el jul 2, 20215:23 AM - fecha de última edición jul 29, 20212:40 PM por Juanita
Administrador de la comunidad
¿Cómo te alineas con tu comprador objetivo?
La mayoría de los equipos de ventas entienden que es importante centrarse en las necesidades del comprador, pero las presiones de ser un vendedor hacen que sea fácil olvidarse de eso y enfocarse solo en cerrar el negocio.
¿Cómo puedes mantener al comprador en el centro del proceso de ventas?
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Creo que muchas veces nos centramos más en hablarle de la empresa en general; de sus beneficios, de quienes somos. Debemos mantener la atención del comprador ofreciendo valor para la toma de su decisión. es decir, que necesita realmente. darle una asesoría.
Para mi lo importante es escuchar y realizar preguntas claves al cliente para ajustarnos a sus necesidades, una vez identificado lo que realmente quiere, realizar una presentación detallada.
Dando una asesoria personalizada, respondiendo a cada una de sus dudas o atacando la necesidad de su empresa y como poder dar solución a esa necesidad.
Aqui la capacitacion al ejecutivo es la mejor opcion. De esta manera el ejecutivo estara consciente de forma sistematizada de los pasos a seguir y el tiempo para completar cada uno. Solo asi el ejecutivo podra concentrarse en cerrar el negocio con prospectos con valor real y no invertir mas del debido tiempo con quienes no lo tengan.
La principal herramienta para poner al Comprador en el centro de todo es la capacitación, en la medida que tu equipo Comercial conozca el producto y sus alcances, podrá entonces enfatizar los beneficios de su oferta y con ello llevar de la mano al futuro comprador
Para mantener al cliente dentro de un proceso de ventas considero que es fundamental ofrecerle un acompañamiento en todo el proceso de venta, desde informarlo en tomar la mejor decisión adaptada a sus necesidades hasta facilitar la compra y genera una experiencia que permita fidelizar la marca.
Considero muy importante pensar en que actualmente los clientes pueden tener mucha información de tu marca antes de buscar un primer contacto contigo, esto gracias al uso de internet y redes sociales. Es por lo que, ahora es importante centrar los esfuerzos en demostrar porque nuestro producto es la mejor decisión y que el cliente se sienta identificado con la misma.
Hay que se empático con lo que realmente quiere el cliente, es algo que los asesores deben entender, respetar el dinero y tiempo de los clientes brindando información clara. Hablar con el cliente es fundamental, sobre todo en el sector de construcción en el cual trabajo, ser puntual, explicarles pro y contras del lugar, ser transparentes con la valorización, ser muy claros con las formas de pago, ser claros en cuanto a multas y clausulas de no cumplimiento, ser claro con las políticas de precios y descuentos.
Si tenemos todo esto en cuenta el asesor no solo debe centrarse en cerrar el negocio si no en brindar la información correcta para que en el futuro no exista conflicto con algo tan delicado y costoso como lo es adquirir un bien inmueble.
Buscando dar un mejor servicio hemos creado una guia para los agentes que los ayude a conectar con la necesidad de cada cliente y como cada producto los puede ayudar en objetivo puntual
Para alinearme con mi comprador me enfoco en su primer pregunta que me hace y/o con la necesidad mas urgente que tiene para incluir y hablar primero de la solución que el busca.
Considerar todo el contexto de cómo es que tenemos al cliente y sobre todo saber qué espera de nosotros, para brindarle eso y un plus más, acompañado de un buen trato para crear una experiencia única
Ofreciendo informacion de valor, que lo encaminen a tomar la decision sobre nuestro producto o servicio, obviamente alineado , asi como una investigacion previa de las necesidades del cliente.