investigar las posibles soluciones. Aquí, se puede guiar al cliente con material que compare opciones, como estudios de caso, guías o webinars.

3. Decisión: El cliente ha investigado y está listo para tomar una decisión de compra. Aquí es clave ofrecer contenido más específico, como testimonios, demostraciones de producto, comparaciones o promociones que ayuden a cerrar la venta.

El ejemplo que mencionas, donde se guía al cliente con material que lo ayude a ver su recorrido y a identificarse, es una estrategia efectiva para acompañar al cliente durante estas etapas y aumentar las probabilidades de conversión.

[PaulaT]

-Etapa de reconocimiento: Soy una persona que como propósito de año nuevo me propuse ir al gym pero no tengo ropa deportiva en mi clóset por lo que reconozco mi problema: necesito ropa para este nuevo camino que inicié.
-Etapa de consideración: Debo comprar ropa deportiva para solucionar este problema.

-Etapa de desición: Evalúo las marcas deportivas reconocidas: Nike, Adidas, Alo, etc. Pero todas estas marcas son costosas y considero que no es necesario gastar tanto dinero en ropa para hacer ejercicio, así que me decido por pedir la ropa en SHEIN, que es económico y hay múltiples opciones que cautivaron mi atención.

[TBaronBenitez]

Soy cliente fiel de una marca de cuidado facial. Cuando mis productos los he consumido hasta el 80% identifico que se me va a acabar e inmediatamente recurro a escribirle a la dueña de marca. Revisamos disponibilidad del producto y los tiempos de envío. Posterior a ello, realizo el pedido respectivo en la web y se cuadra el envío. 

[LRodriguezRam]

ETAPA DE CONCIENCIA

 En esta etapa, el cliente aún no sabe exactamente qué necesita, pero empieza a darse cuenta de que tiene un problema o necesidad relacionada con el calzado.

Ejemplo:

• Cliente: "He estado sintiendo dolor en los pies después de caminar mucho durante el día. Necesito algo más cómodo."

• Acción: El cliente busca información general sobre cómo mejorar la salud de sus pies o sobre las causas comunes del dolor en los pies.

• Contenido: Blogs sobre la salud del pie, posts sobre la importancia de un buen calzado, videos educativos sobre el impacto de usar el calzado incorrecto.

[BCHOCXOVIN]

¿Cuál es un ejemplo del buyer's journey o recorrido del comprador?

Ejemplo: Compra de Gafas de Sol

• Conciencia

El comprador se da cuenta de que sus gafas de sol están rayadas y ya no las puede usar correctamente.

Acción del comprador: Empieza a buscar información sobre gafas de sol nuevas, y se da cuenta de que necesita un par nuevo para proteger sus ojos del sol y verse bien al mismo tiempo.

• Consideración

El comprador investiga diferentes marcas de gafas de sol, comparando estilos, colores y precios. Se interesa por las gafas de sol que ofrecen protección UV.

Acción del comprador: Compara varios modelos y lee reseñas de usuarios para ver cuál tiene la mejor calidad y el mejor precio.

• Decisión

El comprador ya sabe qué tipo de gafas de sol quiere, y busca la tienda con la mejor oferta o los mejores descuentos.

Acción del comprador: Elige un par de gafas de sol, compara precios en diferentes tiendas y decide comprar en la tienda que le ofrece envío gratuito.

[ASICAJAUARMIR]

PREVEMEDIC, S.A.

Etapa de reconocimiento:

En esta etapa, me doy cuenta de que he estado experimentando fatiga constante y dolores musculares que no puedo explicar. Al principio, no sabía si era algo que debía preocuparme, pero tras investigar un poco en línea, descubro que estos podrían ser signos de estrés o problemas relacionados con mi salud. Me doy cuenta de que necesito ayuda profesional para diagnosticar el problema y encontrar una solución adecuada.

Etapa de consideración:

Ahora que entiendo que necesito atención médica especializada, comienzo a buscar opciones de clínicas o médicos que ofrezcan servicios de diagnóstico y tratamientos para mis síntomas. Investigo sobre clínicas cercanas que ofrezcan consultas de salud general, y reviso reseñas en línea. Encuentro a Médica Salud por recomendaciones de amigos y leo sobre su enfoque personalizado en la atención de los pacientes, así como su servicio de diagnóstico preventivo. Comparo precios, la calidad de los servicios, la disponibilidad de citas, y los comentarios de otros pacientes.

Etapa de decisión:

Finalmente, después de evaluar todas las opciones, decido contactar a Médica Salud para programar una consulta. Me atrae su equipo de profesionales certificados y el hecho de que ofrezcan una atención integral que incluye seguimiento postconsulta. También tengo en cuenta que tienen opciones de consultas en línea, lo que se ajusta mejor a mi horario. Al recibir una atención personalizada desde el primer contacto, me siento confiado en que esta clínica es la opción correcta para mi salud.

[dzapataarias]

Marca: Loreal

Soy maquilladora , cuando se me acaba un insumo de maquillaje se que debo reponerlo rapido, analizo que opciones iguales o similares hay en el mercado y comparo precios, acabados y tiempos de entrega antes de comprar.

[ECoraspe]

iPhone 

necesito un equipo móvil que tenga buena resolución de cámaras y buen software 

busco un modelo que se adapte a lo que necesito, lo compro

[SGil7]

Marca:  Samsung

Etapa de reconocimineto: Veo anuncios de los nuevos dispositivos Samsung en YouTube, Instagram y televisión.

Etapa de consideracion: Visito la página web de Samsung para revisar las características del producto que me interesa por ejemplo el  Galaxy S24 Ultra o Galaxy Tab S9.

Etapa de desicion:  Busco promociones, descuentos o financiamiento en la tienda oficial de Samsung o en tiendas asociadas, y  finalmente, realizo la compra en línea o en una tienda física, dependiendo de dónde haya mejor oferta.

[Elena_Tilmaciu]

Marca: Amazon

1. Etapa de reconocimiento: Necesito comprar un producto (por ejemplo, un libro, un gadget tecnológico o un artículo para el hogar), pero quiero encontrar la opción más cómoda con entrega rápida.
2. Etapa de consideración: Empiezo a buscar el producto en diferentes sitios web, leyendo opiniones y comparando precios. Me doy cuenta de que en Amazon puedo encontrar una gran variedad de productos con descripciones detalladas, opiniones de otros usuarios y, a menudo, ofertas exclusivas.
3. Fase de decisión: Tras evaluar las alternativas, elijo Amazon porque:
   1. Ofrece el mejor precio o un descuento especial
   2. Tiene envío rápido con Prime
   3. Las reseñas me dan confianza en la calidad del producto
   4. He comprado antes y conozco la fiabilidad del servicio de atención al cliente

Llegados a este punto, finalizo la compra y, si estoy satisfecho, sigo utilizando Amazon para futuras compras.

[KAndagoyaSosa]

GYMFIT

- Reconocimiento: me doy cuenta de que hacer ejercicio muy amenudo mejoraria mi apariencia fisica y por lo tanto, tambien mental.

- Consideración: me doy cuenta de no cuento con el equipo necesario para mis entrenamientos.

- Decisión: busco opiniones en internet sobre los mejores articulos, prendas, etc para entrenar y voy y lo compro

[JorgeDelCampo]

Marca: Platzi

• Reconocimiento: Consigo un mejor empleo y descubro que necesitaré capacitarme en tecnología, marketing e inglés.
• Consideración: Comienzo a buscar opciones de formación de manera independiente en cada una de estas áreas.
• Decisión: Tras analizar las alternativas, descubro que Platzi es una opción más económica que comprar cursos por separado, y la calidad de sus docentes me convence de dar el paso.

[ATorres39]

Melià

Etapa de reconocimiento: Tengo que hacer un viaje y no tengo sitio a donde llegar

Etapa de consideración: Evalúo las diferentes opciones de hoteles donde pasar los días que necesito

Etapa de desición: Decido en relación calidad, precio, distancia y servicios que ofrece

[PabloCG]

Garmin

- Reconocimiento: me doy cuenta de que tengo que entrenar más a menudo

- Consideración: me doy cuenta de que no tengo nada para medir mis entrenos, y que un reloj de actividad puede ser una solución

- Decisión: busco opiniones en internet sobre los mejores relojes de actividad. Voy y lo compro

[MCruz15]

Proveedores de insumos de laboratorio.

Reconocimiento: identifico en el proceso en laboratorio exiete algún problema que un producto pueda solucionarme, como por ejemplo, seguridad del paciente.

Consideración: Investigo en diversos medios las metodologías y productos que me ayudan a mitigar problemas en la seguridad de los pacientes.

Decisión: Defino la opción con el proveedor que mejor cumple mis expectativas.