Maintenance der Wissensdatenbank - Tools

SOLVE
KMI
Contributor

Hey Hubspot-Community, 

 

habt ihr einen Tip, wie man effektiv eine Wissensdatenbank pflegen kann?

Wie geht ihr vor, wenn ihr zB. einen neuen Software-Release rausbringt und dementsprechend die Artikel für eure Kunden anpassen müsst:

  • Welche Tools empfehlt ihr für den Wissensflow von der Entwicklungsabteilung zum Verfasser der Artikel?

Danke euch

Beste Grüße

Kristin 

 

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Accepted Solutions
MiaSrebrnjak
Solution
Community Manager

Hi @KMI,

 

danke für die interessante Frage!

Die HubSpot Knowledge Base Software benötigt momentan noch viele manuelle Updates - bei neuen Software-Releases muss man also jeden Artikel aktualisieren, wo das Release erwähnt wird. Mithilfe von neuen KB Features wie Kategorien und Tags sind die Artikel leichter zu finden, wenn man sie aktualisieren muss. Für einen besseren Überblick kann man die Artikel auch als eine CSV Datei exportieren. 

Wenn die Artikel öfters upgedated werden müssen, könnte man sich überlegen, ein Help Authoring Tool zu verwenden und die Artikel dann in HubSpot zu importieren.

 

Ich wollte auch ein paar andere HubSpot Expert*innen taggen, um nachzufragen, wie sie ihre Wissensdatenbank managen: 

Hi @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB wie sorgt ihr dafür, dass eure Hilfeartikel aktuell sind? Danke!

 

Viele Grüße

 

Mia, Community Team 

 

 


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MiaSrebrnjak
Solution
Community Manager

Hi @KMI,

 

danke für die interessante Frage!

Die HubSpot Knowledge Base Software benötigt momentan noch viele manuelle Updates - bei neuen Software-Releases muss man also jeden Artikel aktualisieren, wo das Release erwähnt wird. Mithilfe von neuen KB Features wie Kategorien und Tags sind die Artikel leichter zu finden, wenn man sie aktualisieren muss. Für einen besseren Überblick kann man die Artikel auch als eine CSV Datei exportieren. 

Wenn die Artikel öfters upgedated werden müssen, könnte man sich überlegen, ein Help Authoring Tool zu verwenden und die Artikel dann in HubSpot zu importieren.

 

Ich wollte auch ein paar andere HubSpot Expert*innen taggen, um nachzufragen, wie sie ihre Wissensdatenbank managen: 

Hi @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB wie sorgt ihr dafür, dass eure Hilfeartikel aktuell sind? Danke!

 

Viele Grüße

 

Mia, Community Team 

 

 


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KMI
Contributor

Danke dir Mia, 

 

das hilft mir schon ein kleines Stück weiter 🙂

Ich bin auch gespannt, ob @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB noch Ideen/ Best Practices haben?

 

Viele Grüße,

Kristin 

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