Was ist der Unterschied zwischen einem Gemeinsamen & Privaten Account (Shared & Private Inbox)

[BSykes]

Das Conversations Tool bietet dir die Möglickeit ein gemeinsames oder ein privates Konto zu verknüpfen. Was genau ist hier eigentlich der Unterschied?

Ich habe dir hier einmal die wichtigsten Dinge zusammengetragen:

Der Private Account (oder auch die Private Inbox)

Wenn du einen neuen Kanal mit deinen Conversations verknüpfen möchtest und ein privates Konto auswählst, solltest du im Hinterkopf behalten, dass diese Inbox immer noch eine Team-Email ist und auch von alles Usern gesehen werden kann (wenn du den Zugriff nicht einschränkst). Sie bleibt aber offen für Admins und Super-Admins.

Hier wird ein Kanal mit deinem privatem Account in das Conversations Tool eingepflegt. Es ist hier möglich die selbe E-Mail Adresse zu verwenden, die du auch für deine "connected Inbox" benutzt, um Sales oder 1:1 E-Mails zu verschicken. Wenn du beides - ein privates Konto im Conversations Tool und Sales E-mails - separat nutzen möchtest, kannst du aber auch zwei verschiedene private E-Mail Adressen verknüpfen.

Wenn du einen privaten Account mir einem Kanal verknüpfst, solltest du beachten, dass nun nicht deine private Inbox synchronisiert wird, sondern all die Konversationen, die durch einen bestimmten Kanal geroutet werden nun durch deinen privaten Account laufen und beantwortet werden.

Das CRM rät generell davon ab, einen persönlichen Account in das Conversations Tool einzupflegen. Vorgesehen ist das Tool eher zur Nutzung gemeinsamer Konten:

Der Gemeinsame Account (oder auch die Shared Inbox)

Mit dieser Option verknüpfst du eine Inbox im Conversations Tool, die von allen Usern genutzt werden kann und ist ideal, wenn ihr Konversationen auf eurer Website (eingehende E-Mails, Chats) organisieren wollt. Diese Team E-Mail Adressen lauten überlicherweise info@,  support@ oder sales@ und ermöglichen euch eine zentrale Verwaltung der Kommunikation mit euren Kunden. Wenn du hier den gemeinsamen Account als Team E-Mail auswählst und verknüpfst, haben alle Nutzer Zugang zu diesem Postfach und können die Konversationen hier bearbeiten. Du kannst aber auch Teams eingrenzen, die nur Zugriff auf bestimmte Inboxen besitzen sollen. 

Hier findest du noch relevante Artikel aus der Wissensdatenbank zur Verknüpfung von Inboxen im Conversations Tool:

• Posteingangsverknüpfung auswählen

• Conversations-Postfach erstellen

• Erste Schritte mit Konversationen