Wir haben das Problem, dass wenn uns jemand per Mail ins Hubspot-Postfach anschreibt, daraus direkt ein Lead generiert wird. Als hätte er sich für unseren Newsletter angemeldet, kriegt er dann von diesem Zeitpunkt an alle unsere Marketing-Mails etc.
Das ist natürlich extrem unsympathisch, v.a. wenn es z.B. ein Journalist war, der nur einen Artikel über uns schreiben wollte... Wo können wir das abstellen?
Welches HubSpot-Postfach meinst du, wie genau ist die E-Mail-Adresse mit HubSpot verknüpft?
Meinst du die Chrome-Erweiterung? Falls ja, dann ist hiererklärt, wie du das Protokollieren deaktivierst. Denn: "Wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers noch nicht mit einem Kontakt in Ihrem Konto verknüpft ist, wird beim Protokollieren einer E-Mail automatisch ein neuer Kontakt in der HubSpot-Software erstellt." Allerdings wäre das dann für alle Kontakte deaktiviert.
Die Lifecycle-Phase "Lead" sollte hier aber nicht automatisch zugewiesen werden, zumindest nicht durch die Erweiterung. Habt ihr hier einen Workflow laufen, der diese Kontakte aufnimmt und die Lifecycle-Phase automatisch ändert? Die Logik des Workflows müsste man dann einmal überdenken.
Eine mögliche Lösung wäre, dass ihr Journalisten-Kontakte im Tool entsprechend in einem Eigenschaftsfeld (z.B. Persona) markiert, vor oder nach dem Versand einer E-Mail mit der Chrome-Erweiterung. Oder ihr arbeitet generell mit einem (z.B. binären) Eigenschaftsfeld, mit dem ihr Kontakt vom Marketing unterdrücken könnt. Wenn sie entsprechend markiert sind, könnt ihr sie mit einer Unterdrückungsliste von Marketing-E-Mails ausschließen.
Viele Grüße,
Karsten
Karsten Köhler HubSpot Freelancer | RevOps & CRM Consultant | Community Hall of Famer
Lead bedeutet im HubSpot Kontext ja quasi nur "unqualifiziertes Interesse". Würde mich hier @karstenkoehler's Frage anschließen was genau Du mit HubSpot Postfach meinst, das Konversations Postfach?
Die viel spannendere Frage für mich ist jedoch wie segmentierst du/ihr denn wenn es um den Versand des Newsletters geht? Die Tatsache das ein Kontakt ein Lead ist, sollte selbigen ja nicht automatisch in sämtliche Verteiler einbeziehen.
Gruß
Frank
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Welches HubSpot-Postfach meinst du, wie genau ist die E-Mail-Adresse mit HubSpot verknüpft?
Meinst du die Chrome-Erweiterung? Falls ja, dann ist hiererklärt, wie du das Protokollieren deaktivierst. Denn: "Wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers noch nicht mit einem Kontakt in Ihrem Konto verknüpft ist, wird beim Protokollieren einer E-Mail automatisch ein neuer Kontakt in der HubSpot-Software erstellt." Allerdings wäre das dann für alle Kontakte deaktiviert.
Die Lifecycle-Phase "Lead" sollte hier aber nicht automatisch zugewiesen werden, zumindest nicht durch die Erweiterung. Habt ihr hier einen Workflow laufen, der diese Kontakte aufnimmt und die Lifecycle-Phase automatisch ändert? Die Logik des Workflows müsste man dann einmal überdenken.
Eine mögliche Lösung wäre, dass ihr Journalisten-Kontakte im Tool entsprechend in einem Eigenschaftsfeld (z.B. Persona) markiert, vor oder nach dem Versand einer E-Mail mit der Chrome-Erweiterung. Oder ihr arbeitet generell mit einem (z.B. binären) Eigenschaftsfeld, mit dem ihr Kontakt vom Marketing unterdrücken könnt. Wenn sie entsprechend markiert sind, könnt ihr sie mit einer Unterdrückungsliste von Marketing-E-Mails ausschließen.
Viele Grüße,
Karsten
Karsten Köhler HubSpot Freelancer | RevOps & CRM Consultant | Community Hall of Famer