Les objectifs et résultats clés (également appelés KPI - Key Performance Indicators en anglais) sont un système de fixation d'objectifs qui permet de s'assurer que l'entreprise concentre ses efforts sur les mêmes questions importantes dans toute l'organisation.
Quel est le principal KPI sur lequel vous vous concentrez en ce moment ?
Ce cours m'a permis de redefinir les priorité de mon organisation et de mettre en place les KPI pour l'année qui vient. Je sens du lourd venir. Dieu nous aide
Mon objectif est d'assurer la visibilité au plus grand nombre de PME, promouvoir leurs marques afin d'évoluer d'une manière simple, grâce à nos services rendus. Toutes les sociétés qui souhaitent progresser et atteindre un plus haut sommet sont en mesure de réussir suite au soutien et aux améliorations que nous apportons.
Le principal KPI sur lequel je me concentre en ce moment est le taux de conversion des utilisateurs sur la plateforme.
Pourquoi ce KPI ?
Comme mon projet vise à aider les voyageurs à planifier leurs séjours, il est essentiel de mesurer combien de visiteurs utilisent réellement les fonctionnalités proposées (création d’itinéraires, réservations, etc.).
Autres KPI importants :
•Nombre d’utilisateurs actifs → Suivre l’engagement et l’intérêt des visiteurs.
•Taux de rétention → Vérifier si les utilisateurs reviennent après leur première visite.
•Taux de satisfaction client → Mesurer la qualité de l’expérience utilisateur via des avis et des enquêtes.
L’objectif est d’optimiser la plateforme pour maximiser l’adoption et la fidélisation des utilisateurs.
Les KPIs spécifiques à ATALIAN, une entreprise spécialisée dans les services de propreté et de gestion des installations, peuvent varier en fonction des objectifs internes et des services proposés.
ATALIAN :
Qualité de service :
Satisfaction client (NPS, enquêtes de satisfaction)
Taux de réclamations ou retours clients
Respect des standards de propreté (audits et contrôles qualité réguliers)
Efficacité opérationnelle :
Temps moyen pour traiter une demande ou une réclamation
Taux de productivité des équipes de nettoyage
Coût de maintenance des équipements utilisés dans les prestations
Performance commerciale :
Chiffre d’affaires généré par secteur ou par client
Nombre de contrats signés ou renouvelés
Taux de fidélisation des clients
Ressources humaines :
Taux de rotation du personnel
Taux de formation et qualification des employés
Engagement des équipes (mesuré par des enquêtes internes)
Responsabilité environnementale :
Réduction de l'empreinte carbone (via l'utilisation de produits éco-responsables, de méthodes écologiques)
Réduction des déchets ou utilisation de matériaux recyclés dans les prestations
Feb 17, 202511:39 AM - edited Feb 17, 202511:43 AM
Participant | Platinum Partner
Quels sont vos KPIs ?
Le principal objectif de la société est de permettre au plus grand nombre de PME d'évoluer d'une manière simple, grâce à nos services. Toutes les sociétés qui souhaitent progresser et atteindre un plus haut sommet sont en mesure de réussir suite au soutien et aux améliorations que nous apportons. Ceci dit, notre principal KPI est l'augmentation des clients.
L'bjectif est d'accroitre le chiffre d'affaire actuelle de 80% d'ici la fin d'année ceci passe de façon constante à l'amélioration de l'expérience client, la notoriété de la marque
En ce moment, mon principal KPI est le taux d'engagement. Je veux m'assurer que mon contenu résonne avec mon audience et incite à l’échange. C’est une priorité pour construire une communauté forte et engagée.
