Pour créer des relations durables et instaurer la confiance, vous devez écouter, servir et suivre vos clients ; c'est le meilleur moyen d'apprendre à leur offrir une expérience optimale et personnalisée.
En gardant cela à l'esprit, que peut faire votre entreprise pour assurer le suivi de ses clients après qu'ils aient pris une décision d'achat afin de créer un moment de plaisir ?
Collecter et conserver toutes les informations qui concernent mes clients, Centraliser les données afin de simplifier les interactions en interne avec les services concernés; Faciliter les processus de vente; Simplifier la réalisation de reportings commerciaux;
Nous partageons des informations clés pour permettre à leurs entreprises de croître : programme de subvention, calendrier de publication des réseaux sociaux avec astuces de publication. De petits cadeaux qui les fidélisent et leur rappelle notre existance.
En procedant aux mesures d accompagnement, dans notre cas lorsqu ils nous sollicitent à la realisation de leurs stand pour un événement, nous leurs offerons les impressions des cartes de visite et les flyers et meme parfois les banners gratuitement
Ce que nous avons l'habitude de faire est d'envoyer un message ou email de remerciement aux clients ou encore les offrir un code promo pour la prochaine achat.
Il est possible de leur envoyer un email de remerciements après l'achat en leur proposant un code promo sur un prochain achat. Si la remise n'est pas une option, il est envisageable de les remercier et de leur proposer une sélection de produits qui pourraient leur plaire (ex: articles similaires ou complémentaires) également.
Pour transformer les clients en promoteur, 1) leur envoyer un bon d'achat sur un produit/service correspondant à leur centre d'intérêt, ceci après un délai défini après l'achat 2) les faire participer à une enquête de satisfaction sur le produit/service concerné 3) envoyer une newsletter personnalisée sur leur canal de préférence
POUR FIDELISER LES NOUVEAUX CLIENTS ET FAIRE D'EUX NOS DEFENSEURS ET PROMOTEURS, NOUS LEUR DISONS MERCI APRES LE PREMIERACHAT, NOUS LES APPELONS ET LES RECONCTACTONS POUR AVOIR DE LEURS NOUVELLES ET REQUELLIR DES INFORMATIONS SUR LEUR SATISFACTION A L'UTULISATION DE NOTRE PRODUIT, CONTINUER DE LEUR ENVOYER DES INFORMATIONS SUR LES RENDANCES ET LES NOUVEAUTES DANS LE SECTEUR, SUSCITER LEUR INTERET SUR DES NOUVELLES OFFRES COMPLEMENTAIRES POUR UNE SATISFACTION OPTIMALE, CREER UN CADRE PERMANENT D'ECHANGE OU DE TRIBUNES DE RECONNAISSANCE OU DE FELICITATION...
REALISER DES ENQUETES REGULIERES SUR L'EVOLUTION DE LEURS EXPRESSIONS DE BESOIN;;;
envoyer un mail de remerciement post achat et post expérience afin de leur demander ce qu'ils a-ont aimé / moins aimé et de les encourager à partager leurs impressions sur le site / les réseaux.
Il faut contacter le client dans les prochains s'il s'agit par exemple d'un achat en ligne pour nous rassurer qu'il a bien reçu son produit. Dans les prochains jours, on pourrait lui demander de partager son expérience avec notre marque à travers une courte enquête de satisfaction. En revanche, l'enquête doit donner la possibilité au client de s'exprimer par ses propres mots (et non avec des questions fermer qui ne donnent pas plus d'informations).