Das Marketing-E-Mail-Tool ist gesperrt

[JLiebe]

mein marketing tool ist gesperrt seit ich eine neuen benutzernamen installiert habe.

kann man das ändern oder soll ich einen neuen Account aufmachen

[karstenkoehler]

Hallo @JLiebe,

daran lässt sich in der kostenlosen Version von HubSpot leider auch nichts ändern. Wenn das E-Mail-Tool einmal gesperrt ist, in deinem Fall, weil zu viele E-Mail-Adressen in deiner Liste ungültig waren, dann bleibt es gesperrt, siehe auch hier: https://knowledge.hubspot.com/de/email/why-is-my-email-suspended#was-soll-ich-tun-wenn-der-e-mail-ve...

Wenn du weiter HubSpot nutzen möchtest, dann bleibt leider nichts anderes, als eine andere E-Mail-Lösung wie z.B. Mailchimp zu integrieren, oder auf ein kostenpflichtiges Abonnement umzusteigen, in der Hoffnung, dass du dann eine Entsperrung beantragen kannst. (Ob das so funktioniert, kann dir möglicherweise @MiaSrebrnjak sagen.)

Viele Grüße!

[MiaSrebrnjak]

Hi @JLiebe und danke fürs Taggen @karstenkoehler!

Wie Karsten schon erwähnt hat, bleibt das Marketing E-Mail Tool in deinem HubSpot Free Account leider gesperrt, du kannst aber andere Funktionen problemlos weiterverwenden. 

Das E-Mail-Tool wird gewöhnlich von unserem Zustellbarkeitsschutzsystem automatisch gesperrt, wenn es bei einer E-Mail Kampagne zu vielen Hard-Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichten oder Beschwerden kommt. Diese können nämlich zu einer Herabstufung nicht nur der Senderreputation des einzelnen Versenders führen, sondern sogar des gesamten E-Mail-Marketing-Dienstes. 

Nutzer und Nutzerinnen unserer kostenpflichtigen Produkte können in solchen Fällen Widerspruch gegen die Suspendierung einlegen und eine Überprüfung bei unserem Support veranlassen. Dabei wird dann abgeklärt, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um die Suspendierung aufzuheben. Wenn die empfohlenen Maßnahmen (Opt-out Liste importieren, Kontaktliste bereinigen) auch tatsächlich durchgeführt wurden, kann das Support Team die Suspendierung aufheben; ein kostenpflichtiges Abonnement ist also keine Garantie dafür, dass die Suspendierung aufgehoben wird. 

Da dieser Prozess manuelle Prüfungen und die Zusammenarbeit mehrerer internen Teams erfordert, können wir es leider nicht Usern unserer kostenlosen Tools anbieten. Danke für dein Verständnis.

Mia, 

HubSpot Community Team 

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @JLiebe,

was genau meinst du mit "einen neuen Benutzernamen installiert", was genau hast du gemacht? Eine*n neue*n Nutzer*in eingeladen? Ein neues HubSpot-Portal eingerichtet?

Könntest du einen Screenshot der Meldung bzgl. der Sperrung teilen? Hier gibt es einige allgemeine Informationen dazu, wenn der Tool-Zugriff ausgesetzt ist: https://knowledge.hubspot.com/de/account-settings/account-suspension-faq

Viele Grüße!

[JLiebe]

  Hallo Karsten,

Anbei die Bildschirmfotos.

Ich habe versucht einfach die Daten Neu hochzuladen. Leider geht das auch nicht.

Das System denkt das meine Daten nicht von mir sind. Ich habe den Benutzernahmen geändert. Früher war ich info@cureandcut.de - heute ist es info@heilpraktiker-praxis-mannheim.de  als Anmeldung.  Das ist die einzige Änderung. Auch 

Leider konnte ich wichtige Newsletter nicht rausschicken, das ist ärgerlich. Hubspot hat alle  Kontaktlisten unter Quarantäne gestellt. 

Liebe Grüße

Jessica Liebe