Betreff: NPS Umfrage anonymisieren

[SLK]

Hallo!

Wir haben gerade eine NPS Umfrage gestartet. Wir möchten jedoch die Befragten anonymisieren. Ist das möglich?

Lieben Gruß!

Sarah

[RomyFuchs1 · Accepted solution]

Hallo Sarah,

leider nein, da es bei dem NPS von HubSpot in erster Linie darum geht ein Kundenfeedback einzusammeln und da sollte man schon wissen, welcher Kunde evtl. Probleme hat. Durch den Versand per E-Mail wird eben diese auch bei den Antworten getrackt.
LG

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @SLK,

aktuell scheint das nicht möglich zu sein, zumindest wird nichts dergleichen in der Wissensdatenbank erwähnt, siehe hier: https://knowledge.hubspot.com/de/customer-feedback/how-do-i-send-a-customer-support-survey

Auch in der HubSpot Community oder unter den Ideas gibt es dazu keinen Eintrag.

Wenn ihr das Feature dringend benötigt und auch eine Nicht-HubSpot-Lösung in Frage kommt, könntet ihr euch Survey Monkey anschauen. Es gibt eine Integration und in Survey Monkey scheint es diese Funktionalität zumindest grundsätzlich zu geben: https://www.surveymonkey.com/curiosity/how-to-build-an-anonymous-survey/

Viele Grüße!

[RomyFuchs1 · Accepted solution]

Hallo Sarah,

leider nein, da es bei dem NPS von HubSpot in erster Linie darum geht ein Kundenfeedback einzusammeln und da sollte man schon wissen, welcher Kunde evtl. Probleme hat. Durch den Versand per E-Mail wird eben diese auch bei den Antworten getrackt.
LG