La mayoría de los equipos de ventas entienden que es importante centrarse en las necesidades del comprador, pero las presiones de ser un vendedor hacen que sea fácil olvidarse de eso y enfocarse solo en cerrar el negocio.
¿Cómo puedes mantener al comprador en el centro del proceso de ventas?
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Respecto a aromaterapia, la empatía es el principal recurso con el que cuento para poder hacer el producto: escuchar, saber que sucede, entender su rutina diaria, sus patologías pre-existentes. En cambio para el sector B2B, si bien intento ponerme en sus zapatos y reconozco que buscan calidad, precio, seguridad, no siempre es así. Una vez que consiguen fidelizar y conocer a un proveedor, incorporar otro proveedor o cambiar es muy dificil. Empecé a hablar con profesionales de la salud conocidos para saber como es el rubro y gracias a ellos estoy aprendiendo. Sin embargo poder comenzar a trabajar como un proveedor nuevo, cuesta mucho.
Considero que el cliente debe sentirse escuchado, es importante crear el vinculo de confianza en base a las necesidades antes de empezar a ofrecer el producto. Luego de captar la atencion, ya puedes empezar a dar tus recomendaciones para cerrar una venta exitosa y completa.
Escucha activa, foco en resolver la oportunidad del cliente alineado a sus objetivos, personalización, generar confianza, alinear el esquema de compensación a la atención y, no solo, al cerrar negocios, mentalidad consultiva, excelente servicio postventa, foco con relación a largo plazo.
Desarrollar Personas Compradoras: Crear perfiles detallados de tus clientes ideales, basados en datos demográficos, comportamientos, necesidades y objetivos.
Investigar el Mercado: Realizar estudios de mercado para entender mejor las tendencias, desafíos y necesidades de tu público objetivo.
2. Personalizar la Comunicación
Segmentación de Contactos: Agrupar a los contactos en segmentos específicos basados en características comunes para enviar mensajes más relevantes.
Mensajes Personalizados: Adaptar tus mensajes y presentaciones a las necesidades y problemas específicos de cada segmento o persona compradora.
3. Utilizar Datos y Análisis
Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis para entender mejor los comportamientos y preferencias de tus compradores.
Feedback Continuo: Recoger y analizar feedback de los clientes para ajustar y mejorar continuamente las estrategias de venta.
Tratar de mantener al comprador en el centro del proceso de ventas, no solo aumentamos la satisfacción del cliente, sino que también construimos relaciones más sólidas y duraderas. Escuchar, ofrecer valor, personalizar, ser transparentes, solicitar feedback y empoderar al comprador han sido claves para que nuestros clientes confíen en nosotros.
Para mantener al comprador en el centro del proceso de ventas, puedo hacer lo siguiente: Escuchar activamente: Siempre priorizar las necesidades y preocupaciones del comprador en cada interacción. Ofrecer soluciones personalizadas: Adaptar mis propuestas para resolver los problemas específicos del comprador. Establecer confianza: Ser transparente y honesto en todo momento, construyendo una relación de confianza. Seguir aprendiendo: Mantenerme informado sobre el sector y las tendencias del mercado para aportar valor real a mis compradores. Evaluar y ajustar: Revisar constantemente mis enfoques y estrategias para asegurar que sigo alineado con los intereses del comprador.
Investigando mi cliente objetivo, segmentando mis clientes, entendiendo sus necesidades actuales y como desde mi producto o servicio las puedo suplir, y llegar a mi cliente con la solución adecuada a su necesidad.