[Öffentliche Beta] Benutzerdefinierte Feedback-Umfragen

MiaSrebrnjak
Community Manager

Was ist neu?

Wir haben benutzerdefinierte Feedback-Umfragen entwickelt, damit unsere Service Hub Nutzer/-innen genau das Feedback einholen können, das sie für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung benötigen, und ihre Kundenbeziehungen vertiefen können.

 

Jetzt kann man eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzufügen, verschiedene Fragetypen verwenden (Sternbewertungen, Optionsfeld-Auswahl, Textfelder) und die Umfrage einfach mit einem Link in einer E-Mail weitergeben.

 

Warum ist das wichtig?

In der Vergangenheit haben wir nur branchenübliche Feedback-Umfragetypen wie CSAT-, CES- und NPS-Umfragen angeboten, die nur begrenzt anpassbar waren. Mit benutzerdefinierten Umfragen können unsere Nutzer/-innen nun die Fragen in der Umfrage ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechend anpassen und so ein aussagekräftigeres Feedback von ihren Kunden erhalten.

 

Wie funktioniert das?

  1. Beim Erstellen einer Feedback-Umfrage kannst du jetzt die Option „Benutzerdefinierte Umfrage“ auswählen.
  2. Dann kannst du wählen, ob du deine Umfrage per E-Mail oder über einen teilbaren Link versenden möchtest.
  3. Als Nächstes kannst du eine benutzerdefinierte Umfrage erstellen, indem du aus einer Vielzahl von Fragetypen wie Zahlenbewertungen, Stimmungen, Optionsfelder, Kontrollkästchen, Dropdowns, ein- / mehrzeiliger Text und Datum auswählst.
  4. Erstelle eine neue Eigenschaft oder wähle eine vorhandene Eigenschaft für jede Frage in der Umfrage. Diese Eigenschaften ermöglichen es dir, Daten nach Fragetyp über mehrere Umfragen hinweg zu aggregieren. (Wenn du z. B. jeden Monat eine Umfrage an eure Kunden sendest, kannst du leicht analysieren, wie sich die Antworten im Laufe der Zeit ändern).

Feedback umfragen.gif

 

Wie erhalte ich Zugang zu benutzerdefinierten Umfragen?

Benutzerdefinierte Umfragen sind für alle Service Hub Professional und Enterprise Kunden  verfügbar.


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