[Feature-Update] Benutzerdefinierter Chat-Avatar kann während des gesamten Chats angezeigt werden

MiaSrebrnjak
Community Manager

Was ist neu?

Vor diesem Feature-Update hat sich der Chat-Avatar auf der Website geändert, sobald sich ein Chat-Agent oder Agentin den Chat zugewiesen hat. 

 

Jetzt ist es möglich, diese Funktion zu deaktivieren, sodass während des gesamten Chats ein benutzerdefinierter Chat-Avatar angezeigt wird. 

 

Warum ist das wichtig?

Um schnelle Antworten geben zu können, beschäftigten viele Kundendienstteams mehrere Mitarbeiter*innen, um auf Live-Chats zu antworten. Ein schneller Service ist zwar positiv, es kann aber verwirrend sein, wenn sich der Chat-Avatar bei jeder neuen Konversation oder Zuweisung an einen anderen Support Mitarbeiter oder Mitarbeiterin  ändert. 

 

Jetzt können Support Mitarbeiter*innen ein benutzerdefiniertes Unternehmensbranding während der gesamten Chat-Konversation verwenden. So repräsentiert der Chat-Avatar das gesamte Unternehmen oder eine bestimmte Abteilung - unabhängig davon, wer auf den Chat antwortet.

 

Wie funktioniert es?

Gehe zu Conversations > Chatflows > Chatflow bearbeiten > Anzeigen.

Nachdem du ein benutzerdefiniertes Chat-Bild oder -Logo konfiguriert hast, aktiviere das Kontrollkästchen, um diesen Avatar während der gesamten Konversation zu verwenden.

 

Screenshot 2021-08-20 at 16.58.54.png

 

Dieses Feature-Update ist jetzt für alle HubSpot Nutzer*innen verfügbar. 

 


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