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  • Julian-Wsim on August 04, 2021
    0 upvotes
    3 Replies
    Liebe Hubspot-Community, wir sind noch recht neu im Hubspot Service Hub und haben folgendes Szenario: Manche Kundenanfragen werden uns vom Vertrieb an support@ weitergeleitet und daraus ein Ticket generiert. Das führt dazu, dass wir in der Mail ein...
    Most Valuable Member
    August 04, 2021 05:01
    Korrekt, @Julian-Wsim , der Verlauf lässt sich meines Wissens nicht bearbeiten, die einzige Alternative ist aktuell eine neue E-Mail zu erstellen. ...
  • Solved
    GCerwinski on July 07, 2021
    1 upvotes
    1 Replies
    Hallo, wir würden gerne für das Service Hub vorerst zwei Outlook Posteingänge zu verknüpfen um die eingehenden Kundenanfragen hierüber bearbeiten zu können. Bei beiden Posteingängen handelt es sich um geteilte Posteingänge die keinen Office36...
    Most Valuable Member
    July 07, 2021 03:22
    Hallo @GCerwinski , Könntest du hier noch einige Details teilen, auf welche Probleme genau du bei der Verknüpfung stößt? Solltest du eine Fehl...
  • FF2 on June 26, 2021
    0 upvotes
    3 Replies
    Hallo, ich betreibe eine Wordpress Seite und würde gerne für den Hubspot Chatbot auf meiner Seite ein paar Zeilen CSS hinzufügen. Wie kann ich das erreichen (der Chatbot wird ja über ein iFrame geladen...)? Danke vorab!
    Most Valuable Member
    June 26, 2021 22:01
    Hallo @FF2 , das ist leider nicht möglich, wäre wieder ein Fall für eine Anfrage im HubSpot Ideas Bereich , um das Produktteam darauf aufmerk...
  • MiaSrebrnjak on June 17, 2021
    1 upvotes
    0 Replies
    Was ist neu? Wir haben benutzerdefinierte Feedback-Umfragen entwickelt, damit unsere Service Hub Nutzer/-innen genau das Feedback einholen können, das sie für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung benötigen, und ihre Kundenbeziehungen vertiefe...
  • Solved
    SBönninger on May 20, 2021
    0 upvotes
    1 Replies
    Können Kunden automatisiert informiert werden, wenn ein neuer Artikel erstellt wurde bzw. eine Ergänzung zu einem älteren Artikel vorgenommen wurde?
    Most Valuable Member
    May 20, 2021 10:42
    Hallo @SBönninger , eine fertige Funktion gibt es dafür leider nicht. Wenn du Kund*innen über Aktualisierungen oder neue Artikel informieren m...
  • Solved
    KMI on April 21, 2021
    0 upvotes
    2 Replies
    Hey Community, unter dem Menüpunkt 'Service' -> Wissensdatenbank -> Insights und im dortigen Teil des Dashboards 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' werden auch Suchbegriffe aufgeführt, die ich bereits getaggt habe und damit über die Suchleist...
    KMI
    Participant
    April 26, 2021 00:52
    Vielen Dank Mia, das hilft mir erstmal weiter 🙂 Beste Grüße! Kristin
  • Solved
    KMI on April 21, 2021
    1 upvotes
    2 Replies
    Hey Community, gibt es eine Möglichkeit, dass man bei Artikelbewertungen der Wissensdatenbank automatisch Notifications bekommt, sodass man nicht manuell in den Berichten prüfen muss, welche Artikel als (nicht) hilfreich bewertet wurden? D...
    KMI
    Participant
    April 22, 2021 00:35
    Hey Karsten, vielen Dank für den Input. Einen Bericht hatte ich mir schon in mein Dashboard gebaut. Notifications wären hier trotzdem hilfreich,...
  • Solved
    KMI on April 06, 2021
    0 upvotes
    1 Replies
    Hey Community, wie geht ihr mit nicht hilfreichen Bewertungen zu Artikeln in eurer Wissensdatenbank um? Ab welcher Anzahl von schlechten Bewertungen ggü. der Anzahl der Gesamtaufrufe reagiert ihr? Danke für eure Insights!
    Most Valuable Member
    April 06, 2021 08:47
    Hallo @KMI , das hängt stark vom Artikelinhalt ab, eine allgemeingültige Metrik (wie z.B. Öffnungsraten bei Marketing-E-Mails) gibt es hier me...
  • Solved
    KMI on April 06, 2021
    0 upvotes
    2 Replies
    Hey Community, ich kümmere mich um die Artikelgesundheit in unserer Wissensdatenbank und möchte gerne auswerten können, welcher Kunde oder Lead einen Artikel als nicht hilfreich/ hilfreich bewertet hat. Ich weiß, dass man als Suchender seine ...
    KMI
    Participant
    April 06, 2021 06:16
    Vielen Dank Karsten! Super, dass du so schnell helfen konntest 🙂 Viele Grüße zurück!
  • Solved
    pce on April 03, 2021
    0 upvotes
    1 Replies
    Hallo zusammen, besteht eine Möglichkeit, dass wenn ich ein Ticket beantworte, ein bcc an eine Archivadresse geschickt wird? Hintergrund ist, dass ich eine Mailarchivierung habe, und da auch die Tickets mit einbeziehen möchte. Viele Grüße &a...
    Most Valuable Member
    April 04, 2021 23:31
    Hallo @pce , diese Funktion gibt es, allerdings nur in Professional- und Enterprise-Portalen: https://knowledge.hubspot.com/de/email/set-up-a...
  • Solved
    MAbdAlla on March 29, 2021
    0 upvotes
    3 Replies
    Hallo, ich möchte gerne mein G-Mail Kalender mit Hubspot Meetings verknüpfen um Termine einfach zu vereinbaren. Jedoch erhalte ich stets eine Fehlermeldung, wenn ich dies tue s.u.: GmailSubscriptionError{type=INITIAL_WATCH, error=googleApiError...
    HubSpot Moderator
    March 29, 2021 09:12
    Hi Mustafa Ja, so wie ich das verstehe, gibt es in der GSuite eine Option mit der man die Verknüpfung von Geschäftsadressen erlauben oder verbieten k...
  • Solved
    IPO_Kaufmann on March 05, 2021
    0 upvotes
    1 Replies
    Ich habe ein Problem und hoffe, Ihr könnt ihr weiterhelfen. Wir haben folgende Struktur, die wir für unseren Service und die entsprechende Ticketbearbeitung abbilden möchten. Wir arbeiten im B2B Geschäft im Bereich Handel/Versand. Unsere Kunden ...
    Most Valuable Member
    March 05, 2021 07:28
    Hallo @IPO_Kaufmann , Das klingt nach einem Fall für mehrere Conversations-Postfächer und separate Ticket-Pipelines – damit nach Möglichke...
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