Gmail Sales Extension

MarieDhn
Member

E-Mails gelangen nicht ins gemeinsame PF

Hallo Zusammen, 

wir haben gerade das Problem, dass manche E-Mails nicht an unser gemeinsames Postfach weitergeleitet werden. Es gibt kein Pattern, dass wir erkennen können und die Mails landen auch nicht im Spam Ordner. Wir finden die eigehenden Nachrichten nur auf dem Google Server, aber nicht in Hubspot. 
Weiß jemand woran das liegen könnte und hat vllt. auch eine Lösung dafür? 🙂 

Vielen Dank und liebe Grüße
Marie 

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karstenkoehler
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E-Mails gelangen nicht ins gemeinsame PF

Hallo @MarieDhn,

 

geht es um ein individuell verknüpftes Postfach oder ein geteiltes Conversations Postfach?

 

Bei individuell verknüpften Postfächern werden nicht alle eingehenden Nachrichten geloggt, sondern nur die, die Antworten auf zuvor aus HubSpot selbst oder aus einem Client mit HubSpot-Erweiterung verschickt werden. In anderen Worten: Neu verfasste E-Mails von Kontakten (E-Mails, die keine Antwort sind) werden nicht in HubSpot protokolliert, siehe hier: https://knowledge.hubspot.com/de/email/log-email-replies-in-the-crm#voraussetzungen-f%C3%BCr-eine-zu...

 

Solche E-Mails müsste man loggen, in dem man darauf antwortet oder sie per Weiterleitungsadresse protokolliert: https://knowledge.hubspot.com/de/settings/log-email-in-your-crm-with-the-bcc-or-forwarding-address

 

Wenn es sich um ein Conversations-Postfach handelt, ist das Troubleshooting etwas schwieriger. Wenn du hier genauer beschreiben könntest, wie ihr das Postfach verknüpft habt und ob es ein Conversations Postfach ist, wäre das schonmal eine wichtige Info für die weitere Problemlösung.

 

Viele Grüße!

Karsten Köhler
Digital Marketer | HubSpot Freelancer | CRM Consultant

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MarieDhn
Member

E-Mails gelangen nicht ins gemeinsame PF

Hallo @karstenkoehler , 

vielen Dank für deine Antwort!
Es handelt sich bei uns um ein Team-Converstaions-Postfach. Wir haben das Postfach mit Gmail verknüpft und haben die Verknüpfungsschritte von Hubspot durchgeführt. 
Benötigst du noch weitere Informationen für eine Problemlösung? 

Liebe Grüße
Marie 


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karstenkoehler
Hall of Famer | Partner
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E-Mails gelangen nicht ins gemeinsame PF

Danke @MarieDhn, das ist auf jeden Fall ungewöhnlich.

 

Kannst du Beispiele für E-Mails geben, die nicht ankommen? Sind das E-Mails von Kontakten, Benachrichtigungen, unternehmenseigene E-Mail-Adressen?

 

Viele Grüße,

Karsten

Karsten Köhler
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MarieDhn
Member

E-Mails gelangen nicht ins gemeinsame PF

Teilweise sind es E-Mails, bei denen bereits ein Kontakt in Hubspot hinterlegt ist; aber widerum auch E-Mail die ganz ,,neu'' reinkommen, es also noch keinen Kontakt in Hubspot gibt. 
Unternehmensinterne E-Mails kommen immer durch. 

Liebe Grüße 
Marie 

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