Betreff: Typeform connection / DSVGO

[Ewinterberg]

Liebe Mit-Hubspot User,
wir versuchen verzweifelt ein einfaches Typeform Formular (Email*Pflichtfeld) an Hubspot zu binden. Trotz Support vion Typeform  will sich der Dienst nicht verbinden.

Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht und hat Tipps?

Wir glauben, dass es entweder an den DSVGO Einstellungen liegt oder auch an der EU URL von Hubspot. Mit einer US Version/Account von Hubspot funktioniert das nämlich.

HG Erik

[franksteiner79]

Hey @Ewinterberg 

Ist die Form denn bereits mit dem US Account verknüpft, das ging nämlich laut Typeform nicht:

"You can associate multiple Hubspot accounts with your Typeform account. Any account you have previously connected will be listed here. Each unique typeform can be integrated with one Hubspot account: in other words you can't integrate the same typeform with multiple Hubspot accounts."

Gruß

Frank

[Ewinterberg]

Hi @franksteiner79 ,
danke dir  für deine Info.
Wie ich Mia oben geschrieben habe, haben die Typeform Kollegen unser Form probeweise an ihren US Account angeschlossen (und wieder getrennt). Das diente lediglich dazu zu prüfen, ob das Form per se defekt ist oder es auf seiten des EU Hubspots Account liegt. Letzteres scheint der Fall zu sein, aber keiner hat bisher eine Idee warum, wieso, weshalb. 

Vg Erik

[MiaSrebrnjak]

Hallo @Ewinterberg,

danke, dass du dich an die Community gewendet hast! Wenn ich deine Frage richtig verstanden habe, nutzt ihr im Unternehmen die Typeform Integration in 2 unterschiedlichen HubSpot Accounts: in eurem US Account funktionert die Integration ohne Probleme, im EU Account werden aber keine neuen Kontakte bei Formulareinsendungen erstellt. 

Wenn dies der Fall ist, könnte das tatsächlich an den Cookie-Einstellungen liegen. Um mir das genauer anzuschauen, würde ich dich gerne um 2 Informationen bitten: 

• Ist die DSGVO-Funktionalität nur in eurem EU-Account aktiviert?
• Wurde in Typeform während des Setups "Source Tracking" aktiviert (9. Punkt in diesem Typeform Hilfeartikel)? 

Viele Grüße

Mia

[Ewinterberg · Accepted solution]

Hallo @MiaSrebrnjak , nach einigen Email mit Typeform wurde die Schnittstelle bzgl. des Hubspot EU Hostings un der DSGVGO aktualisiert. Die Anbindung funktioniert nun wunderbar.
SOLVED.
Viele Grüße Erik

[MiaSrebrnjak]

Super, das freut mich! Danke für deine Nachricht @Ewinterberg! 🙂

[Ewinterberg]

Hallo @MiaSrebrnjak , lieben Dank für Dein Feedback.
- die DSVGO war aktiviert, ist aber auch im deaktivierten Status versucht worden zu verbinden. Ohne Erfolg
- Das Source tracking wurde immer bestätigt in Typeform

PS: Die Kollegen von typeform konnten probeweise das von uns erstellte Form an Ihren US Hubspot Account anbinden. Nur mit unserer EU Version scheint das nicht zu funktionieren. Das schlussfolgern wir auch die Ursache in Hubspot.

Viele Grüße
Erik