Änderung bestehender Kontakte durch Formulareinsendung verhindern
SOLVE
Hallo liebe Community,
wir haben festgestellt, dass bestehende Kontakte geändert werden, wenn durch eine Formulareinsendung andere Daten mitgegeben werden z.B. eine andere Emailadresse. In unserem konkreten Fall geht es um die Formulareinsendung für eine Webinaranmeldung. Wir wollen nicht, dass bestehende Daten einfach so geändert werden, ohne, dass wir das einsehen können. Gibt es einen Weg das zu umgehen?
aktiviere mal in den Optionen des Formulars das folgende Feld:
Dadurch sollte bei den Formular Einsendungen von Eurem Webinar immer ein neuer Kontakt angelegt werden, auch wenn er bereits mit anderen Mailadresse bei Euch im CRM ist.
Im CRM Bereich unter "Optionen" -> "Duplikate verwalten" solltet ihr dann automatisch ähnliche Kontakte von Hubspot angezeigt bekommen, sodass ihr diese bei Bedarf manuell zusammenführen könnt.
Bei uns ist es aber eher so, dass die Kontaktdaten von dem selben Kontakt überschrieben werden, z.B. das eine andere Email-Adresse angegeben wird (manchmal hat ein Kontakt eine persönliche und eine info@-Email-Adresse) und die wird dann überschrieben oder es wird eine andere Adresse o.ä. angegeben. Wir wollen natürlich sicher stellen, dass die Formular-Einsendung zum gleichen Kontakt gezählt wird und kein neuer Kontakt angelegt wird, aber idealerweise sollen die ursprünglichen Eigenschaften nicht überschrieben werden.
aktiviere mal in den Optionen des Formulars das folgende Feld:
Dadurch sollte bei den Formular Einsendungen von Eurem Webinar immer ein neuer Kontakt angelegt werden, auch wenn er bereits mit anderen Mailadresse bei Euch im CRM ist.
Im CRM Bereich unter "Optionen" -> "Duplikate verwalten" solltet ihr dann automatisch ähnliche Kontakte von Hubspot angezeigt bekommen, sodass ihr diese bei Bedarf manuell zusammenführen könnt.