Email Antwort wurde nicht geloggt
SOLVE
1 Accepted solution
Email Antwort wurde nicht geloggt
SOLVEHallo @Jan4,
hier kann es eine Vielzahl von Gründen geben, versuchen wir mal, uns der Sache zu nähern.
Wie genau hast du die ursprüngliche, ausgehende E-Mail verschickt? (aus dem Deal-Datensatz, mit einer HubSpot Sales Erweiterung, mittels der BCC-Adresse etc.) War die Antwort des Kontakts eine direkte Antwort auf ausgehende E-Mail?
Wie E-Mails generell protokolliert werden, ist hier aufgeführt. Die dort genannten Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
die ausgehende E-Mail wurde im CRM / via verknüpftem Postfach verschickt (Kontrollkästchen "Protokollieren" angewählt)
die E-Mail-Adresse der Empfänger*innen ist nicht von der Protokollierung ausgeschlossen
das Postfach ist auch zum Zeitpunkt der Antwort noch verknüpft
die Antwort wird an das Postfach der Person geschickt, die die E-Mail-Konversation gestartet hat
die Empfänger*innen sind bestehende Kontakte in HubSpot
Noch eine grundsätzliche Anmerkungen: In der englischen Community gibt es zu diesem Thema zahlreiche, ungelöste Beiträge und möglicherweise sind die eingesetzten Tracking-Methoden nicht zu 100% zuverlässig.
In diesem Fall bleibt nichts anderes, als die E-Mail manuell zu protokollieren.
Viele Grüße!
| Karsten Köhler |
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SOLVEHallo @Jan4,
hier kann es eine Vielzahl von Gründen geben, versuchen wir mal, uns der Sache zu nähern.
Wie genau hast du die ursprüngliche, ausgehende E-Mail verschickt? (aus dem Deal-Datensatz, mit einer HubSpot Sales Erweiterung, mittels der BCC-Adresse etc.) War die Antwort des Kontakts eine direkte Antwort auf ausgehende E-Mail?
Wie E-Mails generell protokolliert werden, ist hier aufgeführt. Die dort genannten Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
die ausgehende E-Mail wurde im CRM / via verknüpftem Postfach verschickt (Kontrollkästchen "Protokollieren" angewählt)
die E-Mail-Adresse der Empfänger*innen ist nicht von der Protokollierung ausgeschlossen
das Postfach ist auch zum Zeitpunkt der Antwort noch verknüpft
die Antwort wird an das Postfach der Person geschickt, die die E-Mail-Konversation gestartet hat
die Empfänger*innen sind bestehende Kontakte in HubSpot
Noch eine grundsätzliche Anmerkungen: In der englischen Community gibt es zu diesem Thema zahlreiche, ungelöste Beiträge und möglicherweise sind die eingesetzten Tracking-Methoden nicht zu 100% zuverlässig.
In diesem Fall bleibt nichts anderes, als die E-Mail manuell zu protokollieren.
Viele Grüße!
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