Formular mit Postfach verknüpfen

[SEckert]

Hallo zusammen,

ich habe ein Formular für eine Webseite erstellt, nun habe ich folgende Probleme:

1. Ich bekomme das Formular nicht mit der richtigen Pipeline verbunden. Die eingegebenen Supportanfragen sollen über das Formular direkt in das richtige Postfach kommen, wie löse ich das?

2. Wie kann ich eine Automatisierung einstellen, dass ein Ticket automatisch einem Bearbeiter zugewiesen wird und dabei der Status auf "In Bearbeitung" gesetzt wird?

Viele Grüße

Steffen

[SEckert]

Hi Karsten,

ok super, somit sind meine Fragen geklärt.

Vielen Dank dir und viele Grüße

Steffen

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @SEckert,

zu deiner ersten Frage: Wenn du im Formular-Editor im Tab Optionen nach unten scrollst, solltest du Folgendes sehen:

Hier klickst du auf Einstellungen verwalten. Du landest nun in der Postfächer-Verwaltung und solltest unter Kanäle dein Formular sehen:

Wenn du deine Maus darüber bewegst, klickst du dann Bearbeiten. Auf der nächsten Seite kannst du wiederum Ticket bearbeiten klicken:

Hier kannst du jetzt endlich die Pipeline festlegen. Gut versteckt, ne?

Zu deiner zweiten Frage: hier erstellst du einen ticketbasierten Workflow, der so aussehen würde:

Bei mir heißen die Ticketphasen anders, das würdest du entsprechend auf deine anpassen. Standardmäßig lautet die erste Phase "Neu" und die ist bei HubSpot gleichbedeutend mit "In Bearbeitung", hier müsstest du also eigentlich gar nichts selbst bauen.

Viele Grüße!