Q1 Produkt-Update: Conversation Intelligence 📞 (Sales & Service Hub Enterprise)

[MiaSrebrnjak]

Im März gab HubSpot die Einführung von Conversation Intelligence (CI) für Sales Hub Enterprise und Service Hub Enterprise bekannt.

Conversation Intelligence bietet Vertriebsteams eine neue, effiziente Methode, um Anrufdaten aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden zu erfassen, aufzuzeichnen und zu analysieren. KI-gestützte Erkenntnisse ermöglichen ein rationalisiertes Anrufcoaching, da Vertriebsverantwortliche problemlos Muster erkennen und Feedback für konkrete Aspekte von Gesprächen hinterlassen können, um die Performance ihrer Teams zu verbessern. Da Conversation Intelligence direkt in die CRM-Plattform von HubSpot integriert ist, können Vertriebsteams nun im Handumdrehen relevante Erkenntnisse aus den Aussagen bestimmter Kundensegmente extrahieren, um aufschlussreiche Berichte zu erstellen, ihre Strategien anzupassen und ihre Abschlussraten zu erhöhen. 

„Eine der größten Herausforderungen von Vertriebsverantwortlichen besteht heute darin, die Produktivität ihrer Teams richtig einzuschätzen und Verbesserungspotenzial aufzudecken“, so Lou Orfanos, GM of Sales Hub bei HubSpot.

„Sie haben einfach nicht die Zeit, sich den ganzen Tag 45-minütige Telefongespräche anzuhören, um Mitarbeitenden individuelles Feedback geben zu können. Also müssen sie wohl oder übel auf ihr Bauchgefühl vertrauen, statt ihre Entscheidungen auf handfeste Erkenntnisse zu ihrem Markt und ihrer Kundschaft zu stützen. Conversation Intelligence hingegen bietet Vertriebsverantwortlichen detaillierte, verwertbare Erkenntnisse dazu, was wirklich während Vertriebsgesprächen passiert. Die manuelle Dateneingabe entfällt und die Verantwortlichen müssen sich nicht mehr auf ihre Instinkte verlassen. Somit haben sie alle relevanten Informationen zur Hand und zudem auch die Zeit, ihre Teams effektiv zu coachen.“

Conversation Intelligence auf der HubSpot CRM-Plattform bietet Unternehmen folgende Vorteile:

• KI-gestützte Erkenntnisse zur Analyse der Team-Performance
  Durch Conversation Intelligence sind Vertriebsverantwortliche nicht mehr auf eine manuelle Dateneingabe angewiesen, da automatisch Notizen für die Gespräche ihrer Teammitglieder angefertigt und KI-gestützte Erkenntnisse zutage gefördert werden. Auf Basis dieser Informationen ist es ihnen anschließend möglich, Deal-Verhandlungen zu beeinflussen und ihre Vertriebsstrategie zu vereinheitlichen.

• Effektives Coaching durch die Vertriebsleitung
  Mit Conversation Intelligence müssen Vertriebsverantwortliche ihr Coaching nicht mehr auf Berichten aus zweiter Hand stützen, sondern können aussagekräftige Daten hinzuziehen, um neue Mitarbeitende effizient in ihre Aufgaben einzuführen und sie schnell zu Top-Performern auszubilden.
• Alle Kundeninformationen auf einer zentralen Plattform
  Die Conversation Intelligence-Daten von HubSpot sind in die alltäglichen Aktivitäten von Unternehmen integriert, sodass ihnen stets eine vollständige Ansicht ihrer Kundeninteraktionen bereitsteht. So können Vertriebsverantwortliche beispielsweise ganz einfach nach in Anrufen erwähnten Keywords suchen (etwa Namen von Wettbewerbern oder neuen Produktnamen), performancerelevante Keywords analysieren oder Workflows basierend auf erwähnten Keywords auslösen, um ihre Aktivitäten zu automatisieren. Die Vorteile dieser Vorgehensweise sind nicht nur innerhalb des Vertriebs spürbar: Auch die Kundendienstleitung, das Marketingteam, das Produktmanagement und alle anderen Beteiligten können nun auf wichtige Erkenntnisse zu ihrer Kundschaft und ihrem Markt zugreifen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Weitere Informationen zu Conversation Intelligence findest du in diesem Knowledge base Artikel.