Comment alignez-vous votre équipe commerciale avec votre client cible?

[Tiphaine_A]

La plupart des équipes commerciales savent qu'il est important de se concentrer sur les besoins de leurs acheteurs cibles, mais la pression exercée par le métier de vendeur fait qu'il est facile de l'oublier et de se concentrer sur la conclusion de contrats exclusivement.

Comment faites-vous pour que votre client cible reste au cœur de votre processus de vente ?

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[OSABARZONA]

Pour aligner il est important de détecter le problème rencontré par l'acheteur. À cet effet l'équipe commerciale doit procéder par une démarche de résolution au lieu de continuer à optimiser sur la démarche de vente. Identifiez également le lead puis suivre les résultats de chaque personne de l'équipe commerciale afin d'avoir une idée d'estimation du progrès de la vente.

Pour que le client cible reste au coeur, il revient à l'équipe commerciale de l'aider à résoudre les difficultés rencontrées et de le favoriser pour les prochains achats 

[achami7]

En tant que Sales Manager chez Black Swan Technology, je sais combien il est crucial d'aligner notre équipe commerciale avec notre client cible. Bien que nous soyons tous conscients de l'importance de nous concentrer sur les besoins de nos acheteurs, la pression du métier peut parfois nous éloigner de cet objectif. Voici comment nous veillons à ce que notre client reste au cœur de notre processus de vente :

1. Compréhension des Besoins Clients

• Recherche de Marché : Nous investissons du temps pour comprendre en profondeur les besoins, préférences et comportements de nos clients cibles.
• Personas Acheteur : Nous développons des personas détaillés qui représentent nos clients idéaux, intégrant leurs défis et motivations.

2. Formation et Sensibilisation

• Formations Régulières : Nous organisons des sessions de formation pour sensibiliser notre équipe aux besoins des clients et aux tendances du marché.
• Partage d'Expériences : Nous encourageons le partage d'histoires de succès et d'échecs pour illustrer l'importance de garder le client au centre de nos préoccupations.

3. Écoute Active

• Feedback des Clients : Nous mettons en place des mécanismes pour recueillir régulièrement le feedback de nos clients, comme des enquêtes et des entretiens.
• Analyse des Interactions : Nous incitons notre équipe à analyser leurs interactions avec les clients afin d'identifier les points d'amélioration.

4. Objectifs Axés sur le Client

• KPIs Relatifs aux Clients : Nous établissons des indicateurs de performance qui évaluent non seulement les ventes, mais aussi la satisfaction et la fidélité de nos clients.
• Récompenses Basées sur la Satisfaction : Nous avons mis en place un système de récompense pour les commerciaux qui réussissent à établir des relations solides avec nos clients.

5. Collaboration Interne

• Communication entre Équipes : Nous veillons à ce que les équipes de vente, de marketing et de service client collaborent pour partager des informations sur les besoins et les retours des clients.
• Réunions Interdépartementales : Nous organisons des réunions régulières pour discuter des insights clients et ajuster nos stratégies en conséquence.

6. Adaptabilité et Flexibilité

• Personnalisation des Offres : Nous encourageons notre équipe à adapter ses propositions en fonction des besoins spécifiques de chaque client plutôt que de présenter des solutions standardisées.
• Suivi Post-Vente : Nous maintenons le contact avec nos clients après la vente pour recueillir leurs retours et ajuster notre approche si nécessaire.

Conclusion

En intégrant ces stratégies, je suis convaincu que nous pouvons aligner notre équipe commerciale avec les besoins de nos clients cibles, favorisant ainsi des relations plus solides et une augmentation des ventes à long terme.

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[Mani26]

Pour l'approche inboud , cela m'a semble presque "assez simple" dans le sens où le lead vient avec un problème ou un besoin et il cherche une solution.

L'écouter en premier lieu puis lui apporter la solution .

Pour une approche outreach / outbound, cele me semble plus compliqué. 

Des leads ou persona buyer ont été identifiés, ok, mais quelle approche discours à tenir puisque ce sont les commerciaux qui les contactent  ? Comment faire parler ce lead sur un problème ou besoin alors qu'il se fait "démarcher" et qu'il n'a rien demandé à ce stade ?

[Mani26]

Lister l'ensemble des problèmes ou besoins du client, l'écouter pour identifier les problèmes qui lui est le plus problématique, puis lui apporter la solution.

[YLhr]

Pour aligner l’équipe commerciale avec la clientèle, il est crucial de recentrer les échanges sur les besoins des clients plutôt que sur les objectifs de l’entreprise. Cela passe par une relation authentique et orientée client. De plus, la formation continue de l'équipe permet de développer des compétences adaptées, assurant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.

[WilAtta]

Dans notre démarche, nous échangeons avec nos prospects pour identifier leurs besoins dans notre secteur. Nous identifons avec eux les différents modalités pour les accompagner dans le traitement par nous ou autres PIP de leurs besoins. 

[Corinne_Musseau]

Comprendre le contexte enjeux du client : le problème
identifier les solutions que le client a imaginé, pour lui prodiguer des conseils, d'autres pistes et créer un climant de confiance
Echanger avec les décideurs, valider le budget, les échéances, qualifier les risques freins pour mieux les traiter

[Dovonou26]

Je vais tout d'abord demander aux commerciaux d'effectuer un ciblage pour identifier des leads qualifiés, ensuite viendra la phase d'interaction afin de déterminer

leurs besoins pour en fin compte proposer une solution précise. 

[MireldaL]

Pour aligner son equipe commerciale à sa clentele. 

Il faut revoir la relation entre le client et le commerciale , revoir les échanges et se focaliser  sur le client et non sur l'entreprise. 

En sus , je pense que la formation de l'équipe commerciale est primordiale pour qu'il y ait cet alignement . 

[MaximeC]

Dans un vie professionnelle antérieure, l'entretien préalable avec le potentiel client était absolument obligatoire. Cet entretien était exclusivement centré sur les besoins et problématiques du client. Quelques premières solutions étaient envisagées (même si celles-ci pouvaient ne pas être réalisées par nos services). Durant cet exercice, la posture de consultant est primordiale et la posture d'un commercial classique est à proscrire.

[MARABI]

salut; 

dans cette étape il faut:

comprenez vos clients pour réponsre aux besoins dee vos clients , comme faire des sondages des entretiens et des données clients pour obtenir des informations précieuses

personnalisez vos interactions

écoutez activement en commentaies de vos clients sur les médias sur les e-mails 

offrez des experiences clients exceptionnelle, fournissez un service rapidement aux questions, et assure-vous que vos clients se sentent valorisés dans lead time;;;;;

[stevenstene]

tout abord il faut avoir le sens de l'ecoute des besoins du clients et jouer un role de consiellé tout en gardant pour objectif de faire une proposition de solution à son besoins

[Emmanuellok]

J'écoute la clientèle et essaie au maximum de répondre à ses besoins 

[Nkollo]

je reste à l'écoute de ma clientèle et à chaque nouveau élément j'élimine les frictions

[MDjiaNNoupoue]

Deja il faut utiliser le parcours d'achat du client. en comprenant et en ecoutant tout d'abord ses envies et l'influencer dans le choix de la solution avant sa prise de decision. donc entre la moment où il est au courant du probleme qu'il a. et pendant quil fait des investigations pour choisir la meilleur solution a son probleme. il faut donc connaître le plus precisement possible les attentes de notre client en l'ecoutant. 

[GAkaGrâce]

Bonjour je suis Grâce Aka, pour aligner son équipe commerciale au client cible , il faille comprendre le parcours d'achat. Il faut aussi orienter la décision des clients par une bonne présentation commerciale. Tout ceci passe par l'écoute et l'envie de déceler ses besoins en vue de les satisfaire en les conseillant et les guidant.

[guninkola]

Ecouter le client est la meilleure option, en vrai c'est pour lui que le produit existe d'ou l'importance de mettre un système 100 % orienté Client.

[Francisco882]

Écoutez le client.

Et restez dans une position de conseil.

[BASSOGOGDIBOG]

Nous écoutons nos clients en général dans les phases de négociations, de conclusion et après la réalisation de la prestation

[PGERVAIS]

C'est pourtant la base pour signer : écoutez le client ,ils vous expliquera comment lui vendre