Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

KMI
Colaborador(a)

Maintenance der Wissensdatenbank - Tools

resolver

Hey Hubspot-Community, 

 

habt ihr einen Tip, wie man effektiv eine Wissensdatenbank pflegen kann?

Wie geht ihr vor, wenn ihr zB. einen neuen Software-Release rausbringt und dementsprechend die Artikel für eure Kunden anpassen müsst:

  • Welche Tools empfehlt ihr für den Wissensflow von der Entwicklungsabteilung zum Verfasser der Artikel?

Danke euch

Beste Grüße

Kristin 

 

0 Avaliação positiva
1 Solução aceita
MiaSrebrnjak
Solução
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Maintenance der Wissensdatenbank - Tools

resolver

Hi @KMI,

 

danke für die interessante Frage!

Die HubSpot Knowledge Base Software benötigt momentan noch viele manuelle Updates - bei neuen Software-Releases muss man also jeden Artikel aktualisieren, wo das Release erwähnt wird. Mithilfe von neuen KB Features wie Kategorien und Tags sind die Artikel leichter zu finden, wenn man sie aktualisieren muss. Für einen besseren Überblick kann man die Artikel auch als eine CSV Datei exportieren. 

Wenn die Artikel öfters upgedated werden müssen, könnte man sich überlegen, ein Help Authoring Tool zu verwenden und die Artikel dann in HubSpot zu importieren.

 

Ich wollte auch ein paar andere HubSpot Expert*innen taggen, um nachzufragen, wie sie ihre Wissensdatenbank managen: 

Hi @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB wie sorgt ihr dafür, dass eure Hilfeartikel aktuell sind? Danke!

 

Viele Grüße

 

Mia, Community Team 

 

 


Wusstest du, dass es auch eine DACH-Community gibt?
Nimm an regionalen Unterhaltungen teil, indem du deine Spracheinstellungen änderst


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by
changing your language settings

Exibir solução no post original

0 Avaliação positiva
2 Respostas 2
MiaSrebrnjak
Solução
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Maintenance der Wissensdatenbank - Tools

resolver

Hi @KMI,

 

danke für die interessante Frage!

Die HubSpot Knowledge Base Software benötigt momentan noch viele manuelle Updates - bei neuen Software-Releases muss man also jeden Artikel aktualisieren, wo das Release erwähnt wird. Mithilfe von neuen KB Features wie Kategorien und Tags sind die Artikel leichter zu finden, wenn man sie aktualisieren muss. Für einen besseren Überblick kann man die Artikel auch als eine CSV Datei exportieren. 

Wenn die Artikel öfters upgedated werden müssen, könnte man sich überlegen, ein Help Authoring Tool zu verwenden und die Artikel dann in HubSpot zu importieren.

 

Ich wollte auch ein paar andere HubSpot Expert*innen taggen, um nachzufragen, wie sie ihre Wissensdatenbank managen: 

Hi @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB wie sorgt ihr dafür, dass eure Hilfeartikel aktuell sind? Danke!

 

Viele Grüße

 

Mia, Community Team 

 

 


Wusstest du, dass es auch eine DACH-Community gibt?
Nimm an regionalen Unterhaltungen teil, indem du deine Spracheinstellungen änderst


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by
changing your language settings

0 Avaliação positiva
KMI
Colaborador(a)

Maintenance der Wissensdatenbank - Tools

resolver

Danke dir Mia, 

 

das hilft mir schon ein kleines Stück weiter 🙂

Ich bin auch gespannt, ob @RomyFuchs1@karstenkoehler@Dennis-DWFB noch Ideen/ Best Practices haben?

 

Viele Grüße,

Kristin 

0 Avaliação positiva