Sehr geringe Öffnungsrate

[FloDMH]

Hi zusammen!

Wir haben eine Email an unsere Kunden geschrieben - release notes, die für die meisten Kunden wirklich wichtig sind, aber die Öffnungsrate ist leider sehr gering:

Kann man irgendwo einsehen, ob viele im Spam gelandet sind? Hättet Ihr noch andere Ideen? Wie kann ich das beim nächsten mal verhindern?

Viele Grüße!

Flo

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @FloDMH,

wenn du über das Menü > Marketing > E-Mail deine E-Mail aufrufst (also anklickst), dann siehst du in der zweiten Bildschirmhälfte im Tab Performance, aber auch unter Empfänger alle relevanten Daten:

Ob ganz grundsätzlich bei euch etwas "schief läuft", würdest du auch über den Reiter Integrität, zurück in der E-Mail-Übersicht, sehen, der dir Anhaltspunkte für die Reputation deiner E-Mails bei E-Mail-Service-Providern gibt:

Oft fällt die E-Mail-Performance schlechter aus, als man sich es wünschen würde. In einem ersten Schritt würde ich einen Realitätsabgleich machen und prüfen, wie weit entfernt ihr vom Durchschnitt eurer Industrie seid. Möglich ist das z.B. mit diesen Benchmarks bei Mailchimp: https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/

Wenn ihr seht, dass die Öffnungsrate das Problem ist, dann müsstet ihr an der Betreffzeile arbeiten. Dazu gibt es extrem viele Ressourcen, einfach nach "Betreffzeile optimieren" suchen. Hier kommt ihr möglicherweise schneller voran, wenn ihr euch die Release-Note-E-Mails (oder Blog-Post-Titel) anderer Unternehmen anschaut. Viel umschauen, Ideen zusammentragen, Notizlisten führen, und eine engere Auswahl zusammenstellen. Diese engere Auswahl könnt ihr dann in den kommenden E-Mails A/B testen, siehe hier. (Für das Feature benötigt man eine Marketing Hub Professional oder Enterprise Lizenz, aber auch ohne das A/B-Test-Feature könnt ihr Varianten testen, nur das ihr dann ggf. manuell Listensegmente erstellen und manuell die Ergebnisse vergleichen müsst.)

Wenn das Problem allerdings ist, dass eure E-Mails nicht zugestellt werden, dann müsstet ihr euch näher mit dem Thema "E-Mail Deliverability", also Zustellbarkeit, auseinandersetzen. Hier einige Links, die dabei helfen:

HubSpot Wissensdatenbank: E-Mail-Zustellbarkeit verbessern

HubSpot Community: Evergreen content list around Marketing Email & Deliverability

Ganz generell gibt es zum Thema Product-Release- bzw. Release-Note-E-Mails bei Appcues einen guten Beitrag als Startpunkt: https://www.appcues.com/blog/anatomy-of-an-effective-product-release-email (DE Übersetzung)

Eine letzte Überlegung zu diesem Thema: Sollten unter den Empfänger, die eure E-Mail nicht erhalten oder geöffnet haben, auch Key Accounts sein, dann könntet ihr hier natürlich auch ehrlich und direkt – aus dem Produkt-Team oder Product-Marketing-Team heraus – fragen, wie ihr diese Art E-Mails hilfreicher und nützlicher gestalten kann. Im direkten Gespräch bekommt man von Kunden sehr wertvolles Feedback und Inspirationen.

Viele Grüße!