Avez-vous vu des marques transformer un client mécontent en client heureux via les réseaux sociaux?

[Tiphaine_A]

Statista nous apprend que 47 % des consommateurs américains ont une opinion plus favorable des marques qui répondent aux questions ou aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux.

Quelles sont les façons dont vous avez vu des marques changer l'opinion des consommateurs via les réseaux sociaux ?

[Ekouassi]

Bonjour Tiphaine_A oui j'ai vu une marque , la marque #Assaisonnementyiaya sur facebook qui à plus de 523 abonnés, spécialisé dans le domaine de la vente d'épices naturels pour la cuisson.

[SDjane]

La réactivité lorsqu'une plainte est posé avec des ressources faciles à comprendre disponible en ligne .

[SKemayouNana]

Par la compréhension et la compassion en assisatant la personne de maniere rapide en lui proposant d'autres solutions pour rectifier leur erreur et s'assurer que la personne soit satisfaite des nouvelles solutions proposées.

[LAMARI]

Tout d'abord, ramener le client vers un état d'esprit plus agréable, il aura l'impression que la marque a pris le temps d'écouter son problème. Ensuite répondre aux besoin du client et dans la mesure du possible essayer de lui donner encore plus que ce qu'il a demandé. De plus il est important de servir des interactions avec le client insatisfait et de le faire changer d'avis en offrant un bon service. 

[MErkiletlian]

en tant que consommateur : trouver un contact rapide, se sentir utilse, avoir de l'influence, se sentir écouté ..

[DNdiaye]

En leur répondant meme si ce sont des injures ou des commentaires haineux

[LorisL]

Solution et réponse rapide.

[Agités]

Chercher des autres resourse et règlements de prix et calites et peblicite bien 

[Agités]

Change le choix et le resourse

[Arnaud2]

Une réactivité plus marquée que par les autres canaux "traditionnels". La capacité d'écoute active pour comprendre le probleme rencontré, l'empathie pour marquer la compréhension face à la difficulté rencontrée et la réactivité afin de prendre en charge de manière directe le consommateur. Le feed-back pour s'assurer de la résolution complete de la difficulté et prise en compte du verbatim consommateur pour améliorer l'expérience client/prospect future.

[HBENMABROUK]

Efficacité de la réponse...

[HBENMABROUK]

Écoute active, réconcilier efficacité de la réponse et satisfaction client.

[ChloeLTT]

La première chose est de bien comprendre et profiler ses clients afin d'apporter une réponse adaptée.

La transparence, l'écoute et la communication sont la clé, parfois plus qu'un "dédommagement".

[HBENMABROUK]

En étant reactif et répondant des plus claires des manières.

[LSiaka]

en demandant pardon et en faisant une reduction au prochain achat

[LSiaka]

en revoyant ma maniere de faire 

[kimgérard]

En s'excusant et offrant un cadeau ou un réduction 

[Shayma]

En faisant preuve d'empathie et ainsi avec les cadeaux gratuits et les promotions plus que 50%

[SSam6]

Oui et généralement quand la marque s'excuse ou offre une compensation. 

[sofiapdavid]

généralement si un client n'est pas content et vient sur les réseaux, le communty manager de l'entreprise doit répondre et tout faire pour résoudre son problème. 

1) l'invité à discuter en DM tout d'abord

2) tout probleme à une solution il suffit de discuter

*une fois que l'entreprise viens vers vous généralement le clients ce calme