Versand der Double-Opt-In Mail geschieht zeitversetzt

[Angi]

Liebe Community,

wir haben das DOI bei uns aktiviert.

Wenn Interessenten ihre Email bestätigt haben, dauert es allerdings 20 - 30 min, bis von HubSpot die nächste Email mit den gewünschten Optionen/LInks versandt wird.

Woher dieser Zeitversatz? In dieser Zeit könnten Interessenten wieder abspringen oder zweifeln, ob das überhaupt funktioniert.

Beim internen Testen kam die Email in einem wesentlich kürzerem Abstand, daher fiel es erst gar nicht auf.

An was könnte das liegen?

Danke für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Angi

[Angi]

Hallo Karsten,

in der Starter Version habe ich im Kontakt nicht die Ansicht der Kommunikationsabos, oder?

Wenn ich im Verlauf nachsehe, dann scheint der KOntakt nur der Verarbeitung seiner Daten zugestimmt zu haben. 

Im Formular haben wir folgende Optionen zum Auswählen - die erste Option ist optional, die zweite Pflicht. 

Liegt es daran? Fällt die DOI Email unter "Marketing Info"?

Ich weiß nicht, wo hier der Fehler liegt..

Danke für Support!

Viele Grüße

Angi

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @Angi,

korrekt, die Verarbeitung von Kontaktdaten ist etwas anderes als die Einwilligung. Für den Versand von Bestätigungsemails (wie deiner Download Bibliothek) gibt es ein extra kostenpflichtiges Add-on ("transaktionale E-Mails"). Ohne dieses Add-on, müsste ein Kontakt immer auch die Marketing-Einwilligung geben, damit die E-Mail entsprechend verschickt wird, ja.

Die einzige Lösung, die "automatisch" ist, wäre, dass du ein weiteres Abonnement anlegst, z.B. "Bestätigungsemails", dass ebenfalls im Formular als Kästchen angezeigt wird und verpflichtend ist. (Das solltest du mit eurer Datenschutzbeauftragten absprechen, mein Beitrag ist wie immer keine Rechtsberatung.) Alternativ müsstest du im Formulartext klar machen, dass die E-Mail nur verschickt werden kann, wenn das freiwillige Feld angekreuzt wird (ggf. fett formatieren).

Viele Grüße!

[Angi]

Puh.. da tun sich ja wieder Tiefen auf..😣..

Aber danke für den Input.. damit können wir weiterarbeiten.

Evtl. komme ich nochmals auf dich zurück 😉

DANKE

[karstenkoehler]

Gern, an der Stelle ist HubSpot bekanntlich verwirrend und auch die Dokumentation zu sparsam.

Viele Grüße!

[Angi]

Hallo Karsten, anbei ein Screenshot von einem Kontakt, bei dem die Email zeitversetzt kam. Ich prüfe gerade, ob das bei allen so ist. Offensichtlich gibt es ein Problem beim Versenden. Aber die Vielzahl an Ursachen der Probleme ist ja recht groß - wie kann ich herausfinden, was hier bei uns das Problem ist?

Danke vorab und viele Grüße

Angi

[karstenkoehler]

Hallo @Angi,

für jede Marketing-E-Mail wählst du im E-Mail-Editor einen Abonnementtyp aus. Es sieht so aus, als ob der Kontakt beim Ausfüllen des Formulars für diesen Abonnementtyp nicht das Häkchen gesetzt hat. Das könntest du prüfen, wenn du in der linken Seitenleiste des Kontakts unter Kommunikationsabonnements schaust, ob der Kontakt dieses Abonnement im Formular ausgewählt hatte.

Viele Grüße!

[karstenkoehler]

Hallo @Angi,

ohne sich jetzt genau im Portal umschauen zu können, ist das etwas schwer zu beantworten. Passiert das systematisch bei ausnahmslos allen Kontakten oder bei einem bestimmten? Könntest du einmal einen Screenshot eines Kontaktverlaufes teilen (Namen dabei verpixeln)?

Viele Grüße