el jul 2, 20215:56 AM - fecha de última edición jul 29, 20212:33 PM por Juanita
Exmiembro de HubSpot
¿Cómo conectas con los clientes potenciales?
Conectar con los clientes potenciales puede ser difícil. Incluso si la gente está interesada en tu producto, a menudo están ocupados o tienen otras prioridades.
¿Cómo llegar a esa primera conversación con un cliente potencial?
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La mejor manera de conectar con clientes potencias es a través de una estrategia inbound donde donde se hace una conexión basada en la empatía y la huminada en todo el recorrido del comprador.
Debes conecer sus intereses, enumerar los problemas con os que podrías ayudarlo y dependiendo el canal que utilizó para llegar a tu empresa, elaboras una estrategia de conexión basada en llamadas mensajes o correos, teniendo la llamada como prioridad.
revisando los diferentes canales en el cual el posible cliente potencial haya interactuado bucando una solución a sus problemas, y así poder orientarlo de la manera correcta siendo empáticos y amables.
La mejor manera de conectar con clientes potenciales es adoptando un enfoque humano (siendo empático y amable a la hora de hacer negocios), enfoque útil (ofreciendo a las personas ideas y la orientación que necesita en cada etapa de su recorrido) y un enfoque integral (ofreciendo el mismo nivel de servicio humano y útil a las personas en todas las etapas del ciclo de vida, independientemente si son desconocidos, prospectos o clientes).
Lo primero es conocer al cliente, crear un mensaje personalizado y empatia, ganar la confianza del cliente, en el transcurso del contacto, saber atender y escuchar sus necesidades y saber como darles solucion, no saturarlo con demasiada informacion, ofrecer informacion util y valiosa, de igual manera no olvidar determinar el mejor canal para contactarlo, por ultimo crear sugerencias para motivar al cliente potencial para ganar su atencion y entablar una mejor comunicacion.
Conectar con clientes potenciales puede ser un desafío, especialmente cuando están ocupados o distraídos con otras prioridades. Aquí te dejo algunas estrategias efectivas para lograr esa primera conversación:
Personalización del mensaje: Al abordar a un cliente potencial, es importante que el mensaje sea personalizado y relevante para sus intereses o problemas específicos. Investigar a fondo sobre la empresa o la persona antes de hacer contacto puede ayudar a adaptar tu mensaje para que sientan que entiendes sus necesidades.
Ofrecer contenido de valor: Antes de pedir algo, ofrece información útil, como un artículo, estudio de caso, o guía relacionada con el problema que están intentando resolver. Proporcionar valor de manera anticipada te posiciona como un experto dispuesto a ayudar, y aumenta la posibilidad de captar su interés para una conversación posterior.
Utilizar plataformas preferidas por el cliente: Determinar el mejor canal para contactar a tus clientes potenciales es crucial. Algunos pueden responder mejor a un correo electrónico personalizado, mientras que otros prefieren LinkedIn o incluso una llamada telefónica. Identificar la preferencia de comunicación de cada cliente aumenta la probabilidad de una respuesta.
Aprovechar conexiones mutuas: Si tienes alguna conexión en común con el cliente potencial, esta puede ser una excelente manera de abrir puertas. Pedir una presentación o mencionar la conexión mutua crea un nivel inicial de confianza.
Generar urgencia: Crear un sentido de urgencia, como ofrecer una promoción temporal o mencionar el lanzamiento de un nuevo producto que puede ser beneficioso, puede motivar al cliente potencial a prestar atención y entablar una conversación.
Mi método favorito es combinar contenido de valor con la personalización del mensaje, ya que crea una conexión genuina basada en la resolución de problemas, haciendo que la interacción sea menos intrusiva y más valiosa para el cliente potencial.
En primer lugar trato de mantener 100% empatía, busco entender las necesidades que desea cubrir mi posible cliente, lo escucho e indago haciendo preguntas para llegar hasta el punto de comprender su problema, para de esta manera intentar dar a conocer mi producto y/o servicio y poder lograr cambiar el estatus del proceso de captación a cliente y lograr un cierre exitoso
Para conectar con los clientes potenciales, es importante estar atento a a quellos leads que se han interesado por una entrada de blog, sitio web, apertura de mail o demás. Es el momento de contactar lo antes posible, ofreciendo información útil y que represente una ayuda para el posible cliente. El objetivo es convertirse en una guía y apoyo en su problema y toma de decisión de manera que ese cliente nos considere como la mejor alternativa.
En la etapa de identificación es muy importante conocer los medios utiliza el cliente potencial para comunicarse, para informarse y para formarse. También cómo lo hace para utilizar esos mismos medios o canales para contactar con él participando en sus conversaciones o interacciones p.e participando en los grupos o live en los que participa, respondiendo sus publicaciones, en otras palabras acercándose sutilmente a ese cliente potencial desde sus medios o canales de comunicación.
Para conectar con mis clientes potenciales, me enfoco en crear relaciones auténticas basadas en la confianza y el valor. Primero, trato de entender sus necesidades y ofrecerles soluciones que realmente les beneficien. Uso contenido relevante para responder a sus dudas, ya sea a través de blogs, redes sociales o correos electrónicos. Siempre me esfuerzo por ser accesible y escucharlos con atención, asegurándome de estar disponible para resolver cualquier inquietud. Además, personalizo mis interacciones y muestro empatía, porque quiero que se sientan valorados y comprendidos en todo momento.
Dando a conocer los productos o servicios que se brindan de una manera valiosa y llamativa, brindando primeramente confianza a los posibles clientes, para poder llegar a tener una conexion y que esta se vea reflejada en el cierre de las ventas.
Como primera opcion siempre crear un contenido valioso ya que este nos permitira que conozcan nuestros servicios, tener en cuenta los minimos detalles permite romoer el hielo, se deben usar varios canales, redes sociales, etc para la contactación y buscar información del lead, ademas, de ofrecerles respuestas agiles y que le brinden una solucion al mismo
Mi manera de contactar a mi cliente ideal en LinkedIn comienza con una búsqueda detallada. Reviso los perfiles de aquellos que cumplen con los criterios que busco, y me tomo el tiempo de analizar en qué empresa trabajan, sus intereses, las páginas que siguen y las publicaciones que han compartido.
Con toda esta información, personalizo mi mensaje de introducción. Me presento como encargado de Marketing y Relaciones, y en lugar de enviar un mensaje genérico, trato de conectar con algo relevante de su perfil o su trabajo.Una vez que me responden, suelo agradecerles por permitirme formar parte de su red de contactos profesionales. Después, pido de manera cordial su correo electrónico para poder enviarles una carta de presentación, donde les cuento más sobre lo que hacemos y cómo podríamos colaborar para ayudarles a alcanzar sus objetivos. Sin embargo, aunque la mayoría abre mis correos, no suelo recibir respuesta, lo cual ha sido un desafío para mí.
Estoy revisando mi estrategia y detectando algunos puntos que podría mejorar para avanzar más allá de esta primera fase de contacto.
Esta es la forma en la que usualmente rompo el hielo o contacto a mis leads, aunque estoy trabajando en ajustar algunos detalles para mejorar los resultados.
Existen diversas estrategias que puedes utilizar para establecer contacto y cultivar relaciones significativas. Pueden optimizar un sitio web para que aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda cuando los usuarios busquen términos relacionados con tus productos o servicios.
Siempre personalizo mi mensaje inicial. Hago referencia a algo específico que sé que es relevante para el cliente potencial, como un artículo que leyeron, una interacción en redes sociales, o un desafío común en su industria. Esto muestra que no solo estoy lanzando mensajes genéricos, sino que realmente me interesa su situación
Yo creo que lo haría de forma presencial para poder tener un primer buen acercamiento, pero igual podría hacerlo mediante un correo, llamada o mensaje de texto, con tal de tener una conversación en la que podamos comunicarnos de acuerdo a sus gustos y necesidades, va surgiendo el proceso de venta.