[Feature-Update] Benutzerdefinierter Chat-Avatar kann während des gesamten Chats angezeigt werden
Was ist neu?
Vor diesem Feature-Update hat sich der Chat-Avatar auf der Website geändert, sobald sich ein Chat-Agent oder Agentin den Chat zugewiesen hat.
Jetzt ist es möglich, diese Funktion zu deaktivieren, sodass während des gesamten Chats ein benutzerdefinierter Chat-Avatar angezeigt wird.
Warum ist das wichtig?
Um schnelle Antworten geben zu können, beschäftigten viele Kundendienstteams mehrere Mitarbeiter*innen, um auf Live-Chats zu antworten. Ein schneller Service ist zwar positiv, es kann aber verwirrend sein, wenn sich der Chat-Avatar bei jeder neuen Konversation oder Zuweisung an einen anderen Support Mitarbeiter oder Mitarbeiterin ändert.
Jetzt können Support Mitarbeiter*innen ein benutzerdefiniertes Unternehmensbranding während der gesamten Chat-Konversation verwenden. So repräsentiert der Chat-Avatar das gesamte Unternehmen oder eine bestimmte Abteilung - unabhängig davon, wer auf den Chat antwortet.
Wie funktioniert es?
Gehe zu Conversations > Chatflows > Chatflow bearbeiten > Anzeigen.
Nachdem du ein benutzerdefiniertes Chat-Bild oder -Logo konfiguriert hast, aktiviere das Kontrollkästchen, um diesen Avatar während der gesamten Konversation zu verwenden.
Dieses Feature-Update ist jetzt für alle HubSpot Nutzer*innen verfügbar.
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