NPS Umfrage anonymisieren

SOLVE
SLK
Contributor

Hallo!

Wir haben gerade eine NPS Umfrage gestartet. Wir möchten jedoch die Befragten anonymisieren. Ist das möglich?

 

Lieben Gruß!

Sarah

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2 Accepted solutions

Accepted Solutions
RomyFuchs1
Solution
Key Advisor | Diamond Partner

Hallo Sarah,

leider nein, da es bei dem NPS von HubSpot in erster Linie darum geht ein Kundenfeedback einzusammeln und da sollte man schon wissen, welcher Kunde evtl. Probleme hat. Durch den Versand per E-Mail wird eben diese auch bei den Antworten getrackt.
LG

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Romy Fuchs

Head of Marketing | HubSpot Trainer

BEE Digital Growth AG

+41 (0) 43 336 9003 | +49 (0) 173 40 90 445
rfuchs@bee-inbound.ch
https://www.bee.digital/
Seefeldstrasse 231, CH - 8008 Zürich
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karstenkoehler
Solution
Most Valuable Member

Hallo @SLK,

 

aktuell scheint das nicht möglich zu sein, zumindest wird nichts dergleichen in der Wissensdatenbank erwähnt, siehe hier: https://knowledge.hubspot.com/de/customer-feedback/how-do-i-send-a-customer-support-survey

 

Auch in der HubSpot Community oder unter den Ideas gibt es dazu keinen Eintrag.

 

Wenn ihr das Feature dringend benötigt und auch eine Nicht-HubSpot-Lösung in Frage kommt, könntet ihr euch Survey Monkey anschauen. Es gibt eine Integration und in Survey Monkey scheint es diese Funktionalität zumindest grundsätzlich zu geben: https://www.surveymonkey.com/curiosity/how-to-build-an-anonymous-survey/
 
Viele Grüße!

Karsten Köhler
Freelance Digital Marketing Advisor

Beratungstermin mit Karsten vereinbaren


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RomyFuchs1
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Hallo Sarah,

leider nein, da es bei dem NPS von HubSpot in erster Linie darum geht ein Kundenfeedback einzusammeln und da sollte man schon wissen, welcher Kunde evtl. Probleme hat. Durch den Versand per E-Mail wird eben diese auch bei den Antworten getrackt.
LG

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karstenkoehler
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Hallo @SLK,

 

aktuell scheint das nicht möglich zu sein, zumindest wird nichts dergleichen in der Wissensdatenbank erwähnt, siehe hier: https://knowledge.hubspot.com/de/customer-feedback/how-do-i-send-a-customer-support-survey

 

Auch in der HubSpot Community oder unter den Ideas gibt es dazu keinen Eintrag.

 

Wenn ihr das Feature dringend benötigt und auch eine Nicht-HubSpot-Lösung in Frage kommt, könntet ihr euch Survey Monkey anschauen. Es gibt eine Integration und in Survey Monkey scheint es diese Funktionalität zumindest grundsätzlich zu geben: https://www.surveymonkey.com/curiosity/how-to-build-an-anonymous-survey/
 
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