¿Cuál es un ejemplo del buyer's journey o recorrido del compra?

[sharonlicari]

Los buyer personas son la clave para crear un negocio inbound exitoso. Cada buyer persona tiene su propio recorrido para tomar una decisión bien informada (es decir, el recorrido del comprador o buyer's journey).

El buyer's journey está compuesto por tres etapas:

• Etapa de reconocimiento: el comprador se da cuenta de que tiene un problema.
• Etapa de consideración: el comprador define su problema y considera las opciones para resolverlo.
• Etapa de decisión: el comprador evalúa y se decide por el proveedor indicado para gestionar la solución.

Nombra una marca de la que seas un buyer persona. ¿Cómo es tu recorrido para hacer negocios con ellos?

[JSilva9]

ISDIN

1. Conciencia:

   • Comienzo a investigar sobre productos dermatológicos para tratar ciertas condiciones de la piel.
   • Veo anuncios en redes sociales y leo artículos sobre la efectividad de productos ISDIN, como cremas y protectores solares.

2. Consideración:

   • Visito el sitio web de ISDIN para obtener más información sobre sus productos, leyendo reseñas y comparaciones con otras marcas.
   • Hablo con amigos y colegas del sector médico que han utilizado productos ISDIN, y escucho opiniones positivas.

3. Decisión:

   • Decido adquirir un producto específico en una farmacia cercana que distribuye ISDIN.
   • Valoro la recomendación de un médico sobre la marca y su efectividad.

4. Compra:

   • Realizo la compra en la farmacia y recibo información adicional del farmacéutico sobre cómo usar el producto correctamente.
   • Me siento satisfecho con la atención al cliente y la disponibilidad del producto.

5. Uso:

   • Empiezo a usar el producto según las indicaciones, notando mejoras en la condición de mi piel.
   • Si el producto cumple con mis expectativas, me siento más propenso a considerar otros productos de ISDIN en el futuro.

6. Lealtad:

   • Comparto mi experiencia positiva en redes sociales y con mis colegas, recomendando la marca.
   • Inscribo mi correo electrónico en la lista de ISDIN para recibir información sobre nuevos productos y promociones, manteniéndome actualizado.

7. Defensor de la marca:

   • Recomiendo ISDIN a pacientes y colegas, convirtiéndome en un defensor de la marca debido a mi experiencia positiva.

[JTriviño]

RECONOCIMIENTO

[LCastaño7]

Tatiana se da cuenta de que necesita un shampoo acorde a la necesidad de su cuero cabelludo 

Investiga que emprendimientos puede solucionar su necesidad

Despues de eso se da cuenta que la tienda que mas le sirve es MILAGROS 

Investiga sobre reseñas y opiniones 

Gracias a esas reseñas y opiniones decide comprar en MILAGROS

[08299]

Spotify.

• Problema: Quiero descubrir nueva música y organizar mis playlists de manera más efectiva.
• Definición: Investigo diferentes plataformas de streaming. Comparo características como la calidad de sonido, las recomendaciones personalizadas y la variedad de contenido.
• Opciones: Considero Spotify, Apple Music y YouTube Music.
• Evaluación: Leo reseñas y opiniones de usuarios sobre la interfaz de Spotify y su capacidad para crear playlists.
• Decisión: Opto por Spotify por su extensa biblioteca musical y su funcionalidad de descubrimiento de música.

Este recorrido me ayuda a entender cómo interactuar y tomar decisiones al respecto.

[LiliUrbina]

¿Cuál es un ejemplo del buyer's journey o recorrido del compra?

Etapa de reconocimiento: Alicia se da cuenta que tiene un problema de acné y su actual rutina no le funciona.
Etapa de consideración: define su problema buscando que tipo de piel tiene y que tipo de productos necesita.
Etapa de decisión: Alicia evalua distintos productos que sean aptos para resolver su problema

[JRODRÍGUEZMOR]

Recorrido del Comprador en un E-commerce de Decoración

1. Conciencia:

María, una joven profesional que acaba de mudarse a su nuevo apartamento, se da cuenta de que necesita decorar su espacio. Comienza a buscar inspiración en redes sociales como Instagram y Pinterest, donde encuentra imágenes de interiores atractivos. 

1. Consideración:

Después de investigar, María decide que quiere un estilo moderno y acogedor. Comienza a buscar tiendas en línea que ofrezcan productos que se alineen con su visión. Encuentra el e-commerce de decoración y explora las categorías de productos, como muebles, accesorios y arte mural. También lee reseñas y compara precios.

1. Decisión:

María selecciona varios artículos que le gustan y los añade a su carrito de compras. Antes de finalizar la compra, revisa las políticas de envío y devolución, así como las opiniones de otros clientes sobre la calidad de los productos. Finalmente, decide comprar un conjunto de cojines y una lámpara de mesa.

1. Compra:

María completa su compra en el sitio web, eligiendo un método de pago y proporcionando su dirección de envío. Recibe un correo de confirmación con los detalles de su pedido y un enlace para rastrear el envío.

1. Post-compra:

Una vez que recibe los productos, María se siente satisfecha con su compra. Comparte fotos de su nuevo apartamento en sus redes sociales, etiquetando al e-commerce. Además, recibe un correo de seguimiento del negocio, agradeciéndole por su compra y ofreciéndole un descuento en su próxima compra, lo que la motiva a regresar.

[MMartínezGarc1]

En mi caso:

David se da cuenta que su estrategia digital no funciona, por lo que busca profesionales que puedan darle solución. Valora la figura de la agencia o el profesional, y contacta con los que le recomiendan sus amigos y conocidos. Charla con ellos y se decide por el que más se ajusta a sus necesidades.

[JCrucesOsorio]

AliExpress. Reconocimiento: Con frecuencia me envían e-mails con ofertas muy interesantes, muchas de ellas basadas en mis búsquedad y en productos relacionados con los que he comprado. Cuando he necesitado un producto en particular, relacionado con mi trabajo, o con un interés especial, paso a la etapa de consideración: aquí busco los productos de mi interés, miro las referencias y precios de los mismos, selecciono algunos de ellos y los dejo en la canasta de pedidos durante algún tiempo. Después de esto paso a la etapa de decisión: Después de un tiempo, regreso a la canasta de compras y reviso de nuevo los productos, reviso los comentarios y busco en páginas especializadas las referencias del proveedor y finalmente decido comprar.

[GCarmona9]

• Etapa de reconocimiento: El lider de IT se da cuenta que tiene que entregar un proyecto en 1 mes y no llega.
• Etapa de consideración: necesita contratar un programador que lo resuelva 
• Etapa de decisión: Desesperado le habla a 10 consultoras a ver quien tiene un candidato disponible que cumpla con los requisitos más rápido 

[carolinasolanor]

Primero veo que tan propenso estan mis datos al hacking, busco empresas que ofrezcan ciberseguridadd y encuentro una que me ofrece ciberseguridad y nube as a service y dejo que los profesionales hagan  el trabajo por mi 

[FrankJC31]

En mi caso tuve un problema de vision nuevamente ,averigue las causas y busque una solución que resulto en comprar lentes nuevos ,luego investigue más a fondo modelos de lentes ,que caracteristicas quisiera en ellos ,si polarizados o con proteccion azul ,etc.

Luego para confirmar mi decision busque videos de testimonios en Oftalmosalud

[Anamustafav]

Primero me doy cuenta que hace calor, luego que necesito short y por ultimo veo tres marcas para ver que short me gusta mas

[ACamacho4]

Marca value

En la etapa de reconocimiento publicamos infografis y articulos en el blog sobre la importancia del uso de la comunicación estrategica

En la etpa de consideracion: publicmos webinnars e historias de exito sobre nuestro servicio 

En la etapa de decision usamos las asesorias gratuitas 

[DSANABRIAMANT]

Buyer Persona:

Nombre: Ana Rodríguez

Edad: 29 años

Ocupación: Diseñadora gráfica freelance

Intereses: Música, podcasts, tecnología

Recorrido del Comprador:

Etapa de Reconocimiento:

Problema: Ana se da cuenta de que está cansada de escuchar música en su teléfono móvil de forma desorganizada y que los anuncios interrumpen su experiencia. Busca una forma más conveniente y agradable de escuchar música y podcasts mientras trabaja.

Etapa de Consideración:

Definición del Problema: Ana decide que necesita una plataforma que le ofrezca una experiencia musical personalizada, sin anuncios y con una amplia biblioteca de contenido.

Opciones Consideradas: Investiga varias opciones como Apple Music, Amazon Music y Spotify. Lee reseñas y compara características como la facilidad de uso, el precio y la calidad del contenido.

Etapa de Decisión:

Evaluación y Decisión: Ana elige Spotify porque le ofrece una interfaz intuitiva, playlists personalizadas basadas en su gusto musical y una prueba gratuita para probar el servicio. Además, la opción de escuchar música offline y la integración con diferentes dispositivos también son factores decisivos.

[KimberlyEstevez]

José Contador de 35 años 

Reconocimiento: necesita abri una SOFOM

Consideración:  Busca un curso relacionado y encuentra varias capacitadoras en ese tema.

Decisión: De entre todas elige a COFIDE lider referente en capacitación empresarial.

#COFIDE

[ACastañedaEra]

Mariana emprendió un nuevo negocio "un restaurante en la colonia de moda en CDMX" 

Reconoce que debe tener un control de su caja y de las ventas, sobre todo porque ya tiene un negocio pero es totalmente diferente al de un negocio de comida pero sabe que es fundamental para estar a la par que la competencia.

Comienza a buscar las mejores opciones de software punto de venta para restaurantes y hace un análisis. 

Después de haber interactuado con las diferentes ocpiones, ella decide contratar al sistema que mejor le birndó la información y con quién recibió una atención excelente. 

[CLOPEZHERRERA]

El buyer desea comprar una nueva maleta de viaje, ya que asistira a un congreso de su empresa. 

considera opciones, tamaños, colores, marcas y precios y contempla por lo menos 3 o 4 opciones de compra. 

Adquiera la marca de nuestra empresa, ya que realizo su analisis y somos su mejor opcion ya que respondimos efectivamente a todas las dudas e inquietudes. 

[LeoEscaMer]

 Wilson

1.- Identifico mi problema (mi raqueta esta rota, esta desgastada, me faltan pelotas, etc.)

2.- Identifico posibles empresas que pueden solucionar ese problema, pero Wilson me brinda mejores opciones de compra como un mejor precio, entrega inmediata, disponibilidad de stock, etc. Pero sigo evaluando otras marcas

3.- Decido comprar con Wilson por el costo y calidad, ademas de que me brinda información de miproducto, sus caracteristicaz, sus cuidados, su modo de uso, etc. 

[ManuelCruz84]

En una empresa de autoservicio desde que entra y sale con su carrito lleno, pasa por esos pasos.

[OCruz]

Máquinas de corte por plasma.

Identifico necesidad del cliente, tipo de material a cortar, espesor mínimo y máximo y ciclo de trabajo.

Selecciono equipo mas cercano a las necesidades del usuario final, ofrezco demostración del equipo posteriormente envío presupuesto y espero orden de compra.

[CGARCIA103]

reconocimiento

desciciones